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CILLY水丽:建立区域净水服务中心 做足培训体系功课

2016-08-10 16:12 来源:现代家电网 作者:王青青 [收藏]

净水产品具有的“三分产品,七分安装”的特殊属性,决定了必须有专业的服务团队来提供完善的产品服务。为提升客户服务水平,水丽专门打造一个全新服务品牌——“小扳手服务”,以“用心追求感动”的服务理念,营造净水行业服务新境界。

曾有一位客户反映他家安装的水丽净水器不停地“唱歌”,拔掉电源也还是在“唱歌”。这是怎么回事?水丽迅速安排“小扳手服务”人员上门查看情况。

原来,用户所说的“净水器唱歌”跟水丽净水器一点关系都没有。其实是客户家使用的小厨宝和整套阀门系统出了问题。小厨宝泄压阀严重结垢,水压增高达6公斤,也就是60米的水压。在这样危险情况下,水丽净水器仍然在工作。如果用户家里安装了劣质净水器,基本上都会扛不住6公斤的水压,绝对会“水漫金山”。查看到现场情况后,虽然与净水器没有关系,但是“小扳手服务”人员还是帮用户做了详细的原因分析,提出了相应整改方案,并得到业主的点头认同。

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建立区域净水服务中心 贴近核心市场

早在2015年,水丽就率先在安徽、河南、浙江等地陆续设立“CILLY水丽净水服务中心”,选派得力销售顾问挂帅,除了回公司述职和接受培训外,长期驻扎区域市场,与市场进行零距离对接。“CILLY水丽净水服务中心”的设立,秉承着这样几个原则:

第一,当地人分管当地市场。当地人最熟悉当地的风土人情、文化习俗,有共同的语言,能最大化运筹、调动和盘活各类资源。同时,在一定层面上照顾了员工个人的家庭因素,在打拼事业的同时,兼顾到自己的家庭。解决了后顾之忧,员工才能够更加努力工作。

第二,贴近“核心”市场。核心市场有两层含义,一方面指像安徽、湖北等省份的市场,都是公司的重要市场;另一方面也指各个省内的净水核心区域。从而生成快速机动的反应能力,机动半径一般不超过2小时,实现即刻抵达的效果,及时上门解决用户问题。

第三,挑选精干力量。目前几个省区的CILLY水丽净水服务中心,均是由公司骨干的销售顾问挂帅,对市场能够有较好的拓展和把控能力。

各地服务中心承担着水丽品牌推广、市场巡查的作用,在老客户扶持与市场作战方案制定、新客户开发、市场动态反馈等方面具有战略意义。

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做足培训体系功课

当然要想做好服务工作,一个品牌企业,特别是净水企业,应该在培训体系上做足功课。由于水处理产品受到安装环境、使用环境、维护保养等等多重因素影响,在企业的培训体系中要充分的制定培训教材,在课程的开发上要不断的与渠道商和用户沟通交流,搜集整理并有针对性的开发市场常见的,甚至是不常见的疑难杂症进行系统整理成课程。让用户在售前、售中、售后的各个环节均能获得满意的、专业的建议和解答,满足并提高用户的终端体验,形成良好的口碑宣传效应。

另外,培训和考核可以说是提升服务水平的两件法宝,在培训的执行层面要加强互联网的手段,实现远程培训,提供培训的效率。要反复进行考核,强化员工吸收消化,不断提供给员工的专业知识,更好地服务于用户。在这方面水丽一直在实践着。

网站编辑:王青青
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