便宜没好货 好货当花钱

很多用户购买热水器后简单抱怨安装花的钱比较多，超出预期。这除了确有一部分服务人员过度安装收费不规范的情况外，和很多用户对安装服务的认识误区有关。

其实，热水器在购买后已经给用户免了送货、设计和挂机费用了（可以成为初步安装费），本来这部分费用应该与产品价格分开向用户收取，担既然已经形成惯例，“便宜”占了一点也就占了。

但是常见安装服务项目则不同，服务商要付出极大的成本。这些成本用户往往看不到，但确实是实实在在存在的。一个是需要不少材料，如电热水器一般需要不断的冷水管和热水管，还有弯头、阀门、管件紧固件，甚至需要延长电源线；燃气热水器还需要增加废气排放管。这些都是有成本在的。

除了材料的成本还有一部分是安装技师的心血。安装一台热水器可能需要一两个小时，进门前后的时间付出也不小，这几年交通费用和房租都大大上升了，人力的成本付出也自然增加。另外安装技师往往都在狭小潮湿的空间操作，操作时还有噪音灰尘的污染。而且这里的人力的付出不单单是一般之简单劳动的工时付出，是很有专业技术含量即给用户创造实在价值的付出。比如良好的设计，用户的房型是复杂的，不同的用户提出的安装需求也不同，比如：同一个产品，你买这个，我也买这个，但因为两家的卫生间不一样，所产生的费用一定是不一样的，即使两家在同一个小区买了同一个户型的房子，甚至买的热水器也都是同样的产品，但因为两家人口的不同，特殊需求的不同，最后设计方案也不一定一样的。这些都需要有专业能力的人根据具体情况提出一个最佳的安装方案（在技师不解释的情况下用户往往感觉不到这个专业设计的好处）。其实，这些专业经验需要技师的经验积累和理论学习及公司对他们培训的付出。另外，技师背后还有后台的支持管理，如零配件出库管理，与用户预约，安装的调度派单，与销售环节的协调，对服务人员的监督管理及评价，甚至还要有信息化管理的支持。这些实际人工成本付出都不算小。

所以用户应该为这些服务买单。便宜一般不会获得像样的服务产品，好产品当花钱。

用户花钱后可能会得到实实在在的价值

劳动特别是有技术含量的劳动是有使用价值的。所以要尊重劳动，尊重服务，尊重服务技师。如何切实付费了，在厂商对服务管理要求更高的情况下，用户也会获得很多好处。

看不见的安全防范。比如用电安全，防止跌落安全，防止漏气安全，都很重要。服务技师在安装电热时，一般需要检测地线是不是有效，通不通，或地线是不是带电。非承重墙、墙不平要用专用的安全挂件，墙壁能不能安装，不能安装的情况下要采取一些特殊手段，如采用专用挂架，否则热水器掉下来很危险。热水器安装往往要打钻打孔，但墙内可能会有水管和电线，必须避开，非专业技师是无法判断的。

美观性增值。比如用户想要看着更加美观性，专业技师需要须多次上门，与用户、装修公司多次沟通，做系统化设计，还有如果用户想要安装半隐蔽式的，都需要通过专业的设计，创新研发专用部件以及固定件。如果用户想用材质高档的材料，技师需要采用高档管线管件，比如增加优秀花洒而不是设备自带的花洒。

个性化的需求。比如有的用户住房水压很低，需要安装增压泵等部件。如果用户希望多点出水，就需要延长管路、水钻打孔。很多用户墙为钢混，甚至还有瓷砖、大理石等，都要穿墙过去，如果不打孔想多点出水或者远距离的供水如实现全屋供水也是不可能。还有一些用户希望水温稳定，恒温出水，这样就需要加装一个恒温阀，这样洗澡的时候就不会忽冷忽热。这花了这些钱，你就会获得放心、舒适、温暖、便捷等实在的价值。还有一些拆除旧机，橱柜等，都有拆除付出，不仅增加了技师的工作时间，还有物流或者回收的管理付出。还有给用户以及时性安装体验时，须携带多种工具上门以尽可能满足安装的特定环境，提升及时性需要多配备服务技师；对调度管理要求也有提高。

当然，上面提到的用户应该树立花钱买好服务的意识以获得实在价值的同时，也需要有些基本常识，和厂家和服务商公司密切沟通过，防止被欺客宰客。个别技师因为公司管理不严也确实有问题，可能给你安装了很多额外的、其实没必要的一些零件，这叫过度安装。所以用户可以问清楚安装这些东西的具体好处，是否还有其他的更好的解决方案。必要时询问公司或厂家。