广州市聚惠星李伟雄：在不断调整中把握商机

　　⦾ 年度关键词：跨境电商

　　跨境电子商务从进出口方向分出口跨境和进口跨境。从交易模式分为B2B跨境和B2C跨境。前几年，跨境电商主要是B2B的出口跨境，大多数通过阿里巴巴、敦煌网等第三方平台完成交易;还有一些以个人为主的代购进口跨境电子商务，如：淘宝上的代购店铺。这几年，由于支付结算、物流配送等的跨境交易配套设施的完善，引起国内众多商家的青睐。目前，大部分商家也是通过亚马逊、阿里巴巴的速卖通、兰亭集势等开展这方面业务。

　　由于大家电品类涉及各地的标准及安装、售后维修方面的问题，在跨境电商发展受到了一些限制，但是这些问题相信会有解决的方法，就像大家电在中国电子商务的发展过程一样，也是第三批进入电商发展的品类。而部分小家电及厨卫五金，已有一些商家开始了尝试，今年天猫“双11”活动也在推全球购。

　　家电、家装品类经过几年的快速增长，到今年，有些品类已经出现微增长甚至是负增长，不过这种微增长，是相对于之前的高增长而言。从淘宝的数据后台看到，同为厨房大电品类的TOP10品牌，在第一季度的同比增长率是超过100%，到第二季度低于100%，到今年第三季度，都低于50%，甚至出现负增长。而家装品类中的一些二级品类，同为TOP10品牌大部分出现比同比负增长。

　　⦾ 企业关键词：服务升级

　　今年，聚惠星对经营品类的结构、渠道、推广等进行了调整。接下来将更加集中资源去做好厨房电器、厨卫五金这两个品类。对整个渠道也重新进行了部署，开拓了一些泛电商渠道、尝试跨境电商，主动去迎合整个市场发展的趋势。同时也加大了推广的投入，对整个推广途径也做出了结构性的调整，确保流量入口的抢占及优质流量的低价获取。

　　服务上，今年，聚惠星大手笔投入升级ERP系统，让订单从产生到交易完成，整个过程管理更加清晰、可控，并实现责任制。加强客服人员的服务考核，同时与第三方合作物流进行更深入的合作，并选用顺丰为主要配送合作商，以提升为客户的服务。

　　⦾ 个人关键词：把握

　　目前家电、家装行业的O2O，真正落地的模式还不多，大多数属于一个脸面工程，还未能在优化用户体验，增加服务品类上有所建树。作为传统家电代理商从业的我，从线下销售经营管理到去年底开始负责线上业务，如何将以往的经验结合线上的特点，应用到企业的经营管理中去，需要不断的调整。因为线上有很多业务需要即时做出响应，在捕捉每次市场信息后，能否把握到其中的机会，是我们经营者必需要去考虑并实现的。