舒适家居行业发展与平台化

　　编者按：随着舒适家居集成服务市场的扩大和技术的更新，舒适家居集成服务行业与互联网融合的也更加深入。既然互联网是工具，是方法，就必须掌握。舒适家居集成服务行业在互联网+的过程中的流程再造，要做科学的研究，适度地互联网化非常关键，要务实。淘宝网最初在杭州做推广的时候非常艰难。但马云坚持下来了，才取得成功。所以，舒适家居集成服务行业也需要每个服务商去不断地试错，探索，才能找到最佳的互联网化的模式。舒适家居集成服务商一定要充分利用互联网让客户感觉到省时、省事，省心，进而把市场做大，把行业做大。

　　舒适家居集成服务行业是最早尝试O2O的行业之一。通过互联网线上的营销推广做客户引流，线下通过沟通提供客户服务，即品牌设备商(O)与集成服务商之间是O2O，最终再实现到达消费者(C)，就是O2O2C。大家在互联网+之前，一定要先理解互联网+的意义，加的是什么，是行业本质。舒适家居集成服务行业的本质是服务，因此，舒适家居集成服务的互联网+是实现线上商务，线下服务的过程。线上商务可以实现的功能包括客户下单，制定方案，缴纳定金等。安装，维修，测量等都属于线下的现场服务。对于那些统一户型的楼盘，客户可以在网上根据自己的户型，按照商家已经制定好的方案直接下单成交。还有一种情况是在线直接购买产品，如空气净化器等，服务商派人去线下安装服务。除了导入流量让客户可以快速找到以外，借助互联网的大数据，舒适家居集成服务让很多服务更加人性化，例如，客户的方案直接放在互联网保存，即使这个商户不做了，客户有需要的时候还是可以找到这个方案。

　　舒适家居集成服务行业互联网+的难点就在于营销的整合。一是互联网化的营销手段如何与设计部门和产品规划做整合;二是，如何整合供应链;三是产品规划与互联网的结合。

　　首先，把互联网作为一个工具，改造舒适家居集成服务行业的推广营销工作。这个营销推广有两个作用，一是让更多的客户来;二是产品和服务的促销活动。舒适家居集成服务行业是一个小众行业，在借助互联网推广方面，没有成熟的模式，大家都是在摸着石头过河。互联网推广的唯一宗旨是能够让客户快速地找到服务商。因为没有类似淘宝、京东这样的大平台，舒适家居集成服务行商的推广要把服务电话、网站、微信、百度推广、QQ、APP等手段都用上，并做有效组合。例如，有的商家开发了APP，通过手机实现客户与商家的互动与沟通。但是，因为使用的频率低，客户很快就把软件删除了。微信营销也面临这个问题。因此，利用互联网实现与客户的互联互通还是不能解决所有的问题。例如，最近A猫商城就在做一个产品的促销活动，给予客户一定的现金券购买其他商品。网站的营销活动多了，客户的粘性高了，网上的流量多了，订单自然会增加。

　　既然要把互联网作为工具，那么其在应用中最大的难点，就是大家对工具的了解程度不够。网站的架构设置，页面的设计语言要符合客户的消费习惯，让客户浏览起来方便等，都需要深入的研究。例如，不同区域的客户因为对互联网熟悉的程度不同，网站的设计也要有所差异，要尽量能够切近消费者。

　　另外，服务流程与互联网结合过程中的拆分。哪些流程可以在互联网上做，利用互联网的便捷性实现以逸待劳;哪些流程必须在线下执行。在推动互联网+的过程中，老板个人的因素很关键。

　　舒适家居集成服务行业在互联网化的进程中，有各种各样的探索，但大多停留在营销层面上，距离互联网模式还有较远的距离。A猫商城在与互联网结合的探索方面已经尝试了多年，主要有两个职能。

　　首先利用网络拓展业务，A猫商城在各地通过培训线上加盟服务店实现线下扩张，为不同地区的客户服务。一方面，A猫商城通过统一的线上推广和促销活动，吸引更多的客户到这个平台寻找自己需要的服务和商品。另一方面，对所有的加盟商做管理。包括培训、线上推广引流工作、线下活动等。客户来到A猫商城之后，可以在“找我家”找到与自己家庭户型相同的各种设计方案。客户可以根据自己的喜好和预算直接选择相应成熟的设计方案，既省时省力，又稳妥。客户在“找我家”里选定好方案之后，可以直接在线上支付定金。A猫商城为了支持客户在线上下单，线上支付，会给予客户一定数额的现金兑换券，用于购买A猫商城上的制定商品。这些制定商品大多是A猫商城有总代理权的商品。线上支付定金的客户会获得更多的优惠和服务。线上签约的数额大了，A猫商城的规模增加了，平台的价值就体现出来了。

　　2015年6月，A猫商城全面启动线下加盟店的招商工作。所有想加盟A猫商城的线下服务店，首先要接受A猫商城的评审，其次要参加A猫商城的培训，第三，所有的线上签约的合同必须要经过严格的核准、现场拍照留档，A猫商城才能发货。第四，线下服务店的推广活动也要严格按照A猫商城的规划执行，并进行考核。A猫商城还会按照年度的业绩对线下服务店做淘汰，保证A猫商城的质量。

　　其次，是A猫商城的分销职能，即P2P平台，为中小服务商提供质优价廉的商品。A猫商城直接与品牌商签订销售合同，中小服务商按照A猫商城的价格进货。这其实就是为品牌商和中小服务商之间搭建了一个平台。例如，某地区的服务商因为规模小，大金空调的进货价格较高，A猫商城利用自己的规模优势，与品牌商谈好合作条款，为平台上的中小服务商提供较低价格的商品。中小服务商下单之后，仍然有当地的代理商公司发货，业绩也计入到该代理商公司。这种做法既避免区域经销商的冲突，该可以保证区域代理商的年终返利。而A猫商城作为平台商，只是收取很低比例的服务费。

　　⦾ 案例企业背景

　　浙江艾猫网络科技有限公司基于互联网、云计算、物联网技术整合的基础上、为实现对智慧舒适家居行业的产业化促进和提升提供战略性的互联网平台开发了A猫商城;旨在为客户提供量身定做的智慧舒适家居系统的整体解决方案，全方位的为客户提供咨询，设计、销售、施工、监理、售后及线上与线下的互动服务;与智慧舒适家居行业企业一起分享市场开发、营销管理、技术共享、设计报价、工程管理、一站式采购及售后服务的创新模式和标准化;为设备、材料的生产商提供最前沿的客户需求、最快捷的推广渠道和分销平台。