异业联盟活动电话邀约话术案例（上）

　　目前，尽管有微信等互联网的新沟通模式，但在家电零售企业的精准营销活动中，电话营销依然是一个很重要的渠道，在这方面，很多区域零售企业都缺乏较深入的研究，也没有专业的电话营销团队。笔者以组织过的一次异业联盟活动时所采用的真实话术为例，希望给同行在做电话营销时提供一些参考。

　　一、话术设计背景

　　活动主题：“工厂联盟·全城低价”家装无忧建材家居家电采购大会

　　联盟宗旨：实现底价家装梦想

　　活动口号：装修预算劲省30～50%，全城超低价!

　　活动时间：2014年7月27日(周天)上午11:00开始

　　活动地点：银都酒店一楼

　　参与品牌：

　　家电品牌：电视：三星、康佳;冰箱：西门子、小天鹅;洗衣机：博世、美的;空调：格力;净水器：爱玛特;热水器：美的;厨卫：美的。

　　建材品牌：吊顶：顶善美;壁纸：罗马瑞达;地板：朵兰;木门：宫林;橱柜：志邦;瓷砖：罗浮宫陶砖;卫浴：心海伽蓝;硅藻泥：盼盼;家居：博洋布艺、劳卡衣柜。

　　二、话术设计详解

　　【话术1】有需求的客户标准话术

　　客服：您好!我们是工厂联盟的客服人员。

　　客户：嗯，有什么事?

　　客服：我们在7月27日　在银都酒店一楼　有一场大型的建材家居家电采购大会，实现您低价 家装家电梦想。本次活动20家知名品牌参加，包括地板、陶瓷、木门、硅藻泥、卫浴、窗帘、衣柜、沙发、电视、冰箱、洗衣机、厨卫、净水器等各种家装、生活用品。如客户的口气比较紧急，可以适当删减划横线部分的内容。

　　客服：您看您和您身边的朋友　有没有需要装修或者更新家电的，我们可以给您简单介绍一下我们活动的内容。

　　客户：好吧，你介绍一下。

　　客服：您家里现在是在装修阶段吗，还需要哪些装修材料?

　　客户：衣柜、家具、家电都要买。

　　客服：嗯，本次活动很多，凭借采购卡除了享受当天的最低折扣外，活动当天凭订单满3个品牌赠送——价值89元工具箱七件套一套;5个品牌赠送——价值199元电饭煲一台;7个品牌赠送——价值699元折叠自行车一辆;最大的赠品是价值1999元液晶电视一台等等。

　　客户：入场还要门票?门票要钱吗?

　　客服：我们是为了给您提供一个舒适的购物环境，让您能愉快购物。您看您什么时候方便，我们都可以送票上门的，你只需要向送票员支付50元的采购卡诚意金就可以了。其他费用请您不要支付，您看您家里又是真的有装修建材的需求，真的不容错过啊!

　　客户：好吧，我们有两个人，我要买几张票?

　　客服：我们一张VIP采购卡是可以一户人家入场的，您只需要购买一张门票就可以了。

　　客户：给我送一张吧。

　　客服：好的，您把您的工作地址 或者家庭住址告诉我们，我们及时给您送票，送票前，送票员会提前与您联系，我们以您方便的时间为准。

　　客户：送到我工作的地方吧。地址：

　　客服：给您重复一下地址，请问您贵姓呢?

　　客户：我姓张。

　　客服：好的，张先生/张女士，我们送票员会在最快的时间与您联系，感谢您对我们活动的支持，祝您愉快，再见。

　　【话术2】有意向客户的标准话术

　　上同话述1

　　客户：什么时间?

　　客服：7月27日11:00在银都酒店一楼，地板、陶瓷、木门、硅藻泥、卫浴、窗帘、衣柜、沙发、电视、冰箱、洗衣机、厨卫、净水器等各种家装家电都有。此时要再次强调横线部分参与的品类。

　　客户：我想看下洗衣机。

　　客服：洗衣机，我们活动有的，像西门子博世、小天鹅都参加，这都是在本市最受欢迎的品牌，而且这些品牌都会以最低的价格承现在您的眼前，您可以到门店先看样，然后再到现场做对比，价格一定会让您心动的。此时要马上报出参与品牌。

　　客户：行，到时候我直接到现场看就好了。

　　客服：好的，稍后我会给你发一下我们本次活动的短信，真心希望您能参加我们的活动。祝您生活愉快，再见!

　　客户：再见!

　　对有意向的客户两天后要做电话回访，并推荐购卡，并询问题您到门店看过样了吗，那您什么时候来，我带您到我们门店看样吧，还可以看到我们参展门店的小礼品呢。

　　【话术3】你们是怎样知道我的电话的?

　　客服：因为您是我们某某公司其他兄弟事业部的尊贵会员，所以可以享受我们的会员服务。我们是针对有需求的客户进行电话回访的。您看您是否有建材或购买家具家电的意向呢?

　　客户：不需要。

　　客服：好的，很抱歉打扰了，再见。

　　【话术4】考虑一下

　　客服：是这样的，您非常的幸运，这次活动价格不仅保证全城最低，还保价90天，比平时专卖店的3.15,5.1,10.1等大型活动价格还要低，入围的20大品牌厂商还有保证品质保障，还能省时省力省心 关键还省钱，一天时间，就能买齐所有装修的主材呢;您想想呀，花小品牌的钱买大品牌的品质保障和服务，买的放心，用的也安心呀!

（未完待续）