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为什么未来的服务是“轻”的?

2017-08-25 16:24 来源:现代家电网 作者:衡亮亮 [收藏]

常会听到轻社交,轻音乐,轻小说,轻资产,轻应用等轻字辈的话题,“轻”作为一种新兴的社会生活方式越来越融入到现代人的生活之中。随着社会消费升级,服务作为一种遍布于人类生活方方面面的活动形式,近年来逐渐兴起一种“轻服务”的新型服务模式。

什么是“轻服务”?

思考很久,笔者认为“轻服务”是一种生活理念和经营方式,它代表的是“简单,高效,便捷,零压,乃至DIY”。

随着生活节奏的加快,我们在很多事物上花费的大量时间往往是得不偿失的,浪费的时间在自己的专业领域其实可以创造更大的价值。那么“轻服务”就是一种便捷高效的方式,为他人节约时间的服务。当下最稀有的莫过于时间,最好的服务不仅仅是有温度的,而且也必须是“轻”的。

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“轻服务”是未来服务行业发展趋势

传统的家电行业服务已经向着标准化的服务产品迈进,从专业化到营销化再到品牌化,它代表的是“重服务”(需要持久的时间成本)。而快消品的服务讲究的就是身临其境,即用即走的体验方式,当下流行的VR、AI和loT技术为这种服务方式从技术上提供了更多的想象空间。

当然,随着消费升级,80、90后逐渐成为市场的消费主力,以及智能化产品加快升级与普及速度,家电产品的服务必然也会向着快消品服务去靠拢,因为服务的本质是异曲同工的,不仅仅是专注,也是专业体现。“重服务”向“轻服务”跨越是未来不可逆转的发展趋势。

“轻服务”是消费者高品质生活的标准之一

对于消费者而言,需要的是一种清爽便捷的购物体验,以及出现问题后的简洁高效服务。这是一种生活理念,诸如极简的生活方式,就是一种轻松零压的舒适生活。

在消费品领域,快消品恰恰具备这样的特质,首先是生活必用品,其次就是小体积家居用品,最后是易耗品(部分是耐用品)。现在流行的无人售货( supermarket )就是一种轻服务,因为从人的五感来说,身临奇境的轻服务会让人更好的去接近它(五感是指尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感)。这样的服务,节约的是所有人的时间,也是未来新零售的必然趋势。

所以,轻服务,会成为消费者的生活理念,“我的生活我做主”,不一样的烟火。

“轻服务”是品牌获取竞争优势的重要途径

针对品牌商,轻服务带来的是清晰的消费者画像,精准的渠道铺货,完美的产品生命周期预测,实实在在的消费生态系统,以及低成本的服务投入。

现有的物联网,大数据,云服务等技术手段,可以有效支撑轻服务的实施。传统的400语音服务会被人工智能替代,单一的服务入口会愈来愈场景化,实现的是智慧服务,每一次的交流互动都是完美的体验,让消费者和品牌直联起来,感受到品牌在身边的六觉(六觉是指视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉)。

所以,轻服务,也会让品牌商的经营方式,智慧直联,与消费者之间也会擦出不一样的花火。

“轻”本身也是一种生活理念,只是不同的场景需要不同的经营方式。从“轻服务”来说,去繁从简,真正做到以用户为中心的服务模式,未来必将重塑服务行业商业格局。

网站编辑:连小卫
现代家电官方微信

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