CILLY水丽：建立区域净水服务中心 做足培训体系功课

曾有一位客户反映他家安装的水丽净水器不停地“唱歌”，拔掉电源也还是在“唱歌”。这是怎么回事？水丽迅速安排“小扳手服务”人员上门查看情况。

原来，用户所说的“净水器唱歌”跟水丽净水器一点关系都没有。其实是客户家使用的小厨宝和整套阀门系统出了问题。小厨宝泄压阀严重结垢，水压增高达6公斤，也就是60米的水压。在这样危险情况下，水丽净水器仍然在工作。如果用户家里安装了劣质净水器，基本上都会扛不住6公斤的水压，绝对会“水漫金山”。查看到现场情况后，虽然与净水器没有关系，但是“小扳手服务”人员还是帮用户做了详细的原因分析，提出了相应整改方案，并得到业主的点头认同。

建立区域净水服务中心 贴近核心市场

早在2015年，水丽就率先在安徽、河南、浙江等地陆续设立“CILLY水丽净水服务中心”，选派得力销售顾问挂帅，除了回公司述职和接受培训外，长期驻扎区域市场，与市场进行零距离对接。“CILLY水丽净水服务中心”的设立，秉承着这样几个原则：

第一，当地人分管当地市场。当地人最熟悉当地的风土人情、文化习俗，有共同的语言，能最大化运筹、调动和盘活各类资源。同时，在一定层面上照顾了员工个人的家庭因素，在打拼事业的同时，兼顾到自己的家庭。解决了后顾之忧，员工才能够更加努力工作。

第二，贴近“核心”市场。核心市场有两层含义，一方面指像安徽、湖北等省份的市场，都是公司的重要市场；另一方面也指各个省内的净水核心区域。从而生成快速机动的反应能力，机动半径一般不超过2小时，实现即刻抵达的效果，及时上门解决用户问题。

第三，挑选精干力量。目前几个省区的CILLY水丽净水服务中心，均是由公司骨干的销售顾问挂帅，对市场能够有较好的拓展和把控能力。

各地服务中心承担着水丽品牌推广、市场巡查的作用，在老客户扶持与市场作战方案制定、新客户开发、市场动态反馈等方面具有战略意义。

做足培训体系功课

当然要想做好服务工作，一个品牌企业，特别是净水企业，应该在培训体系上做足功课。由于水处理产品受到安装环境、使用环境、维护保养等等多重因素影响，在企业的培训体系中要充分的制定培训教材，在课程的开发上要不断的与渠道商和用户沟通交流，搜集整理并有针对性的开发市场常见的，甚至是不常见的疑难杂症进行系统整理成课程。让用户在售前、售中、售后的各个环节均能获得满意的、专业的建议和解答，满足并提高用户的终端体验，形成良好的口碑宣传效应。

另外，培训和考核可以说是提升服务水平的两件法宝，在培训的执行层面要加强互联网的手段，实现远程培训，提供培训的效率。要反复进行考核，强化员工吸收消化，不断提供给员工的专业知识，更好地服务于用户。在这方面水丽一直在实践着。