才发现家电经销商服务转型要走这三步

服务，是永远不会落后的话题，永远都会随着时代的发展，科技的进步，而爆发出新的需求与内容，展现出越来越精彩绝伦的内涵与样式。

作为家电经销商，做服务转型是顺应供给侧改革的时代需要，也更是消费升级的强烈诉求。经过多年的研究与实践，我总结出家电经销商服务转型的三步：

一、从服务标准化到服务闪电化转变

服务标准化，曾经一些有号召力的行业企业，都会联合制定相应的服务标准，以此来发布和扩大行业及企业影响力，但是制定好了突然发现，原来服务标准化只是市场滞后的一种反应，消费者并不买账，或感知不清，反而觉得这是现代服务应该做到到底线内容。

通过数据统计，我们发现客户的投诉和要求最多的内容，就是服务的及时性，定时定点已经成为常态，快节奏的大城市生活方式，让人们更重视服务的相应速度和及时满足。

所以我建议，有能力的企业要尽快布局服务网点，没能力的企业也要想办法布局服务网点，做到服务闪电化，才是提升用户满意度的根本。

二、从服务移动化到服务智能化转变

移动互联网时代，很多厂家及经销商，都要应用微信微博等平台承接售后的职能，北京奋朗商贸建立的“健康家居生活”微信服务号，通过成立专门但移动化服务小组，与售后部门无缝连接，已经能过承接20%的售后服务职能，服务移动化基本已经走上正轨。

但移动化，仅仅是现代售后服务的初级阶段，为了迎合未来智能家居的广袤市场需求，服务智能化才是大势所趋：

例如：耗材的个性化智能提醒更换；远程遥控家电设备等。

三、从服务产品化到服务极致化转变

全民创业、万众创新的时代，资本市场曾经热浪滚滚，很多带有互联网色彩的第三方服务机构，打入了家电后市场，但当资本寒冬袭来的时候，很多机构应声倒下，但留给消费者印象最深的，除了劲爆的服务价格补贴，更有极致的服务体验。

我想极致的服务体验，绝不仅仅是价格、流程、工具，更多的是用心的指导和细节的把握。另外对经销商来讲，更重要的是人性化的经营和跟踪，也就是信赖感的叠加，才会有分享和口碑传播，也才能够通过服务，真正的影响和促进前端的销售，甚至实现二次或重复购买。

以上这些内容我相信很多企业都在努力实践，但是更多的经销商企业甚至连前三项都没有心思去开拓和实现，品牌形象和售后服务承接的不对称，再不得到解决终将被市场淘汰，可能就在下一个冬天！