集成家居的互联网 从工具渗透开始

　　从目前对于舒适家居集成行业的认知以及自身企业的发展现状看，全面的推行互联网+，非常困难。不过，中国市场的发展趋势和互联网技术的突飞猛进，都一再打破着我们的一些传统判断。如电子商务，租车行业，都在颠覆着我们惯用的思维。从现有阶段看，使用互联网工具用于营销，是最现实的。

　　从2014年起，长沙怡生公司就开始将互联网工具嫁接到服务和管理平台上，提高平台的运作效率。这些APP营销管理系统与企业的ERP系统结合之后的优势是可以直接与手机互通，形成移动管理平台。长沙怡生公司有五六个销售部，每个销售部门都分为售前和售后。再到设计、派工、物料管理和施工管理等，都统一嫁接到移动管理平台上。

　　例如，怡生公司的咨询师与客户沟通的时候，打开手机上的APP系统，将客户的每一个信息逐一录入到该系统内，向公司的客户信息报备中心做报备。如房屋面积，喜欢的采暖方式，是否需要提供热水系统等基本信息。如果这个客户前期没有做过报备且客户的各项信息完整，那么系统就直接告知业务人员该客户报备成功。如果其他的业务人员已经做过报备或者提交的信息不够完善，客户信息报备中心都会如实告知业务人员下一步如何处理。

　　客户信息报备之后，系统会根据系统设定的规则自动将该客户分派给下一流程的负责人，杜绝了人为分派中的个人好恶等人为因素。

　　有了这个移动的管理平台之后，咨询人员可以将客户的信息全部录入并存档。而不是拿着一张表格逐项填写。信息录入完成之后，直接自动转到设计部门。设计人员将方案设计好之后，直接上传到移动管理平台。客户可以用手机登录这个系统，查看自己的住宅设计方案及设计师的信息。如果有对方案不理解或者需要调整的内容，客户可以通过多种方式与设计师沟通。设计师做了修改之后，再将新的方案提交到APP平台，让客户查看。

　　客户的方案确认之后，派单员直接将工单派给施工队的手机上。施工人员可以快速清晰地通过移动管理平台了解这个订单的销售和设计人员。后期，相关的售后维修记录也都进入到系统中。同一个方案也可以解决售后服务问题。如果客户报修，怡生公司的售后服务部门会将信息派发给相关的服务人员。服务人员收到派工信息之后，登录APP系统，可以找到该方案的设计图纸、设计师、施工队、维修记录等所有信息服务人员，并根据系统划定的上门时间，与客户确认并上门服务。做了售后服务之后，售后人员要将维修的所有信息都录入到APP系统中存档。以后的服务人员根据该存档，本次维修查看是否是新的问题，还是以前曾经出现过的二次故障。

　　为了尽量减少APP系统开发过程中的不适用，长沙怡生从去年就已经在试用了相对成熟的APP系统通用版本。因为这些APP版本用在舒适家居集成服务商的公司里肯定会有一些不适应。所以，在使用一段时间之后，将不同环节中出现的不适合公司现状和业务属性的问题总结出来，加以整理，再做属于怡生公司自己的个性化APP版本。这样的做法避免了很多问题，可以少弯路。今年6月份，怡生公司独立开发的APP系统将上线运行。这一系统将销售和服务整合在一个APP平台上，更加直观，更加便捷。

　　现阶段，舒适家居集成服务的互联网化基本表现为线上推广，线下成交。从理性的判断以及行业的现状看，舒适家居集成服务行业全面互联网化的路程还比较艰难。

　　虽然目前长沙怡生公司只是将互联网应用到了管理方面，在互联网+方面做的还不够，但是我们也在时刻关注同行的动作。例如，有的公司已经在通过互联网做加盟连锁，有的在销售前端的互联网化走在前面。相信，互联网是方向，是趋势。