步步高新零售逻辑初探

步步高原来是传统KA，实践新零售已经进入4.0模式，我曾现场观摩，感受很深。梳理一下，步步高新零售的逻辑大致是：

第一，连接C端。

这是新零售的关键一环。无论是现场扫码，自助收银，还是下载APP，总之，通过互联网与消费者建立连接。没有连接C端，很难说是新零售。

传统零售，门店与消费者处于“失联”状态。即使有会员制，也是被动联系，或者只是结算时有关系。

第二，建立生态，用户在线。

互联网只是提供了与消费者连接的工具，门店所需要的是“用户在线”，进而“用户私有化”。

步步高的做法，一是重点突出生鲜品类，以高频产品做生态；二是顾客价值，比如电子货架的“跳跳卡”、拼团、生鲜出清等，全部电子化，能够更便捷，让消费者利益最大化。

第三，新场景、新体验。

基于互联网技术提供的场景和购物体验，是传统零售技术无法达到的。只要体验过，就会产生强认知。这也是顾客价值的体现。传统零售的场景更多是基于产品的，而新零售是基于用户体验的。新场景、新体验，只要体验过，就会对传统场景产生排斥。

第四，全面O2O。

新零售，门店与用户有三个节点：一是下单，二是结算，三是交付。这三个节点，可以全部O2O。

用户下单，可以线上下单，可以现场扫码，可以拿货结算。

货架交付，可以“自提”，可以“到家”，一小时内到家。

第五，社会化系统。

新零售不是独立的封闭系统，而是与社会化平台相对接的社会系统。体验、结算等要借助腾讯，平台借助京东到家、美团、多点等。

步步高的探索，肯定还将持续迭代，场景、体验、技术、细节都有极大的空间，但KA新零售的框架已基本形成。

因为生鲜品类的增加，顾客黏性增强，场景和体验升级，下单和交付的多元，商圈半径扩大，新零售带来销量增加和顾客忠诚度提升是必然的。当然，前期探索付出的代价也很大。

步步高已经为KA新零售“打了个样”，其他KA只要“对标”即可降低探索风险。