建立服务“局域网” 别拿消费者当傻子

　　河南易欣商贸有限公司是一家厨卫电器代理商，主要运行乡镇市场，近年来深受消费者好评，最具心意的就是其无微不至的“局域网”服务，让消费者感觉物超所值。

　　作为一个传统的家电代理商，做的好不好，第一看代理的产品及品牌够不够硬，第二看营销团队会不会卖，第三看服务到不到位。而最后一点服务是重中之重，对消费者的粘性产生的价值最大。服务创造的口碑销售已经高于产品和品牌。为什么这么说?现在互联网越来越发达，消费者选择叛逃，对线下经销商的依赖越来越小。而唯独服务是不能够被替代的，是经销商应该发现并且珍惜的重要价值。在这里我并不是要鼓励大家转型去做服务商，而是要提醒大家要重视服务对我们传统经销商的重要性。我们很多经销商朋友还没有完全的意识到这一点，还在做着信息不对称的梦，还在做着卖一件是一件的事。这是对消费者，对其它经销商的一种伤害。随着城镇化的的发展，现在乡镇市场发展的很快，消费者逐渐向大城市转变，别把消费者当成“土包子”，他们现在懂得要比我们经销商还要多。

　　经销商要建立自身的服务体系，要树立自身的品牌形象。就拿我们易欣商贸来说，其服务“局域网”的建立，对其在乡镇市场的发展起到了至关重要的作用。乡镇市场说到底还是个口碑市场，最有效的信息传递还是来自于“有人说”。那么，我们就在销售产品之后，要求消费者填写安装卡和售后服务卡，定期的回访。因为服务是与销售同步的，给消费者的体验好了，销售量直接上升了。

　　我们所谓的服务“局域网”其实很多经销商都已经在做了，不是什么先进的东西，就是将消费者串联起来，建立一个服务问答及预约服务的QQ群，这是一个消费者与代理商之间的沟通平台，在这个QQ群里，消费者可以为我们提供宝贵的改进意见，也可以提出一些需求。并且这些意见及建议也会挂钩我们服务人员的部分业绩考核中。

　　当然，对服务人员的服务评价体系也是必不可少的，其中具体的考核项目不必多少，大家都在做。重要的想要提及一点，也是为广大经销商朋友们提一个醒，服务的商业目的性不要表现的太明显，过于商业性的服务术语会引起消费者的反感，销售工作还是交给销售人员去解决比较好。