当前位置:渠道商 - 终端管理  

找商家

找厂家

经典文章

重服务 直营店变成消费者的邻居

2015-04-28 09:23 来源:现代家电网 [收藏]

  盘锦光芒电器有限公司是一家老牌的家电代理商,18年来专业专注热水系统和采暖系统,在三四级市场的拓展上有着非常丰富的经验。他们把自己打造成了一个品牌,在家电大环境缺失的情况下,逆流前行。

  把直营店开到小区

  近年来,家电大环境整体表现不好,尤其是今年,传统家电和连锁都在下降,只有建材市场还能稍有增长,这对一个运作三四级市场的渠道商来说是一个灾难。在重重压迫下,很多品牌撤出了市场,做不下去了,我们也走在风口浪尖。

  一般来讲,当其它品牌退出市场时,我们应尽快的抢占、收缩市场。但问题是,开店就是成本,就意味着投入,值得吗?经过讨论,我们一致决定,要开就把直营店开进小区,与消费者做邻居。

  我们不需要很大的店面,或者,我们直接就和小区的物业合作,共同推广销售产品。每个月组织展销活动,由物业邀请顾客到现场,我们与建材联合,在活动现场,售楼处、广场做一些活动。因为有小区物业的参与,大大的增加了消费者对品牌及产品的可信度,能够收获更多的回报。另外,我们每次活动都会安排购买产品的消费者参与抽奖,奖品为小区物业费。比如今天来购买的顾客可以参与抽奖,奖品分别为三个月、一年、两年的物业费,这极大的拉动了消费者的热情,及时对购买产品抱有迟疑态度的消费者,也会非常感兴趣。

  另外,在大的节点,大型户外展销会上,我们也都会邀请老客户参与进来,在活动中会回馈新老客户。

  把服务刻到骨子里

  有了小区店的拉动,我们整体的业绩也在逐渐提高,现在每天的出货量都在100台左右,这给了我们很大的自信,同时也是对我们服务水平的一种考验。

  我们公司的理念是:再完美的产品没有完美的服务也是不完美的。如果产品是相对完美再加上完美的服务那就是绝对的完美。我们看重服务,看重服务给我们带来的回报。为什么?就因为我们这18年来对消费者的承诺,所有的配送、安装、维修都是在24小时之内完成。盘点我们这18年来的发展,与其它人最不一样的就是服务,把服务作为品牌。从97年开始,就已经制订了24小时服务规划,确保为消费者提供更好更及时的服务。专职人员定期对老客户回访,为其产品进行保养。这些在当地,依然还无人能及!

  我们是真正的把服务刻到了骨子里,虽然我们的市场小,但是服务给了我们良好的口碑,给了我们继续坚持发展下去的动力,给了我们一批忠实与我们的消费者,这就是我们的基础。

网站编辑:刘冬明
现代家电官方微信

参与评论请先 登录 | 注册

评论:

目前没有评论内容。