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将家居智能集成行业发扬光大

2014-08-25 13:59 来源:现代家电网 作者:上海智导电子商务股份有限公司总经理 刘军 [收藏]

上海智导电子商务股份有限公司(以下简称上海智导),智能家居领导者/导航者。公司是上海市高新技术企业和创新企业。公司以认真的运营态度和良好的服务信誉为服务宗旨,为产品提供者、工程服务者和项目需求客户提供全面、优质、一站式的产品采购与项目服务!

  

  上海智导电子商务股份有限公司(以下简称上海智导),智能家居领导者/导航者。公司是上海市高新技术企业和创新企业。公司以认真的运营态度和良好的服务信誉为服务宗旨,为产品提供者、工程服务者和项目需求客户提供全面、优质、一站式的产品采购与项目服务!面对中国家居集成行业的巨大机遇和挑战,上海智导将以“团结、务实、严谨、高效”的精神,加强人才培养,加强市场营销,加强技术开发,加强内部管理,不断创新、谋求更高、更快的发展。

  坚持不放弃 守得云开见月明

  在最初企业发展的几年里,上海智导不了解市场状况、不了解系统配置、不了解中国用户的使用习惯,也曾多次碰壁。当日,很多品牌都选择了放弃,退出市场,但是上海智导选择了坚持和继续钻研探索,抓紧学习和了解中国采暖市场的现状,积极的在适应当中求发展,在学习中求进步。曾经遇到的问题有如下三方面:

  1、服务不及时。在前期进场阶段,每个施工队长都接了好几个单子,而这些单子自然是有先后顺序的,有些排在后面的业主,对他们的服务可能就会出现滞后现象;业主售后反馈是,需先打公司400服务热线,随后转接至工程部,随后下发至相应施工队长,最后再由施工队长联系业主。这其中环节较多,较消耗时间,还可能出现施工队长时间排满,安排不过来的情况。由此造成一些客户服务延误状况。

  2、服务人员技术不到位。服务人员对产品的技术参数和部分细节了解不到位,或者是没有及时接受最新产品的技术参数,导致不能完美解答客户疑问。

  3、客户和服务人员对服务结果口径不统一。服务人员认为完美解决了客户需求,但是从客户那里得到的反馈会认为人员的服务有些瑕疵或不满的地方。

  对于发展过程中遇到的问题,公司采取如下解决办法:

  1、建立服务体系,利用GPS定位。建立完整的服务体系,对人员分配按区域按销售单划分,明确每个人的分工和定位。行程完善的服务流程,做到每个截点环环相扣,2小时内及时反馈业主,不拖延、不推脱,严格按照时间截点走。此外,对相关服务人员进行GPS定位,实时掌握他们的行程安排,既可有效分工,还可高效监控管理。

  2、利用厂商、院校建立培训体系。利用厂商、院校建立培训体系,定时培训。培训既可由厂商、院校组织,安排服务人员去培训点培训,掌握最新技术参数、产品资料、市场动向;还可由自己公司组织,针对薄弱环节或是重点环节进行有针对性的培训,做到对客户的疑问有问必答,并且真实准确不含糊。

  3、建立回访体系,微信、官网体系。利用微信、公司官网或者400服务热线等平台,建立回访体系。让业主可以直接对企业的产品或服务进行反馈,不隐瞒、不修饰,了解客户的真实建议及意见,也对自身的产品服务有进一步的了解。综合整理分析业主的反馈,找到上海智导的优势和欠缺,取其精华、去其糟粕。

  产品结构升级 企业稳步前进

  1、从产品方面来讲,目前产品主要由12大系统组成:中央空调、中央地暖、中央新风、中央除尘、中央热水、中央水处理、家庭影院、卡拉OK、背景音乐、安防监控、住宅电动及智能控制等。其中每个产品还分许多不同的品牌和型号可供客户选择。

