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建立服务“局域网” 别拿消费者当傻子

2015-09-01 13:18 来源:现代家电网 作者:米捷 [收藏]

  河南易欣商贸有限公司是一家厨卫电器代理商,主要运行乡镇市场,近年来深受消费者好评,最具心意的就是其无微不至的“局域网”服务,让消费者感觉物超所值。

  作为一个传统的家电代理商,做的好不好,第一看代理的产品及品牌够不够硬,第二看营销团队会不会卖,第三看服务到不到位。而最后一点服务是重中之重,对消费者的粘性产生的价值最大。服务创造的口碑销售已经高于产品和品牌。为什么这么说?现在互联网越来越发达,消费者选择叛逃,对线下经销商的依赖越来越小。而唯独服务是不能够被替代的,是经销商应该发现并且珍惜的重要价值。在这里我并不是要鼓励大家转型去做服务商,而是要提醒大家要重视服务对我们传统经销商的重要性。我们很多经销商朋友还没有完全的意识到这一点,还在做着信息不对称的梦,还在做着卖一件是一件的事。这是对消费者,对其它经销商的一种伤害。随着城镇化的的发展,现在乡镇市场发展的很快,消费者逐渐向大城市转变,别把消费者当成“土包子”,他们现在懂得要比我们经销商还要多。

  经销商要建立自身的服务体系,要树立自身的品牌形象。就拿我们易欣商贸来说,其服务“局域网”的建立,对其在乡镇市场的发展起到了至关重要的作用。乡镇市场说到底还是个口碑市场,最有效的信息传递还是来自于“有人说”。那么,我们就在销售产品之后,要求消费者填写安装卡和售后服务卡,定期的回访。因为服务是与销售同步的,给消费者的体验好了,销售量直接上升了。

  我们所谓的服务“局域网”其实很多经销商都已经在做了,不是什么先进的东西,就是将消费者串联起来,建立一个服务问答及预约服务的QQ群,这是一个消费者与代理商之间的沟通平台,在这个QQ群里,消费者可以为我们提供宝贵的改进意见,也可以提出一些需求。并且这些意见及建议也会挂钩我们服务人员的部分业绩考核中。

  当然,对服务人员的服务评价体系也是必不可少的,其中具体的考核项目不必多少,大家都在做。重要的想要提及一点,也是为广大经销商朋友们提一个醒,服务的商业目的性不要表现的太明显,过于商业性的服务术语会引起消费者的反感,销售工作还是交给销售人员去解决比较好。

网站编辑:刘冬明
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