新营销信息系统 从管理流 业务流到用户流

新营销，包括了新管理、新销售、新服务，是指以用户为中心的、新业务模式下的、与以往大不同的模式特征，这套系统也必须拥有以用户为中心的业务开展功能。

现代家电私董会成员中就有新营销系统中的专家，一是上海销售慧智，另外一个是北京的厨卫百分百。这两家公司所上市的系统，我们进行了深度跟踪。

与过去传统的信息化系统、如CRM、进销存相比，新营销系统的联接具有普遍性。在公司内部有更广泛的用户产生更多的联接。过去的CRM和进销存系统以PC机为操作端口，现在的系统既有管理上的PC端，也有移动端，所以使用用户可以直达基层一线员工，包括导购员、安装工和一般管理人员。

另外，良好的新营销信息化系统还有一个不同之处，即以满足业务需要为特征。

过去，厂家自行开发系统，并让商家上马使用。这套系统往往以管理为目的，更适用厂家对下级客户的管理，或者商贸集团使用为了解决老板的管理问题。新营销信息系统以业务为目的，而且业务变革方向是以用户为中心，以实现良好现金流。传统系统和新系统二者侧重点不同。之所以一些厂家开发出来的系统在商家使用过程中遭到诟病，很大程度上在于业务层面使用不顺畅，无法解决具体业务问题。所以很多大体量的商家往往自行开发系统，因为他们知道业务流真正需要什么。

上述两套系统，即销售慧智和厨卫百分百具备新营销信息系统的明显特征。最开始的出发点就是围绕业务需要，从终端走向管理。另外，新营销系统都在努力实现线上线下的打通融合，即O2O形态的功能特征、技术特征。

目前，线上线下的营销界限正在变得模糊，线下门店终端也需要具备线上手段，进行引流转化，提高客单价、提高复购率。客观的说，在这方面，线上的方式和手段走在了前面，但线下同样可以通过“拿来主义”进行更适合自身的改良。厨卫百分百在专卖店这样一种实体门店中，结合线上的电商手段并在线下落地应用。销售慧智可以将线上销售订单无缝连接现有业务中，实现数据和订单的统一。信息打通，用户共用。

在业界，关于怎样定义和定位新营销信息系统，实际上也存在一些误区。下期老傅聊聊上马新营销信息系统，莫要陷入误区。