建立分户供暖工程质量保障体系

　　南方分户供暖市场发展时间不长，和北方集中供暖的末端不同，南方家庭的暖气每户都是一个独立完整的系统，由锅炉主机、管材、管件、阀门、分集水器、暖气片等很多产品、辅材、配件组成，需要技术、现场施工，工程质量涉及产品多、环节多，管理难度很大。

　　供暖工程多发的质量问题有：产品间接口不配套，接头漏水;铜配件、阀门断裂，管道爆裂漏水;放错管、接反管，中心距偏差，忘记预埋温控线等问题。而以上问题在完工后，设备接口已经定位，管路已经埋在地下，很难找到问题，找出问题也很难解决，除非敲开墙壁、翻开地板。

　　长沙怡生供暖，通过对工程环节分析，总结出了影响工程质量的根本原因：

　　一、产品选择不当主要是因为普通热熔管道价格便宜，工具也便宜，很多供暖公司喜欢采用，但完全依赖工人素质和专心，很不稳定，几乎每一个接头都不同程度存在缩径问题，很容易因为流量小、水阻大造成局部不热，而且质检也很难判断哪一个接头有问题。所以如果使用热熔产品，工程质量永远得不到保障;有的公司为了减少库存占用资金，采用铸铝暖气片，需要由工人在施工现场根据房间采暖面积大小现场拼接，很多接口留下漏水隐患;产品不配套：很多公司没有成熟稳定的产品体系，随意到市场选择，性能、接口参数不匹配。

　　二、产品、配件临时采购，是工程质量的不定时炸弹。有的公司为了节省资金，没有仓库和常备库存，临时采购;没有物控，经常断货，造成临时采购;内部物料配件名称叫法不统一，发错货，工地缺料，临时在五金店采购;缺乏专业设计，物料预计错误，配送的物料与工地实际使用不符，也要临时到五金店采购。

　　三、组织管理问题，主要是因为，一，无专业设计人员，设计方案本身就有先天缺陷。二是因为没有稳定施工队。例如，临时找有空的游击队施工，没有统一的工艺标准，无法保证质量;采取包工头制，缺乏管理、制约和责任追究机制;包工头制，极大制约了工人的成长。

　　1. 组织管理混乱，例如，技术人员归属销售部门管理，为了迎合销售，有意或无意违背专业原则，后期就暴露出问题;无调度管控，工地普遍存在进度失控，一期、二期脱节的现象。

　　可见，质量问题虽然暴露在施工的现场，而根源却不在现场，工程管理只抓工地是没有效果的。怡生供暖打破行业常规，逐步建立工程质量保障体系，从源头抓起，全过程控制。

　　一、把工程质量寄托在稳定的产品上，而不是工人的工艺上。

　　1. 全面引进德国pnede佩耐德全套管路产品及工艺，杜绝隐患，提高效率。PEX管道滑紧式连接是行业公认的，可靠、高效，完全不受工人素质影响;柔韧性强，可以直接弯管，完全没有弯头，提高了施工效率、杜绝了隐患;管道交叉采用 “六通”专业管件，杜绝管道重叠，更加稳定;已经装修房的明管暖气片系统，采用的加厚铝塑管，防止空气从接口渗入，缓解明管暖气系统易集气的难题。

　　2. 产品选择配套，杜绝工人失误的可能性。pnede佩耐德独特的隐藏锅炉硬式连接，美观可靠;分集水器及全套配件连接可靠、高效;混水中心与分集水器完美匹配。

　　3. 避免一切在工地拼接的产品，杜绝现场拼接，提高效率。例如，采用德国pnede佩耐德分集水器，一体浇铸成型，没有接口，所有配件在工厂已经装配。

　　二、全过程工程质量控制体系。

　　1、库存保证：指定供应厂商，集中采购，常备安全库存，每一个配件都有质量保证，完全杜绝临时采购造成的质量事故;设置物控岗位，保证2000多个品类、型号产品、辅材安全库存，防止断货。全过程标准化。完全改变由业务员做设计方案的行业状况，成立专业设计部，保证专业性。定向开发设计软件，确保每户工程所使用的近百种物料精准无误;使用预算软件，与财务进销存系统无缝对接，保证物料在设计开料时就和进销存数据保持同步;设计手册、施工手册和售后调试手册，贯穿运营全过程始终;通过物料手册、进销存系统，产品规格名称统一，编号统一。

　　2、组织架构、分工、管理。技术部独立于销售之外，归属于工程体系，保证设计专业性、原则性，杜绝后患;废除包工头制，成立班组制，公司直接管理，直接发工资;设立工程调度岗位，直接派工给工程队长，对施工进度进行管理，包括物料开单、配货、储运、协调施工人员与客户沟通;落实人员晋升机制，一个工人通过努力，可以晋升成为项目主管、经理，激发每个人的成长梦想，保持团队的稳定和发展。目前怡生施工队伍共有80多人，其中队长级以上49人，均在公司工作4年以上;100%巡检和质检，监督工程按标准施工，发现质量问题按级追责。

　　怡生供暖依靠完善的工程质量保障体系，深得客户和市场认可，客户满意转介绍率超过80%，占据了长沙零售家装供暖市场50%以上份额。

　　由于怡生供暖是德国BOSCH博世供暖锅炉湖南总代理、SIEMENS西门子供暖温控产品、pnede佩耐德管路产品、BVGA纯平暖气片全国区域代理商，所以也向全国经销商进行管理模式的输出，例如，向经销商提供整套成熟的系统产品、配件、辅材、工艺;每年组织营销、管理、技术、工程、售后5个单项10次培训;提供设计手册、施工手册、售后调试手册和系统设计预算软件;为经销商建设了工程施工和售后实操培训基地。

　　怡生供暖这种做法无疑将影响全国分户供暖行业的发展。之前任何一个厂家都无法做到从整体系统的对经销商经营、管理、工程、技术、售后进行培训和支持，所以很多经销商在经营过程中都十分困惑，付出很多精力、财力艰难地摸索。

　　分户家居供暖行业是一个对专业技术、综合管理、完备团队要求极高的行业，只有脚踏实地缔造出完善的质量保障体系，才有可能做大做强、走得更远!