如何提升店铺退款处理效率

　　为什么设置“同意退货/同意退款权限”

　　很多店铺的售后客服无操作同意退货/同意退款的权限,权限常常落在财务手上,这样导致的后果就是，财务无法第一时间在收到退货后操作退款,降低了退款效率。所以授予售后客服同意退货/同意退款的权限,实现退货/退款环节的无缝连接，提升退款效率。

　　财务每月要核实数据,单子,消费者退货,首先需要仓库反馈给售后,售后再反馈给财务,财务可能今天退不了,就得推到明天。顾客就会觉得已经把货退回，并且已经签收，店铺还不给退款,就点小二介入。这就导致店铺可能就报不了促销活动,所以尽量能够给到售后权限在关键时刻可以用得上。

　　授权后子账号可以通过手机验证操作退款,无需用支付宝密码;且可以根据账号角色设置金额上限，故不存在账号和资金的安全问题。如500元以下的退款,一般建议通过线下打款的方式给顾客,也就是说直接给顾客退到支付宝,然后财务再报销。给客服人员一定的额度,通过这种额度实现实时的赔偿。让顾客撤销投诉,加快投诉的处理效果,最终目的保证退款效率。

　　为什么设置“一定金额内的部分退款/赔偿权限”

　　很多涉及到部分退款或者赔偿权限的退款售后客服处理起来非常被动,一般需要向上级申请,无法第一时间给消费者处理方案,容易导致纠纷产生,且大大降低此类退款的处理时效。商家看到小二介入比较多就会问客服原因,售后就会说给上级打电话请示，没有收到回复，或者给厂家售后打电话,厂家服务没有上门,结果顾客就点小二介入了。对于避免这种情况的发生管理者怎么样有效地解决,怎么保证退款赔偿的实效性是管理者需要考虑的问题。

　　授予售后客服一定金额内的部分退款/赔偿权限,客服可以第一时间自主处理掉此类退款,提升退款效率和消费者体验。

　　授权金额是店铺客单价的30%以内,可能大家电需要的金额多一点,小家电可以设置金额相对调低。投诉未送货上门的情况,最高只赔100元,但是不建议跟顾客说,您这个介入了,赔您20块钱,您看把投诉撤销了,顾客说20块钱,我买两根冰棍就20块钱了,你留着吧。一定要先确认顾客的心理价位,再确定赔偿的金额,最后给到客服授权。制定赔偿金额的范围可能是需要一个长期的积累的过程来制定,管理者可以先跟店铺售后确认一下平常给顾客赔多少,提多少顾客能接受,然后根据反馈的意见汇总,做一个参考值。不要管理者觉得赔偿500就可以了,然后出现每次只赔100,剩下400,售后装自己兜里了,每月售后的赔偿金拿的比工资还高,所以管理者要做一个合理的规划。