傅教智：光明正大地将单独的优质服务 当产品卖出去

在6月底现代家电传媒集团主办的中国家电产业新商机大会上，针对服务商机如何抓取，傅教智总编演讲了他的行业见解。会后，记者又与傅总编做了进一步交流。

傅总编认为：如果只是对服务模式做简单化理解，往往模式难以打造，因为服务很复杂，轻视它很难成功。比如有的年轻人上来就像搭一个O2O的社会化平台，其实不足取。

“另外，很多人谈‘服务营销’，以为服务仅仅单存就是促销的附属物。”傅总认为 “单纯出于营销目的才玩服务，是很有局限的”。

但当下的服务问题，难点在安装服务上。高昂的服务成本成了拦路虎，如何破解这道难题呢？

傅总提出了打造有偿优质服务产品、将材料费人工费分开的改革观点，就是是将服务变成优质产品单独销售出去，彻底纠正不利于厂商消费者的部分免费和价格扭曲的问题。而且部分服务企业可以先行行动。

毕竟安装服务大部免费是让服务体系难以为继，只是靠厂家提高补贴也不现实。所以服务的出路就是只能是把服务当做一个产品做好后，向市场销售出去，形成良性循环。

当服务成为一个产品的时候，那么服务质量的要求就成为服务这个产品的价值所在。服务质量不好，只是依靠强制卖出去的服务，最终厂家和客户都会不满意。而解决优质服务的关键点在于实现透明公布收费标准，预先告知到位服务内容和材料人工费单价，杜绝欺客宰客。并在执行中厂商两极实行严格管理。

傅总在发言最后建议我们家电人服务商群体：“不等不靠，发达城市核心服务商可以协商先行行动开始变革。虽然第一个吃螃蟹的人会困难一些，但是最早尝到美味的也是这一批人”。为此副总展示了现代家电的一项客观问卷调查结果。

傅总说：这个调查表明，92%的人完全赞同这个变革。明确反对者只有1.5%。

我们该到了行动的时候了。