京东闫小兵：智能供应链时代已到来 紧扣痛点挖掘反向定制机会

从2018年到2019年短短一年间，作为京东集团高级副总裁、3C电子及消费品零售事业群总裁的闫小兵，对一线市场的变化又有了更为深刻的观察。他在AWE2019首日举办的中国家电发展高峰论坛上表示，当前形势下，不仅需要打造智能供应链，让企业生产更高效，而且需要紧扣用户痛点，主动挖掘反向定制的机会，唯有考虑更多，才能更好地发挥好桥梁作用。

智能供应链时代已经到来

对渠道商来说，厂家是它的供应商，但是对消费者来说，很多时候渠道商就是他们的供应商。不用纠结这种说法对与错，需要考虑的现实问题是，如何通过技术的提升，让渠道商和制造厂家的对接更高效?

庆幸的是，在物联网、云技术、大数据、人工智能等多技术共同作用变革产业进步的今天，为各种创造提供了无限可能性。

在中国家电发展高峰论坛上，作为中国家电网购第一渠道的京东，带来了它的思考。闫小兵表示，供应链是商品社会运转的基础体系，网络化、信息化新兴技术、消费模式和产业升级，这些变化共同推动着供应链变得更灵活。

变革，就意味着要打破一些旧的秩序，建立新的规则。要想让整个链条更加高效，实现商业品牌和消费者实时互联，逐步构建无界零售，从而产生驱动和支持商业模式创新的新动能，就需要打破企业内部的传统分工壁垒，让决策流程更短，执行过程更透明，上升到智能供应链的高度。

对于这一点，可以说几乎所有的渠道企业都看得到，但是如何做，却是凭借真本事分出胜负的技术活。

据了解，这两年京东投入了非常大的技术和财力，围绕智能供应链做研究和应用推广。闫小兵透露，现在京东的智能供应链已经成熟，包括智能补货、智能定价、智能客服等多个领域，目前已经和很多企业展开了合作。

但是客观说，要建立一条影响行业的智能供应链，并不是凭借一家力量就能做成的，京东自己也非常清楚，做成需要更多的企业参与到这条供应链中来。

于是在高峰论坛现场，闫小兵呼吁“更多的家电企业加入到这个生态中，一起改进和提升效率”，并且当着众多家电企业的面，喊出了“智能供应链时代已经到来”。让他如此有自信的，正是先前参与到京东智能供应链中的企业，已经收获了非常大的效益提升。

紧扣痛点抓住反向定制机会

做好桥梁，就要想方设法地考虑双方的需求，不仅要与供货厂家共同提升供应链效率，而且要将用户的需求、市场的痛点无损失地反馈给厂家，甚至需要和厂家共同破解难题，让消费者、渠道商和生产厂家商品流通的这三方交流无障碍，从而实现按需生产、产完热销的高效模式。

一直以来，家电市场都是生产主导制，就是厂商生产什么产品，消费者只能接受什么产品，几乎没有说“不”的机会。但是那套适用于普及时代的生产观念，恐怕在个性化需求爆发的当下，是没有市场空间的。

长期坚持与消费者真实沟通的京东，对这样的需求变化是最有发言权的。闫小兵表示，现在是AI大数据时代，产品要将满足个性化的需求，作为导向进行产品开发。他透露做智能供应链的另一个重要目的，就是创造反向定制的机会。

为什么要做反向定制?因为通过后台大数据的筛选，京东清晰地感受到消费圈层的变化，现在年轻人的语言已经与之前大不相同，他们都是有圈层的，比如饭圈女孩、黑科技达人、有矿等等，每一个圈层他的消费需求都是完全不一样的。

这种情形下，需要对用户进行更为精确的细分，用老一套对付式营销的方式推广产品，根本没有胜出的机会。因为传统的生产流程，是品牌商专注产品的研发，虽然也有数据收集，但相对而言离消费者较远，感性成分多一些。

针对这个痛点，京东则利用与消费者直接对接的优势，在高频检索、退货原因和售后评论中挖掘新的机会。京东称之为“反向定制”，并形成了一整套流程，聚集了大量真实的用户数据，真实、透明又快速，从而实现精准营销全案。

不仅如此，在AWE2019展会现场，京东家电展台还展出了一个利器，当消费者通过某屏幕的时候，会出现每个人的数据，包括性别、年龄等大致信息，都会被打上标签。这并不是一个哗众取宠的玩物，而是京东基于后台的数据分析，对每个消费者贴上标签，可以相对精准地找到这些圈层消费者的消费习惯，做出消费预判。

上述都是反向定制的一部分，对京东来说，确定好特定圈层，帮助品牌进行营销和商品触达，从而让营销更高效，这就是作为桥梁价值最大化的体现。事实上，包括年销量破百万台的游戏本，流量是同类产品5倍、销量是3倍、好评率达99%的海飞丝洗发水，都是京东反向定制的经典案例。随着智能产业链的赋能，以及紧扣市场痛点寻找反向定制机会，相信这种案例会更多。