传统门店0基础转型新零售最强攻略第一步:数字化门店

当今时代，技术发展日新月异，互联网和手机的结合俨然成为社会主流，逐渐渗入到我们的日常生活中。但社交网络在缩短人与人之间代沟的同时，却拉长了彼此间的距离。人们的消费习惯也在潜移默化的发生改变，很大程度上对我们的传统零售模式造成了冲击。

以往的我们的用户以60，70后等人群占多数，他们的消费习惯倾向于在线下直接体验，亲临门店，货比三家，我们只需把门店布置好，产品做好，导购培训好便够了，但突然有一天发现，客户都去哪儿了？这是因为在新消费升级的今天，我们的用户已摇身一变，今非昔比，传统的运营体系也已不能再适用了。

如今的用户主体愈发偏向年轻化，从80后，85后到现在的90后，95后，甚至00后，都已成为消费群体的主力军。这样一批青年化人群，在互联网广泛应用的大背景下，其用户特征的改变同样着影响着我们门店自身的发展。

1、宅懒当道：据调研认证，大部分年轻人周末时，男生打游戏，女生追剧，即便出门，也是更多的时间也是花在吃和玩儿上。即便我们再怎么搞优惠活动等，人们也懒得出来逛了，这对于现在客户分流现象本身就较严重的局面来说，我们越来越难集客，业绩也平平淡淡，不见起色。

2、注意力短：不难发现，从微信公众号进分钟的短文，到抖音十几秒的短视频，时间的碎片化让人们的注意力越来越难以集中。这样当顾客来到门店，面对导购长时间介绍时很容易缺乏耐心，造成反感，我们也不知不觉的就丢失了用户。

3、爱分享表达：现在人们在进行消费时，如网购订餐，相比以往倾听商家的建议，更看重的其他消费者的评价，商品的好坏已经不是我们自己可以决定的了，现在消费人群对于用户的评价大于对商家的信任。那对于我们来说，门店产品的好坏，更取决于给用户提供分享和表达的平台。

4、追求个性品质化：以前消费者来门店，只要购买了所需商品就够了。但现在的用户，开始对产品追求高颜值，服务追求上门一对一设计等。而消费者对个性化品质化的需求，就是我们门店最好的竞争力，也只有真正做到这些，我们才能抓住客户。

综上所述目前的用户特征，反观我们现在大多的实体门店，仍然运作着传统“等、靠、要”的线下模式，即等客户进店，靠活动，要资源。可见，拥抱互联网不仅是大势所趋，而是迫在眉睫，急需主动出击，进行转型。“新零售”系统平台的出现，通过对门店进行赋能，构建线上与线下相结合的稳定链接。来提升我们的集客，线上互动引流，精准营销，离店销售，以及门店的精细化关系管理等能力，最终让我们的业绩达到成效倍增的效果。

在“新零售”系统下，我们要对传统门店的零售管理模式进行转型，首先要做的是对实体门店进行“数字化”升级，只要将这一地基建筑好，才能顺利进行后面的操作。那么何为门店“数字化”？总的说就是让用户无论是在线上，还是在线下门店，或离店后，都能享受到我们所有的“在线化”服务。

1、打破时间空间限制，用户随时随地享服务：

以往消费者想要知道我们的门店，大多通过宣传海报，或是在某一商场闲逛中才能偶然碰到。想要具体了解我们的产品、活动、方案时也只能亲身来到门店，费时费力。

而门店“数字化”打造的就是能让用户在线上就找到我们，不仅是门店信息，商品、活动、方案、客户案例，亦或是同导购的面对面咨询等。这些只有到线下才能体验的服务，现在只要线上就能够随时随地完全满足。既打破了传统门店空间的限制，又突破了店员导购的时间限制。

2、二维码打造线上线下连接器，构建稳定链接：

门店的边界取决于门店的连接能力，传统门店店员导购认为只要在顾客逛店时做好沟通，离店后及时预留电话号码，就能构建与用户良好的链接，但其实这仅是一种联系，且较为单向不稳定，随时容易丢失用户，也很难转化我们的存量客户。

对于用户，现在逛店时大多注意力较短，缺乏耐心。一批人认为导购对产品或活动说的越多，越觉得这是营销套路，容易缺乏耐心，导致我们易逐渐丢失潜在客户；也有一批人更喜欢自己进行观看抉择，不想让导购打扰；而对于导购，有时在旺季，客户较多，加上目前大多门店人手不够，便无暇顾及新进店的顾客；有时也会出现导购是新入职人员，对方案、促销活动不太了解，讲不清产品、安装效果的情况，这些都容易流失我们的直接或潜在客户。

当我们的门店“数字化”之后，几个简单的二维码，便可作为双向稳定的线上线下连接器。

用户只需拿出手机扫一扫，我们的产品、方案、活动、施工工艺、流程等信息比比皆是。相比以往传统语言表述，简单明了的图文及视频等强画面感的形式，更容易吸引用户。不仅能为其解决各类问题，也可构建我们与用户之间的稳固链接。

3、突破门店服务边界，做到“开一家店，卖一座城”：

当我们在以用户为导向，随时考虑用户的需求的前提下，结合门店“数字化”升级，真正实现了线上及线下的完美结合后，我们的优势也就显而易见的凸显出来了。

厨卫行业，最为关键的是展示的专业性，试想，客户既然能在网上找我们，那么同样能找到天猫、京东。那么我们要做的，就是在“数字化”之后，无论是线上还是线下，从产品、安装流程、施工工艺、到客户案例，不单只是与店员沟通才能获取，而是我们线上的图文视频、电子画册等更加具备冲击力的展示形式，符合用户喜好，吸引其眼球。

当这些理论逐渐实现后，我们门店的服务范围就不仅只限于开店期间的方圆3，5公里内，它可以是二十四小时，无边界的提供服务。到时候我们只需要几家店，便可做到全城范围的覆盖。不仅能将资源利用最大化，降低自身开店成本，同时提升了专业口碑，全方位满足服务客户的需求，这样我们的客户自然多了，业绩也定会倍增，真正做到“开一家店，卖一座城”。

可见，门店的“数字化”无论是在线上还是线下，对于用户和我们门店来说，都是两全其美的。如果有兴趣，想要了解更多有关内容，推荐大家几个现在“新零售”做得比较好的可以多加关注，如“厨卫百分百”公众号，以及“店酷云”等官网。当然，像之前说的，门店“数字化”只是第一步，基于此，我们将开启共享门店的征程。同时衍生出了整套数字门店运营场景体系，在之后的篇章中将与大家一一道来。

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