品牌是门店的印章

销售决定现在，品牌决定未来。现在的卖场竞争是成本的竞争，规模的竞争，销售的竞争。未来的卖场竞争必然是顾客群的竞争，品牌的竞争。销售竞争抢的是顾客的钱，品牌的竞争抢的是顾客的心。不管如何，商家一定要明白的事实是:顾客正在迅速改变着。吸引力的商品，竞争力的价格，亲和力的服务决定着顾客对店家品牌的定义。品牌是卖场盖在顾客心里的印章。

但是，在顾客东家买，西家也买，北家降价也买，南家促销也买，顾客股份制的情况下，作为商家的我们，需要思考的是:顾客心里有多少印章，我们的服务给予顾客心里落下了什么样的烙印？非常遗憾的是，中国家电买卖市场上，厂家的品牌意识很强，顾客的品牌意识越来越强，但商家的自家品牌意识很弱很差。服务是卖场的唯一产品，也是卖场品牌的最主要的载体。顾客对卖场的服务满意了，就会大嘴巴到处宣扬、分享，口碑的方式传播卖场的品牌。反之，如果不满意，顾客会迅速流失，要让他们重新回来，比登天还难。提供让顾客满意的服务，并把服务作为卖场唯一的产品经营，提高卖场品牌的含金量，是老板和员工的共同责任，打造一大批富有持续活力和竞争力的家电买卖业自家品牌，则是我们行业工作者的最高使命。我们更希望我们卖场的老板，干部，员工们，重视服务，重视自家品牌的打造，尤其是在我们日常营业中要提供尽量多的机会，让顾客很方便地看到，听到，接触到我们的品牌，了解到我们对服务的主张，承诺，文化。

销售是现在的事情，品牌是100年的事情。没有品牌的公司没未来！尤其是那些面临顾客群断代的卖场，需要我们尽快重视，行动起来！(蔡老师口述，吴咸建整理)