第三方服务平台可能只是净水厂商的“备胎”

　　净水行业虽然近年来发展很快，但是行业痛点依然很多，比如经销商后续维护服务的能力弱使客户流失，物流仓储成本高、人员效率低、服务链长等等，为了突破这些痛点，于是净水行业出现了第三方的服务模式，这是一种B2B模式，即为净水经销商提供物流、安装、服务、维护的服务，厂家管理经销商只需要做好销售这端的事情;而物流、服务、维护的事情可以交给第三方的服务平台来做。

　　这种方式看起来是社会分工的更加细化，厂商只负责销售方面的工作，第三方服务平台只负责服务方面的工作，但是实际上对厂家来说第三方服务平台只可能成为“备胎”。

　　短期来看，厂家是有需求和第三方服务平台合作的，但是长期来看，合作需求并不强烈。

　　说净水厂商对第三方服务平台在短期之内有需求是因为有些厂家在全国服务网点不够多，一些三四线城市或者偏远的地方没有服务人员，这个时候就需要第三方服务合作来提供这些地区的服务;一些专门做电商平台的净水厂商，他们没有服务网络，只能找第三方;还有一些不负责任的厂家只管卖产品，产品卖出了根本不管后续服务，而买了这些产品的用户只能依靠第三方服务平台来解决服务问题。

　　从长期来看，净水厂商对第三方服务平台的需求并不高，例如现在净水企业很少让第三方服务平台来做服务的。

　　首先，第三方服务平台不能满足更加个性化的服务要求。因为第三方服务平台要满足它所有服务的品牌的服务要求，所以采用的可能是一个普遍的服务标准。但是每个企业产品不一样，服务标准不一样，对售后服务要求不一样，甚至企业对产品的解释、对客户的服务态度要求都是不一样的。有些企业要求的的特殊的服务要求更是不能满足，比如有些厂家想做到一些能超越客户满意度、客户期望的服务。比如我们品牌在上海的服务，除了定期的更换滤芯和用户回访以外，我们还会长期跟踪做水质监测，在某些特殊的日期我们还会给客户带去类似红酒这样的礼物，除此外每周会组织一些摘草莓、亲子运动等户外活动，每月还会组织赶集的活动。而这些活动在第三方服务平台是做不到的，还是需要依靠品牌自己来操作。当然做到这种服务的话成本是比较高的，不过如果品牌定位的就是中高端客户，那么服务的成本是包含在产品价值里的。这和人生病就医时一样的，一部分人会去医院看病，一部分会找私人医生看病。

　　其次净水服务是有偿服务，所以净水厂家、净水经销商都会把这个服务放在自己手上掌握。例如有些净水厂家在销售产品的时候只是按成本价销售，而利润是依靠后期服务来赚取的。所以很多净水厂商是不愿意把服务交给第三方的。毕竟相对来说，开发客户是比较困难，而维护客户要容易得多。

　　最后从服务成本看，虽然第三方平台整合了服务资源，有可能在服务成本上会相对较低，但这也不是绝对的。如果一个品牌在某个区域销售规模已经很大，那么这个品牌的服务成本已经被市场规模给分摊得很低了，就算第三方服务平台可以整合服务资源在当地的服务成本不一定能更低。

　　所以第三方平台提供服务虽然是属于细分市场，但是对于净水厂商来说只是短期合作对象，随着品牌在区域的规模扩大，品牌对第三方平台的依赖性会越来越小。所以如果我们和第三方服务平台合作的话，会选择我们的服务空白区域合作，而且随着我们产品的销售规模的扩大，说不定会逐渐取消第三方服务。