以优质的服务打造品牌建设

深化服务营销工作

售后服务是产品营销的最后一个重要的环节，售后服务做得好，家电产品的品牌力也会更加牢固同时也会更加的做大产品在市场上的销售能力。在传统行业的眼中，售后服务仅仅是产品销售的附加值，所以很多电商的眼中对售后服务的认知度不够高没有正确摆正位置。现在的服务越发的形式化和简单化。目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着三大责任：生产、销售、售后。很多企业在前两个环节投入了大量的资金，制造出很多先进的家电产品，但是由于市场面临的巨大的压力，家电企业如果希望全面摆脱恶性价格竞争的怪圈，就必须深化服务营销工作，营销不可替代的服务产品，提升企业品牌的价值，从而获取更广阔的利润空间。要想使服务产品化，首先是将服务打造成精品，打造得与有形产品一样，无论从硬件还是软件上都是优质的，才会有市场。既然服务是产品，就要有服务的产品线，且产品线要针对不同市场，不同的客户开发和设计，开发出满足不同消费者需求的服务产品线。此外，服务产品也学要差异化，这是将服务类产品销售出去的关键。通过对服务模式的改进和探索，互联网服务新型模式将传统的服务融进物联网+时代。

制定服务培训体制

从软件上来看，服务由一般的电话预约、上门安装、服务技术等方面组成，每个方面看似简单，其实也都是产品的附加价值。只有这些环节是有规范的，有标准的，才能让产品更具有服务的价值。因此要打造让客户舒适的服务类产品。既然我们把服务归为产品，那么就应该有相应的服务线，不同的市场他们的服务线自然是不同的。例如苏泊尔就有自己专业的销售服务团队，专业的售后团队，每个网点都有相应的配备，基本上苏波的售后人员都是经过专业培训的。苏泊尔的专业培训包括服务的技能，技术要求，还有统一的管理，一些售后的流程，售后的人员形象，都是有标准，严格要求的。另外还有一些回访制度，对客户进行一定的回访，同时也是结合售后服务的，一个标准的途径，监测售后人员是否达标。在维修方面，苏泊尔首先从售前就开始做，也要求销售人员、导购人员要熟知售后流程和我们的保修政策。在售前和顾客沟通的前提下。会咨询他一些，安装的条件、安装的环境、特殊的改装要求，在售前大概会和客户做一个简单的沟通和了解，再沟通过后会第一时间传给售后。在安装的时候，我们的师傅都会接触到第一手的资料，前期主要是，把物品给顾客先期告知，后期的这种可能性就会变小，退换货的可能会变小，其实很多客户的退换货，怎么造成的？就是沟通不顺畅，再有一个就是服务不及时，如果说这两点解决好了，其实很多客户他都会理解的。真正会有会牵涉到这种，落实到这种实际的情况，会按照我们行业的保修和退换货的这种要求，以及三包服务标准，我们会按照这个要求做，如果真是有特殊的客户，我们会酌情按照他的情况进行处理，反正最后要达到一个客户的一个满意度。这样在细致地处理客户的售前以及售后才会让客户对品牌的服务有一个全新的定义。才会对相应的产品线有一个完善的认知和了解。

打造服务差异化，共建服务品牌化

很多在京东天猫商场的一些产品在售后方面也会遇到很多许多客户在投诉产品的服务做得不够完善，很多商场对于这样的客户都会采取发送现金红包的方式让客户修改自己的评论。这样对于商品的服务形象也会大大降低。苏泊尔的产品无论是线上和线下都会由苏泊尔统一安排售后服务。因为这个品牌它是统一的不能割裂，只是产品的渠道不同而已，但是品牌都是一个品牌，如果说线上产品找到我们线下的公司去做售后也是一样是按照线下的标准去跟他做好服务的。在不同的售后服务环境也需要了解很多的这种沟通和集中学习。线下的优势对于线上在产品售后上更加具有时效性线，很多的这个销售网点，需要加强和顾客的粘性和服务性，同时要增加客户在店内的体验式的消费。这个是线上所不能比拟的，另外也会根据线上推出不同的促销活动，这样的一个形式在加强产品服务的同时用更好的品牌的推广来打造更加完美的品牌建设。

对于家电行业来讲，服务行业是在逐渐摸索中成长，无论是产品的品牌化还是服务化，都需要我们对其不断地推动。通过不同的形式加强对品牌的建设，在服务升级的过程中，后期也将会进一步的拓展业务，从而在一定程度上打造更加有传播建设的品品牌化服务。