用心服务 稳中求胜

用心服务

决定进入热水器行业之前，我考察了许多项目，最终决定做太尔即热式热水器，这个产品的“严谨”把我征服，产品质量不仅过硬，而且售后服务有保障，跟着这样的企业一起做市场自己也踏实。通过我们公司员工一起努力，在赤峰本地拓展了自己的稳定销售渠道红星美凯龙、居然之家、各大商场，还培养了一批优秀的分销商。在我销售过程中一直秉承一个理念——负责到底，不能产品销售出去就不管了，一定要让用户用的安心、放心。

即热式热水器不同于普通储水式热水器，它的功率要大一些，对于安装条件、电路要求比较高，安装过程中需要工程师进行细致的调试。每一位用户的安全问题不容小觑，如何避免用户在使用我们太尔即热热水器的过程中不发生任何操作性质的问题……为了解决这样那样的问题，我花了大量的人力物力来做售后工作，将售后细分为两大部门：即售后部门和售后宣导部门。售后部门只负责及时处理客户大大小小的问题，安装、使用、报修360度做用户贴身管家。而售后宣导部门被赋予的职能就比较多了，工程师上门给用户安装好我们的产品之后就要进行定期的回访跟踪、初次安装的用户做一些礼品馈赠、使用产品较久的用户推荐一些以旧换新活动、询问一下用户是否有什么需求……这样做用户的粘性度就会慢慢提升、信赖程度也会加深，当在他周围的一些朋友有与我们相符的需求的时候，他会为我们进行销售动作，使客户的朋友成为咱们的用户，这样一传十、十传百不仅品牌打出去了而且口碑也做出来。这样做虽然前期投入会比较大，但我个人认为这是值得的，用户能感受到你是真心的为他服务，而不是敷衍他。

稳中求胜

现在大家都在说家电市场线上渠道对线下渠道冲击很大，传统的代理路子已经走不通了，必须要转型变革。但我觉得这只是某些家电品类才会出现这样的情况，比如说不用安装的家电品类，但是这些品类最终也会有这样那样的售后需求，这些需求当线上渠道不能满足用户的时候，用户会将视线从线上转到我们身上。现在每一位家电代理商需做的就是踏踏实实做好自己的渠道，对自己辛苦建立起来渠道充满信心，不要人云亦云，将自己的优势放弃转战到自己并不熟悉的渠道之中。

在我的日常经营中传统渠道仍然是重头，大力发展优秀的销售渠道，不定期的进行活动拉动销售增长，在全体员工的努力之下，太尔即热式热水器逐渐在赤峰市区提升了一个高度，和传统热水器形成了平分秋色的市场格局。在大格局环境不断变化的情况下，将自己的优势巩固方能稳中求胜。

服务是推行市场的源动力，用心做好服务才能牢牢抓住用户的芳心；眼前市场虽然是低迷期，但切莫急于求一定要稳住，这样才会有绝地反击的机会！