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汇银家电 通过培训做好基层员工企业文化引导

2014-09-28 17:17 来源:现代家电网 作者:连小卫 [收藏]

江苏是家电零售业竞争最为激烈的市场之一,零售企业管理所追求指标最终都必须要落实到数字上,对于现场管理指标的要求也非常严格。汇银家电非常重视价值观和企业文化建设,对员工的激励上也是奖罚并举。

  随着整体社会大环境的变化,企业文化建设在实现的运作过程中自然会遇到各种各样的问题,在不同的时期,不同管理结点上,企业对数据的要求是不一样的,在文化建设上也要因时因势进行调整。例如,企业做任何的激励,首先会把制度拿出来,奖依据的标准是什么,罚依据的标准是什么,但有了标准之后,会发现员工的激情和斗志依然不高,他们的执行力和责任心并没有达到企业想要的程度。

  随着电子商务的发展,家电零售企业正处于一个转型期,新业务与传统业务并存,老员工与新员工交错,在这种背景下,传统商业的老员工在企业的转型期,能不能与企业保持同步。电商团队的年轻化,他们对工作的认知,对沟通的理解与老员工相比差别很明显。例如,对于70后的员工,加班有一种价值感,但90后不愿意加班。所以,企业就需要针对现有员工的特点,在企业文化建设和管理的手段上有所差异。现在,汇银家电推出双休日,推出年休假,这些在国内零售企业中是比较少有的。在新建的电商大楼中,专门规划出一层作为员工的休息茶吧,为员工提供茶点,也为员工提供宿舍,上下班有班车等,可以说是年轻的员工推动了企业文化与时俱进料,企业的管理也在改变。

  作为零售企业,服务是唯一的产品,服务人员是离客户最近的人,他们会在客户家里向客户传播新的生活方式,会为客户提供服务和产品演示,他们素质的提升,能力的提升最终会体现为客户满意度的提升。但从事服务的员工很大一部分都是基层的蓝领工人,普遍年龄偏大,文化层次又不高。企业为了提升服务质量而提出的一些要求,例如,电话怎么打,怎么敲门,有一系列的服务标准去改变他们的方谈举止,也有相应的考核,但这些蓝领工作并不当回事。如果企业提的要求太多,他们还动不动就提出辞职,愿意干体力活的人又越来越少。所以,针对蓝领工人如何进行文化建设是企业在管理中虽然突破的一个难点。

  作为管理者往往喜欢主观臆断,认为与蓝领工人不在一个层面上,对话很困难,提升他们的整体素养比较难,但有时候确实是管理者没有站在他们的立场考虑问题,不能够了解他们的真实需求,也缺乏对他们的培训。汇银有自己的培训学院,以前都是针对管理层、大学生进行定期的培训,为企业做人才储备。今年,汇银推出了针对服务体系所进行培训的“蓝领创业班”,聘请专业的讲师,对这些蓝领工作们进行集中培训。第一期的培训班,主要针对公司售后、物流这两大服务板块,主要来自仓管员、驾驶员、维修技师、安装技师等岗位的服务人员参加了培训。培训内容除了军事化训练以外,还开办了海尔空调专题、净化、净水、地暖专题、团队及职业素养、大金空调专题等课程。培训结束之后,参加培训的人员都认为对他们今后的工作很有启发。最初推出这个培训项目时,企业担心他们会不会听教官的话?会不会参与现场互动,培训现场会不会冷场等,但整体实施下来,发现是有效果的。

  对于企业来讲,未来是靠什么来竞争,希望从员工那里得到什么,是希望把员工圈到公司里按时上下班就行,还是要员的智慧、创新、激情。通过投入对基层员工的培训,不仅仅是提升他们的技能,更重要的是可以做好员工责任心、忠诚度、职业操守及企业文化引导等。

网站编辑:石少菊    杂志编辑:连小卫
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