轻松家电石义刚：家电后市场商机启动 但赢利较难入场要做好心理准备

　　用心经营消费者是区域零售企业的优势所在，每家企业都拥有一大批忠诚的消费者这是优势，而服务是连接与消费者粘度的最有效手段，但以往可能各企业对服务更多的是放在销售之后的安装，机器坏了之后的维修等，而忽略了家电在到达消费者家中之后，在产品的生命周期中的服务的需求，所以，家电后市场也更是一片蓝海。

　　中国家电行业发展30年积累下来家电的保有量都是后市场的商机，但当前的家电后市场，看着一片红火，却还没到赚钱的时候，可能未来2～3之内还会比较痛苦，但企业必须要运筹帷幄，提早布局，否则，3年后再去做这一市场，可能市场早就不是你的了。而做好家电后市场的O2O，一是给用户的极致体验，二是要关注服务的工程师，给他们以稳定的收入、受人尊重、职业提升的通道。另外，家电后市场是一个低频服务，怎么样与用户互动，不要让消费者在服务的寒冬中沉睡下去，这是企业要突破的问题。