洗之朗红薯公关 带动老用户口传效应

　　一、 活动背景：

　　“洗之朗”西安用户超过8万户，根据产品特性，老用户的口传效应在推广过程中起到至关重要的作用。通过与老用户的有效的互动活动设计，建立和维系使用过产品的用户好感与信任，带动整个市场的持续发酵成为产品和品牌推广活动的主线。

　　进入秋季，产品销售也进入旺季，适逢媒体报道河南红薯滞销，呼吁社会帮助。红薯被称为最健康的食品之一，同时，还具备量大价低的特点。

　　这次活动由公司统一购置一定数量的红薯，免费分发给“洗之朗”的西安用户，既能支持社会公益事业，彰显“洗之朗”品牌的社会责任感，又能体现“洗之朗”不忘老用户，关爱用户身体健康的社会价值。

　　针对用户中的中老年群体对健康食品的认同和对免费的接纳，结合中老年人结伴出行购物的消费特征，确保本次活动效果。

　　二、 活动目的

　　 答谢老客户，保持与老客户的黏性。

　　 促进老用户带来新客户的积极性。

　　 以解决社会问题的契机，树立洗之朗品牌的公益形象。

　　 目标人群：老用户中的中老年用户极其带动的同龄伙伴 。

　　三、 活动方案及步骤

　　1、 方案

　　 按照2000用户参与活动，每户免费发放10斤红薯，需采购红薯10吨。提前按照每袋10斤分装，使用“洗之朗，健康共分享“包装。红薯采购及包装运输总费用1.5万元。

　　 在西安选出10处售点均匀分布于市区，每处接待200户。

　　 活动时间在2013年11月16日-24日，期间包含两个双休日共4天，活动共9天。

　　 设计老用户进店访谈标准话术和红薯发放、进店人数、销售统计表格，对活动效果进行控制和分析。

　　 老用户再购机或带来新用户购机可享受老用户专享的2年延保服务和高档浴巾一条。

　　2、 活动步骤

　　1) 提前3天电话和短信预约老用户，告知活动的社会公益和回馈老用户的双重目的，同时分配就近地点。

　　2) 活动现场分发和接待讲解。

　　3) 活动进程控制和修正。

　　4) 活动总结。

　　四、 推广及预约

　　 提前一周进行人员培训和分工。

　　 提前3天对老客户进行电话回访及预约，10名工作人员每人完成350户。

　　 提前3天开始在门店张贴活动海报。

　　 提前一周对周边社区重点客户进行回访。

　　五、 活动现场

　　 现场氛围：物料店面布置 活动环节设置

　　 物料及店内氛围营造：DM单页 吊旗 店内海报 展架 横幅

　　 设产品讲解环节，期间客户可在店内休息，享受茶点。

　　 促销政策：

　　买就送： 老用户在活动期间购机或推荐同伴购机，享受延长保修期两年和赠送高档浴巾一条;

　　同时，凡购机者也可享受领取红薯10斤。

　　 进店销售流程：

　　一、 进店用户向接待人员出示邀请手机短信，接待人员核对邀请表格无误，提供红薯领取票。

　　二、 接待人员请老用户指出自家使用机型，并做简短用户意见征询。(接待人员填写意见表格，见附表)

　　三、 注意向陪伴用户的访客征询对产品和服务的意见，伺机展开推销。

“洗之朗”红薯公关策划案

　　六、 活动现场KPI

　　单店：

　　销售人员：4名

　　单店活动预算： 红薯(2000元) 物料及其他(2500元——3000元)

　　预计达成销售数量：20台

　　单店预计平均每人销售台数：5台/人