舒适家居系统集成 实现量身定制的三大关键点

　　舒适家居系统集成是近年来新兴的行业，它遵从健康、舒适、生态、节能的理念，用现代先进的科学技术与科研成果和合理、科学、生态的设备材料给消费者提供一系列的室内环境解决方案。其中主要的购成是由家用中央空调系统、中央供暖系统、中央新风系统、中央除尘系统、中央水处理系统、中央热水系统、太阳能、智能家居系统。其中，中央采暖、中央热水和中央净水系统是应用最广泛，增速也最快的系统，近几年，国内壁挂炉市场每年都保持超过20%的增速，目前年市场规模已经达到200万台。

　　舒适家居系统集成是最能体现以消费者为核心的产品，通常一套普通的家庭采暖系统的消费水平在2.5～3万元左右，这样的消费水平，肯定是高端人群。优质的消费群，良好的市场空间，原本在家庭热水及净水领域就有一定优势的品牌商自然不可能放弃这样的市场，各品牌都在纷纷以各种方式进入这一领域。

　　品牌企业的加入，一方面使竞争不断加码，但同时，它们将在家电领域成功的经营理念带到舒适家居集成领域，并结合行业特性，提出了更贴合中国市场特色的解决方案，推动行业的不断进步。在2014年中国家电营销年会的全国优秀舒适家居集成商营销管理论坛暨第二届全国优秀舒适家居集成商俱乐部会议分会场，艾欧史密斯(中国)热水器有限公司的顾炜卿女士就为参会代表介绍了企业应从哪些方面实现针对中国消费者需求，实现量身定制采暖/热水/净水集成水系统方案。

　　北美豪华大别墅采暖/热水/净水集成水系统解决方案

　　平衡式排烟，最大等效排烟长度30米，设备间变成活动间，控制中心使系统的所有状况都在用户的掌握之中。

　　一、细分消费群 实现 系统的量身定制

　　中国地域广阔，人口众多，需求多样化，是可以细分的市场，企业应针对不同的房型，不同的用户，不同的用水需求来提供量身定制的解决方案。

　　例如，针对豪华大别墅的高端用户，A.O.史密斯引入的是北美豪华大别墅采暖/热水/净水集成水系统解决方案。在此系统中，采暖系统配备的是从北美引进的高效冷凝炉，能效高达106%，设计采用一次/二次系统解决方案，能够满足多达三个温区的差异化供暖需求。热水系统采用316L型高效不锈钢换热器，热水循环做到定时温控，提供超大水量、多点同时使用的中央热水。针对用水需求，配备了全屋净水系统。

　　这套系统在国外有很成熟的应用。如，位于美国科罗拉多洲杰纳西山上的一个700平米的树林独栋别墅，共有3层，5间卧室，5个卫生间，有很大的车库，冬季室外温度零下40℃。客户需求很明确，要有地暖、有散热器、有车道化雪，而且还必须要高效、节能，避免大量能源浪费。同时，整套系统的操控可视化，能看到最新的采暖/热水温度、设备运行情况，设置或更改要简便，一旦系统发生故障，能够很方便的看到。

　　可以说，在这套系统中，控制部分应该是整个集成系统中非常关键的一点，所有系统运行状况可以看到并便捷的控制，A.O.史密斯采用了多联智控系统，功能非常强大，并且预留了8个强电接口，44个弱电接口，预留的功能模块非常多，可以很轻松的实现生活热水、多温区采暖，包括游泳池等多种的供热和热水。

　　另外，此系统还配有楼宇自控功能，室外补偿功能，可以根据外界的环境温度自动调节运行模式，以更加的高效，避免能源浪费。

　　此套从北美引进的系统，在国内的大别墅高端用户中已经得到了越来越多的应用，并且受到用户的认同。

　　针对中国市场普通别墅和大户型的用户，A.O.史密斯配备的是防一氧化碳中毒的燃气采暖炉，采暖系统同样采用一次/二次系统解决方案，配备智能混水控制中心，实现双温区的差异化供暖需求。热水系统，如果采用普通小功率的快速热水器，冬天同时两个点使用热水时，水量会有影响，因此，配备的是速热型冷凝中央热水机或大功率燃气快速机，可实现快速瞬间提供大量生活用热水，而且能够满足多点同时使用热水。在净水部分，采用了直饮水和软水的全屋净水解决方案。

