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推进标准化建设 以服务树口碑

2015-08-20 11:37 来源:现代家电网 作者:冯财平 [收藏]

  美的虽然今年才在国内推出燃气壁挂炉,尚属市场的新进入者,但实际上在燃气采暖领域已经有比较时间长的技术积累,依托于美的集团强大的研发团队,仅燃气试验室就有400平方米,还包括噪音控制、电机的研究等等,仅中央空调的研发工程师团队达到400人。并且从2010年开始,美的生产的燃气壁挂炉产品就已经销往北美市场,无论是技术研发与品控等,美的都有相应的沉淀。

  中国的采暖市场分为零售市场及房地产集中配套市场,美的发展燃气壁挂炉市场的切入点也将会重点针对中高端消费群体,而中高端市场也是品牌竞争最为激烈的领域。美的原装进品的燃气壁挂炉产品足以支撑这样的定位,并且在不同的地域有不同的产品供应,接下来要重点解决的就是如何让更多的目标消费者认同并使用美的燃气壁挂炉。

  提升渠道竞争力

  在渠道拓展方面,美的燃气壁挂炉的渠道拓展主要分三类,一是美的国内中央空调的经销商,这些经销商一部分已经在从事燃气壁挂炉的销售用,还有很多经销商出于对未来市场前景的判断,也在积极进入壁挂炉的销售领域。二是专业壁挂炉经销商,这些经销商有良好的设计能力、标准化的安装能力和有很好的售后服务能力,是优质的渠道客户。三是依托美的集团与国内众多企业,特别是包括万科等40多家全国性房地产企业长期在中央空调方面的年度战略合作,拓展房地产渠道。

  因此,虽然美的新进入采暖领域,但渠道基础非常好,特别是中央空调渠道布局的深度和广度是其它壁挂炉企业所不具备的,空调经销商可以在为用户提供空调、热水的同时,增加制热供暖、新风、智能控制等功能,最大化的利用客户资源,对于经销商来讲,增加投入的资源有限,但回报大大增加。对此,美的会采取多项措施来激活空调经销商,例如,为经销商详尽分析壁挂炉市场现状与发展机遇、前景,使他们充分认识这是一块待挖掘的,蕴藏着巨大商机和潜力的朝阳产业。协助经销商提升制热供暖所需专业知识、技能,并解决经销商后顾之忧,尤其是设计、安装、售后服务等职能,发挥美的体系营销的能力。

  推动服务升级

  燃气壁挂炉的销售,产品与系统的设计及施工密不可分,美的燃气壁挂炉的发展中,会非常注重系统的设计及标准化、规模化的安装,通过良好的服务来获得消费者的认同。在这方面,美的中央空调有着遍布全国各地的几千家专卖店,美的在家用空调安装中推行的人员、队伍、设计、施工四个标准化工作,已经取得了非常好的效果,美的会将这些好的经验引入至壁挂炉的服务当中,通过设计、施工、用材及施工等的整个流程的标准化来带动整个行业的规范和升级。

  例如,在壁挂炉包括暖气片的安装,均按照统一安装和四个标准化要求执行。具体来讲即安装队伍标准化:遵循社会化分工的原则,选择具备专业安装队伍的安装公司作为美的壁挂炉安装合作单位,承接设计、安装业务,确保专业的人干专业的事;2、安装材料及收费标准化:对安装主材、辅材的品牌、价格实施明确标注、明码标价,确保消费者明明白白消费;3、采暖系统安装人工费标准化,根据区域市场的人工成本状况,制定一定区域内统一、合理、透明的安装人工费标准,确保价值链各方利益均衡;4、安装流程标准化,安装流程、调试流程对用户公开透明,由用户进行监督、确认、评价。

  做强传统渠道长远规划O2O

  用户重视体验,企业注重运营效率,是未来大趋势。打通线上与线下界限,实施送装一体化极为重要,长期来看,线上线下渠道一定会相互融合。但中短期来看,对于涉及产品设计、安装较为复杂的壁挂炉这样的产品,产品成本只是系统成本的一小部分,消费者会更注重系统本身,所以美的会重视电商的发展,但我们认为,现阶段更应该注重线下渠道的发展,让消费者能够更方便的去体验采暖产品。

  中国的燃气壁挂炉市场正处于蓬勃的发展势头中,随着中国消费水平的提升,消费者对舒适家居的追求,以及国家对节能环保,清洁能源利用政策的推动,采暖行业的发展还仅仅是开始,未来必然会有非常广阔的发展空间,美的非常看好这一行业,也希望通过积极参与其中,来推动行业发展的进程。

网站编辑:石少菊
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