  2、从价格方面来讲,在价格问题上,上海智导采用的方法是选择多家供应商,通过比较不同的价格和相关服务来决定。当然,采购和销售时都会考虑到市场环境的因素。

  3、从渠道方面来讲采取两种方式,第一种是坐销:通过上海智导现有的品牌知名度及老客户介绍,吸引客户主动上门寻求公司的服务;第二种是行销:通过扫楼、楼盘推广、小区交房等活动在潜在客户集中的地方派出销售推广品牌服务;

  渠道:通过与设计公司合作的方式,设计公司介绍单子给上海智导、或者直接将相关服务外包给上海智导。

  4、从促销方面来讲采取3种形式运作:

  1)展会活动

  在展会上如大型家博会向有相关需求的潜在客户展现上海智导的品牌,向他们推广产品和服务,并通过在展会上与其他集成商的鲜明对比,让客户了解到上海智导,信任上海智导。

  2)酒会活动

  联合供应商及渠道商共同举办酒会活动,邀请有意向的客户来参加,在轻松的氛围环境,和销售专业描述过程中,引导客户选择本品牌。

  3)交房活动

  交房活动是三者中最直接与急需了解家装行业的客户面对面的活动。在交房的同时,派遣销售与技术到现场,为业主选择最合适的产品与最专业的配置。在交房活动中,通过临时组建宣传点,分发产品促销活动宣传册、相关产品大礼,促成品牌形象的推广以及提高自身销售。

  5、从策略方面来讲上海智导一贯为服务对象提供清晰的、专业的技术解说,在产品与服务的最佳搭配方案等各相关信息的展示、体验,并使客户在与其他集成商产品,服务的对比下,更好地认识到上海智导的产品更有优势,使客户能够体会到为什么选择,如何选择以及选择倾心,购买放心,使用安心,给客户选择上海智导的理由和物超所值的概念。

  智导未来在全中国

  稳固扎实现有的上海市场,抓住现有的市场份额与机会,同时慢慢将公司往外扩张,进军外地市场,开立子公司或者采取加盟店的形式。希望通过未来五年时间的努力,稳坐长三角,展望全中国!

  智导呼吁:建立行业标准规范采暖市场

  1、从本身做起带动市场发展的做法

  1)规范施工工艺、材料、服务

  规范施工工艺、材料、服务,严格要求自己的服务人员以严谨的态度和方式对待客户和项目。把质量和服务放在第一位,不仅要求在工艺材料上的规范高质,更要求给客户提供良好的专业化的服务。把整个市场的普遍水准带动起来,从而才有发展的可能性。

  2)提供检测服务

  上海智导不仅要提供进场安装等服务,还有进行售后检测服务。跟踪监控系统可能存在的问题和漏洞,及时发现、及时补救。在不断的预防完善中,带动这个行业的整体发展水准。

  2、希望国家给予什么样的政策支持

  1)市场公开竞争

  希望国家可以采取相关政策促进市场的公开竞争,而不是有些项目已经提前内定或者可通过其他不正当的竞争手段来争取。这样限制了许多中小企业的机会,也必定会降低该项目的操作水准,更引起价格的非市场化,可能导致国家资源的过分流失。只有在完全竞争的前提下,这个行业市场才会不断促进,兴兴向荣。

  2)建立行业标准

  目前系统集成行业暂时还没有一个准确的标准,这就导致这个行业的整体规范水平有待提高,各家公司随心所欲,参差不齐,大大抑制了行业的发展。所以行业标准的建立非常必要。

  3)给中型企业提供市场、资金、政策平台

  中型企业处在一个不上不下的地位。零散的小单子已经不能满足中型企业的生存;而那些大单子对中型企业来说无论是渠道或者是资金都比较不利。但中型企业是这个行业的中坚力量,所以为中型企业提供市场、资金、政策平台尤为重要。希望国家可以为中型企业培育一个良好的市场,可建立相关集成公司园区,可在税务或财政上给与一个良好地支持来促进中型企业的发展,给与中型企业更大的发展空间和支撑力量。

网站编辑:赵萌
现代家电官方微信

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