区域零售商用服务打造家电品牌

　　三四级市场整体容量大、竞争相对较弱、毛利率较高。服务品牌是用战略性的、规范化的方式来提供品牌式的客户体验，从而增强品牌对伙伴及消费者的承诺。它能充分发挥品牌的精髓，为目标市场增值。很多零售商将触角伸向三四级市场的发展，服务逐渐成为他们关注的焦点。

　　从以下两方面来阐述如何用服务打造品牌:

　　1、门店员工的服务水平

　　主打亲情牌，往往专业的技术语言不好使，反而是一句关心话，一句家乡话或者大家共同认识的熟人，就会解决问题。

　　一定要留下对方的电话号码，因为三四级市场往往路途远，去一次不方便，可以通过电话解决维修技术服务或者回访服务。

　　2、安装配送服务

　　三四级市场地广店稀，地域很广泛，店很小，也很分散，如果经销商有一套有效的配送体系才能完美的完成安装配送服务。三四级市场一般都是店主自己上门安装的，既是销售人员的，也是安装师傅，也是维修师傅。因为距离也不是很远，许多都是骑摩托车自己去安装售后，一些基本配件代理商都提前为经销商准备好，实在修不了的，经销商会让业务员带回到代理商那里去维修的，也就是返货。没有厂家完善的服务体系支撑，经销商就要自己学会维修，这样子才能保证服务的及时性。

　　经销商要负责把货及时地配到终端，保证不断货、不缺货，就要有很好的规划。主要是淡旺季，旺季的时候代理商一般都会出一些政策，经销商要及时筹措资金吃政策，还有配合厂家的一些主题活动时，要提前预热，主题活动一般有时限性，如果不提前预热，总是观望等待，想做的时候抢不到货，或者正准备大干一场，活动要结束了就会事倍功半。另外，要跟进售后服务，如果没有售后服务，口碑就很差，市场就没有了。如果要贴进农民做服务，会发现自己的服务效率很低，服务投入很大，服务产出很小，这虽然是难题但还是要做服务。

　　三四级市场的安装看似简单，但是最重要的是要有耐心，一定要手把手教会对方使用，有些看似简单的家电，往往因为不会使用造成不必要的损坏。比如灶具电池没电了，打不燃火，用户就保修说灶具坏了，实际上在安装时就教会用户更换灶具的电池，会减少用户的不便，提升服务质量。

　　总而言之，三四级市场在战略上非常重要，在发展潜力上非常诱人，但是想把这块肉吃到嘴里不容易。把服务做好，对家电品牌的塑造至关重要。