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好太太净水:净水成长不利 怪谁?归根是你做得不够好

2016-09-25 08:37 来源:现代家电网 作者:好太太电器 营销总监杨东 [收藏]

净水行业成长不利的现象应该归结于消费者还是怪行业乱象?其实不然,根本原因还是我们做的还不够,没能打动更多消费者!

目前,净水行业已经进入了快速成长期,但是市场上乱象频现,商家们各执一词,有人认为这是由于消费者对净水器的认知度不够所造成,亦有认为是市场管理不规范、无标准所造成;更有人将此现象归结于政府没对行业进行引导所造成……其实,目前净水行业的发展状况不良都是因为我们净水企业做得还不够,没把行业该做的事情做到极致!

任何行业发展的关键首先就是产品与服务。只有产品质量过硬,用户购买才能安心。只有卖家的服务到位,用户使用才能省心。而净水行业目前面临困局就是因为我们从业者还没把产品和服务做足、做够,所以全国的净水人还任重道远。

产品是我们的第一关注点。

对于产品,我们的原则是:能做更好,绝不将就!好太太是以厨卫电器为基础,我们会更加专注聚焦在厨饮两用这一用户需求。好太太净水机事业部成立于201412月,20154月产品上市,直饮水净化以反渗透技术为主,厨房用水净化以超滤技术为主,既要保证厨房用水的出水量,给消费者更好使用体验,又能大幅度降低用户的使用成本。净水产品和烟灶产品一样,都属于消费者日常使用频次较多的家电产品,使用体验的好坏直接决定用户对产品与行业的印象,所以我们在产品设计中会花大量精力去挖掘如何提高消费者的使用体验。如何方便地进行滤芯清洗,重复使用?如何保证饮水和厨房用水的出水量?怎么更直观科学地让用户明白滤芯更换时间?如何确保产品安装后符合用户在厨房的用水习惯等,我们都在逐步通过产品性能和技术创新来提高用户的使用体验,并陆续申请了多项技术创新专利。

服务是品牌信任度沉淀的保障。

业内人都知道,净水行业不做服务就没法长久做下去。好太太净水产品坚持用户第一原则,我们认为“一切不以用户为中心的服务都是耍流氓”!好太太对净水服务有着严要求、高标准,并与我们全国经销商一起对产品质量、服务层层把关,力求把最好、最极致的产品与服务给到我们的消费者。

好太太电器进入净水行业时间不长,为了保证我们从第一批用户开始,都能得到专业的购买指导和服务,我们坚持挑选跟我们志同道合的经销商一起发展,不追求经销商数量的快速叠加,更注重每个跟我们一起前行的经销商成长。优秀的净水经销商通常有三个共同点:

1、内心认同净水产品。净水机是一个典型的引导消费型产品,如果自己都不认同,如何让顾客来认同?

2、重视净水品类的长远发展。不能用投机的心理,把净水产品作为快速赚取利润的机会,而要用长期投资的心态来经营,要作为可持续发展的事业来对待。

3、重视团队建设。净水销售和服务团队的专业程度将决定品牌在市场上的竞争力。

三个方面最具考验性的是团队。因为净水品类在好太太的经销商经营规模中占比还比较小,大家对净水的服务并不熟悉,而经销商作为我们共同开发市场的伙伴,不能光靠任务来强压他们,我们要主动推着经销商往前走。过去一年多的时间里,我们在产品销售、安装、维修、保养服务等方面,通过不断的专业培训和实战训练,帮助很多经销商团队从使用净水机开始,由净水行业的新人逐步成长为专业的净水经营团队,这样就可以更好的为广大用户提供专业的售前、售中和售后服务。

我们宁可步子慢一点,也要把每一步都走扎实!

除了对经销商服务能力、服务团队的帮扶,好太太净水也在硬件条件上做好了充分的准备。好太太净水产品上市时,同步推出了“365净水管家”CRM系统,以此为基础建立用户信息管理和维护规范,所有的用户和产品信息都会被录入系统,并拍照留存,同时在产品使用评价中将由用户来完成对我们服务的最终评价。今年底,我们将会根据用户习惯和市场需求对“365净水管家”CRM系统进行二次升级,这将会给我们的用户带来更多、更好的移动服务体验。

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净水企业真正用心做好了产品和服务,在行业里可持续发展就是必然,这是好太太一直坚持的理念!我们将坚持聚焦厨饮两用净水领域里精耕细作,以一流的产品力与极致的服务体验深挖需求,不断创新,争做这一细分市场的冠军!

网站编辑:朱禹韬
现代家电官方微信

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