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异业联盟活动电话邀约话术案例(上)

2015-11-11 19:09 来源:现代家电网 作者:赵家振 [收藏]

  目前,尽管有微信等互联网的新沟通模式,但在家电零售企业的精准营销活动中,电话营销依然是一个很重要的渠道,在这方面,很多区域零售企业都缺乏较深入的研究,也没有专业的电话营销团队。笔者以组织过的一次异业联盟活动时所采用的真实话术为例,希望给同行在做电话营销时提供一些参考。

  一、话术设计背景

  活动主题:“工厂联盟·全城低价”家装无忧建材家居家电采购大会

  联盟宗旨:实现底价家装梦想

  活动口号:装修预算劲省30~50%,全城超低价!

  活动时间:2014年7月27日(周天)上午11:00开始

  活动地点:银都酒店一楼

  参与品牌:

  家电品牌:电视:三星、康佳;冰箱:西门子、小天鹅;洗衣机:博世、美的;空调:格力;净水器:爱玛特;热水器:美的;厨卫:美的。

  建材品牌:吊顶:顶善美;壁纸:罗马瑞达;地板:朵兰;木门:宫林;橱柜:志邦;瓷砖:罗浮宫陶砖;卫浴:心海伽蓝;硅藻泥:盼盼;家居:博洋布艺、劳卡衣柜。

  二、话术设计详解

  【话术1】有需求的客户标准话术

  客服:您好!我们是工厂联盟的客服人员。

  客户:嗯,有什么事?

  客服:我们在7月27日 在银都酒店一楼 有一场大型的建材家居家电采购大会,实现您低价 家装家电梦想。本次活动20家知名品牌参加,包括地板、陶瓷、木门、硅藻泥、卫浴、窗帘、衣柜、沙发、电视、冰箱、洗衣机、厨卫、净水器等各种家装、生活用品。如客户的口气比较紧急,可以适当删减划横线部分的内容。

  客服:您看您和您身边的朋友 有没有需要装修或者更新家电的,我们可以给您简单介绍一下我们活动的内容。

  客户:好吧,你介绍一下。

  客服:您家里现在是在装修阶段吗,还需要哪些装修材料?

  客户:衣柜、家具、家电都要买。

  客服:嗯,本次活动很多,凭借采购卡除了享受当天的最低折扣外,活动当天凭订单满3个品牌赠送——价值89元工具箱七件套一套;5个品牌赠送——价值199元电饭煲一台;7个品牌赠送——价值699元折叠自行车一辆;最大的赠品是价值1999元液晶电视一台等等。

  客户:入场还要门票?门票要钱吗?

  客服:我们是为了给您提供一个舒适的购物环境,让您能愉快购物。您看您什么时候方便,我们都可以送票上门的,你只需要向送票员支付50元的采购卡诚意金就可以了。其他费用请您不要支付,您看您家里又是真的有装修建材的需求,真的不容错过啊!

  客户:好吧,我们有两个人,我要买几张票?

  客服:我们一张VIP采购卡是可以一户人家入场的,您只需要购买一张门票就可以了。

  客户:给我送一张吧。

  客服:好的,您把您的工作地址 或者家庭住址告诉我们,我们及时给您送票,送票前,送票员会提前与您联系,我们以您方便的时间为准。

  客户:送到我工作的地方吧。地址:

  客服:给您重复一下地址,请问您贵姓呢?

  客户:我姓张。

  客服:好的,张先生/张女士,我们送票员会在最快的时间与您联系,感谢您对我们活动的支持,祝您愉快,再见。

  【话术2】有意向客户的标准话术

  上同话述1

  客户:什么时间?

  客服:7月27日11:00在银都酒店一楼,地板、陶瓷、木门、硅藻泥、卫浴、窗帘、衣柜、沙发、电视、冰箱、洗衣机、厨卫、净水器等各种家装家电都有。此时要再次强调横线部分参与的品类。

  客户:我想看下洗衣机。

  客服:洗衣机,我们活动有的,像西门子博世、小天鹅都参加,这都是在本市最受欢迎的品牌,而且这些品牌都会以最低的价格承现在您的眼前,您可以到门店先看样,然后再到现场做对比,价格一定会让您心动的。此时要马上报出参与品牌。

  客户:行,到时候我直接到现场看就好了。

  客服:好的,稍后我会给你发一下我们本次活动的短信,真心希望您能参加我们的活动。祝您生活愉快,再见!

  客户:再见!

  对有意向的客户两天后要做电话回访,并推荐购卡,并询问题您到门店看过样了吗,那您什么时候来,我带您到我们门店看样吧,还可以看到我们参展门店的小礼品呢。

  【话术3】你们是怎样知道我的电话的?

  客服:因为您是我们某某公司其他兄弟事业部的尊贵会员,所以可以享受我们的会员服务。我们是针对有需求的客户进行电话回访的。您看您是否有建材或购买家具家电的意向呢?

  客户:不需要。

  客服:好的,很抱歉打扰了,再见。

  【话术4】考虑一下

  客服:是这样的,您非常的幸运,这次活动价格不仅保证全城最低,还保价90天,比平时专卖店的3.15,5.1,10.1等大型活动价格还要低,入围的20大品牌厂商还有保证品质保障,还能省时省力省心 关键还省钱,一天时间,就能买齐所有装修的主材呢;您想想呀,花小品牌的钱买大品牌的品质保障和服务,买的放心,用的也安心呀!

(未完待续)

网站编辑:朱禹韬    杂志编辑:连小卫
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