　　针对普通公寓用户，A.O.史密斯也有专门的解决方案，采用相对小功率的采暖/热水炉,，满足家里热水和采暖的同时需求，再根据不同城市的水质情况，配净水与软水产品。

　　二、研究需求 产品功能量身定制

　　实现系统的量身定制与产品又密不可分，用户满意系统其基础是建立在具备良好功能的产品之上，而功能又来源于实实在在的用户需求。

　　例如，中国的大部分住宅为高层公寓，楼层高、建筑密度大、厨房环境小等特点，在壁挂炉使用的过程中大多处于密闭的环境下，特别是冬天采暖炉期，壁挂炉需要长期连续的工作，在紧闭门窗、空气不流通的情况下，就可能造成室内一氧化碳含量超标。A.O.史密斯将在燃气热水器中使用非常成功的一氧化碳防护系统引入至壁挂炉当中，24小时监测，而且不仅仅是针对采暖炉，还包括厨房中其他设备产生的一氧化碳含量，来确保整个家庭燃气使用的安全。

　　采暖炉是从国外引入的产品，但国内的环境与国外不同，特别是市场增速很快的长江沿线，冬夏温差大，夏季温度高达35℃。消费者反映，夏天洗澡水太烫不舒适，或是水温忽冷忽热，水温不是那么恒定。针对这些问题，A.O.史密斯研发了智能双宽频系统，采用分段比例阀技术，超宽域精准功率输出技术，实现超低功率输出。这一技术转化为产品功能，对用户来讲就是感觉夏季洗澡水不烫了，出水温度恒定了。

　　再如，采暖系统是需要定期保养的，但燃气采暖炉用了多长时间该保养了，如果厂家不主动给消费者打电话，消费者就不知道。A.O.史密斯专门开发了智能保养提示系统，通过科学的计算，当采暖炉达到一定使用程度之后，就会出现保养的提醒，提示消费者拨打服务热线，联系售后人员会上门作保养检查。

　　从技术上来讲，不能说是多么深不可测的技术，但它切实解决了消费者的担心。因为，消费者购买一个产品，这个产品采用的什么技术，其实消费者可能并不关注，他们需要的就是一个舒适恒温安全的使用效果。

　　所以，产品的创新，一定要紧紧围绕用户的需求，这样的创新才能够更好地从技术优势转化为营销优势。A.O.史密斯就一直非常注重基于消费需求上的技术研发，不仅仅是对技术人员，包括对市场部的人员每年都有一个非常重要的考核指标，一定要到终端用户，到一线去做深度调研，每年要达到1000户。可能行业中有人会质疑，有必要花这多的时间，投入这么多的人力物力做这件事吗?现实证明，非常有必要。我们从A.O.史密斯在中国16年的发展中就可以看出，只有非常了解用户的真实需求，基于这样的需求开发出的产品，才会是真正具有生命力的产品。

　　三、过程直控 管理 量身定制

　　采暖系统集成实现量身定制，除系统和产品的功能以外，还有一块非常重要，就是过程的控制。由于系统集成行业的区域特性突出，各地的安装施工对标准定义也是千差万别，行业缺乏统一的标准，这就造成市场上对地暖工艺、人员培训等都没有标准，安装质量参差不齐。市场的规范，行业的健康发展，需要品牌企业承担更多的责任。在这方面，A.O.史密斯也是花了不少的心思，针对中国市场的现状，采取了厂家直控，层层把关的管理模式，涵盖四个方面的内容。

　　一是对人员资质把关。从业人员要帮助消费者做系统设计，进行安装调试，从业者本身是不是具备这样的能力，厂家必须要有一个资质的把关;二是对设备的把关，不仅是对采暖炉、净水设备本身，包括相关的配件产品都要把关;三是设计和安装调试的过程控制;四是监理体系直控，这也是A.O.史密斯重点在推行的一项管理，企业通过配备监理体系，来帮助当地的服务商提高他们的系统安装服务的能力。同时，在全国设有300多个服务网点、每周7天，每天24小时不间断地为各地的服务商提供技术服务支持，这在舒适家居集成行业中也是少有品牌可以做到的。

　　在2014年中国家电行业营销年会A.O.史密斯的展台前，记者看到了厚厚的一部《A.O.史密斯家庭采暖系统质量管理手册》，这部手册是由企业专门成立的一个技术团队，花了很多的心思，作为重要项目完成的。管理手册以图文并茂的形式，将从一线摸索出来的设计、施工、安装、服务，以及一些实际做的案例汇编。企业希望这些好的经验能够在各地市场真正应用推广，这也是A.O.史密斯在舒适家居系统集成领域迈出的非常重要的一步。

　　舒适家居系统集成是一个潜力巨大的新兴行业，我们也希望品牌厂商能够承担更多的社会责任，树立行业健康发展的标杆，厂商和集成商共同努力，完成针对消费需求量身定制，提高用户体验的使命。