高标准 严要求 技术是“第一生产力”

　　作为服务商，技术是“第一生产力”，而技术标准的确立是一个企业技术水平和产品质量的首要体现。由于产品品类的不同，其配送、安装的要求也是不一样的，不能一概而论。所以我们为不同的产品设定了相应的安装标准，并制定了产品安装服务手册，产品安装服务手册包含用户安装建议、安装流程技术规范、产品安装检测、故障排查、专业术语等内容，不仅规范的企业的形象，还能更好的服务客户，提高客户的美誉度。

　　高标准 严要求 发展的基石

　　安装类产品的各项要求都比较高，因此，我们要求我们的一线服务人员必须牢记并携带我们产品安装服务手册，严格按照安装手册中规定的技术指标操作，保证产品的正常使用。这也避免了因服务人员能力高低不同，使产品安装使用效果差异化较大而带来不良影响。

　　另外，在产品安装过程中，服务人员有责任向消费者普及产品安装及使用的正确操作方法和规避危险的方式。因为很多产品并不是简单的组装固定就可以使用的，还具有一定的安全隐患，所以我们必须保持专业的态度，为客户的使用安全考虑。

　　例如，我们在给客户安装燃气热水器时，我们首先要考虑到安装环境是否符合安装标准。浴室等密闭空间禁止安装燃气热水器(平衡式除外)，是因为虽然烟道将烟气排至室外，但在室外刮风时，仍有可能产生倒烟，危机室内人身安全;同时由于现代建筑物气密性越来越好，当厨房或其他居室进行换气时，使浴室变为负压，造成烟气逆流，污染室内空气。非平衡式热水器燃烧需要消耗室内氧气，容易导致缺氧和因燃烧不充分造成的一氧化碳中毒。所以我们的安装服务人员会向客户建议将热水器安装在周围无障碍物，不会阻碍空气流通的场所，防止意外的发生。

　　排烟管必须进行排烟管应安装在耐火墙上，对于必须安装在非耐火墙上，排烟管和墙壁间应有厚度不小于10mm的耐火隔热层。从防火角度，排烟管距离扣板等可燃物的距离，应保证大于D/2(D指烟道直径);对于易变形的塑料扣板，应尽可能保持更大的距离。

　　装于顶棚等隐蔽部位的排气管、给排气管，连接出不得漏气，连接应牢固，同时应覆盖不可燃的保护层，并设置检查口和通风口。进入隐蔽空间的入口可兼作检查口，隐蔽空间内直管段应无接头。

　　这些都是我们在手册中要求一线安装服务人员在产品安装过程中必须无条件保证的。并且在安装完成之后，还要根据产品安装手册的要求，逐一排查安全隐患，检测产品的运行使用状况。如果某些环节出现问题，必须立刻停止产品运行，并立即进行故障排查，解决问题。

　　培训 技术是第一生产力

　　为了保证技术标准化，我们会定期组织安装服务人员进行技术培训，要求所有技术人员的操作标准基本保持在一个较高的水平线上，并在培训过后安排考试，不达标的人员不予上岗，直到培训达标为止。

　　对于第三方合作伙伴，在选择上必须是技术过硬的团队，技术好、规范标准、无不良投诉等等要求，我们也会对其进行相应的考核，并且会派专业的技术指导对其培训，来保证技术统一。

　　技术是服务商生存的根本，是创造营收的“第一生产力”。现在家电服务行业还没有一个统一的服务标准，缺少统一的规范架构。作为服务商，我们不光要向“钱”看，还要向前看。