服务实测：热水器24小时安装实录 老房换装原来也不那么难！

我家房子住了十多年了，就像人年纪大了一样，总是时不时出点问题，特别是家电都到使用年限了应该更换了。但是像我家这种房，要更换新家电，因为需要拆旧家电，安装环境又复杂，就算买了新电器，重新安装时总是状况频出。所以我本着不坏就不换的基本原则，“勤俭节约”的继续生活。

周四11点30分

正上着班突然我妈就打来电话：“快点回来，家里热水器漏水了。”天啊！这简直是晴天霹雳！

电视坏了，可以看手机、IPAD；吸油烟机燃气灶坏了，可以点外卖；空调坏了，可以用电扇；热水器坏了，我用啥代替？难道让我回到七八十年代用锅烧热水洗个忆苦思甜澡吗？条件有限啊……第一我家5个人，第二我家只有汤锅……

11点40分

赶着上网上挑热水器，老妈要求：不能太贵，要知名品牌，耐用，简单好使。比着妈妈的要求，选了A.O.史密斯GR80，这款机器在A.O.史密斯销售的热水器里面算最便宜的一款了，不仅功能简单，而且还属于一级能耗可以享受节能补贴。简直完美！

12点00分

果断下单，很快就联系上了A.O.史密斯的客服，我将家里的“紧急情况”告诉了客服，客服迅速帮我安排了第二天安装。

19点00分

接到了安装马师傅的电话，和我约好了第二天早上8点半来安装。我则请了第二天的半天假在家等着装热水器。

周五08点30分

早上马师傅准时敲响我家的门，将热水器扛到了我家门口。

马师傅出示了安装上岗证，穿上了鞋套将新的电热水器搬进了屋。

08点40分

马师傅看了一下安装环境，发觉我家的旧热水器比较短粗，而新的热水器更加细长，而旧热水器旁边正好放着淋浴房。新热水器在现在旧热水器的位置放不下。

“看看，我让你买的时候看好大小的。你非说一样大升数的热水器大小差不多。这下怎么办？”我妈一看装不下，一个劲埋怨我。

“没事，没事。不用着急。”马师傅一边从包里翻出了卷尺一边安慰我们，“我量量，差的位置不大，想想办法应该可以安下的。”

最后马师傅帮着把淋浴房往外挪了几公分，安装新热水器的位置终于够了。

09点10分

马师傅将新热水器拆开包装，将包装杂物都收捡好，让我检查机器是否完好。

机器检查没有问题，我把昨天晚上以及今早A.O.史密斯发的短信上的材料预算码和收货码交给了马师傅，他说需要在手机上填入这两个验证码，这样A.O.史密斯公司就知道他已经入户开始安装热水器了。

09点20分

马师傅铺好地垫将需要的安装工具准备好，看得出来是个有条理又细致的人。

马师傅动手将卫生间里的杂物移出，顺利的把旧热水器从墙上取了下来。找我要了一块抹布，把旧热水器背后多年没有搽过的墙搽得干干净净。杂物挪开后的地面不干净，马师傅也顺手拿起旁边放着的拖布把地都拖了。

这这这……真有点不好意思了。人家只是来安装热水器，怎么可以让别人帮着把卫生都打扫了？

09点40分

马师傅准备安装新机，再次检查安装环境，发现我之前的热水器用的是插线板。

“热水器需要三相插座，使用插线板是很不安全的。而且你家之前热水器才1200W，现在这款新机器加热功率可达3000W。安全起见，热水器必须单独使用独立的插座。”马师傅表示热水器安装安全第一，没有安全没有一切，所以帮我更换了A.O.史密斯专供的独立防水安全插座。

安装好防水安全插座后，进行检测，以保证电路安全可靠。就算是老房旧电路，经过马师傅的检测以后，完全没有后顾之忧了。

10点00分

马师傅开始安装热水器。果然是经验丰富的老师傅，根本不需要帮手一个人肩扛手举就将热水器挂到了墙上。

安装完成了，放水调试。

马师傅认真教授了我妈妈怎么使用，这款A.O.史密斯热水器确实操控简单，只需要使用开关、旋钮和加热方式控制键就可以。作为电子产品绝缘体的妈妈都很快学会了。

联接水管安排得横平竖直。

因为淋浴房和热水器的罐体距离太近，马师傅怕罐体接触磨损，还特地用珍珠棉隔开。真是太细致了。

10点30分

马师傅安装工作基本完成，在收尾安装现场时，马师傅发现我家地漏有问题。因为我家住高层，在屋外风大的时候，地漏会返味，有的时候卫生间里会臭的熏人眼睛啊~~~

马师傅建议我家进行地漏改装。难吗？不难！马师傅建议我安装一款即插即用、彻底防臭的万康磁悬浮地漏芯。

万康磁悬浮地漏利用磁场同极相排斥、异极相吸引原理，这种复位结构永不失效，彻底告别弹簧；可达10MM超大开合度，污水排量增大200%。因排水时，阀盖始终处于漂浮状态飞速旋转，而得名磁悬浮地漏。马师傅拿着地漏详细给我讲解这种地漏芯的原理。

插上就可以用，而且永久防臭。为什么不装呢？

10点40分

A.O.史密斯的热水器安装已经完成，在马师傅的指导下关注了A.O.史密斯官方服务号，用购机时留得手机号注册了用户。这是A.O.史密斯所有产品的服务平台，在这个平台上可以预约各类型服务，比如A.O.史密斯产品的安装、维修、净水换芯保养，还可以查询服务预约进度，了解服务进程，而且还可以及时了解A.O.史密斯在各地区推出的优惠活动。

10点50分

完成安装的马师傅收拾工具离开，在我的要求下，马师傅帮我把废弃物顺手带走了。很快手机收到A.O.史密斯服务完成短信。

我终于又可以安心享受洗澡澡了。

11点20分

安静放在一边的手机滴滴响了一下，原来A.O.史密斯的服务评价短信通知。

看来A.O.史密斯为防止因为服务师傅在现场影响客户的评价分数，所以特地等服务完成一段时间以后才发出评价邀请。

评价项目划分细致，看得出对服务人员的高标准严要求。真没想到一个热水器安装而已，有这么多方面需要注意，不仅有对安装师傅专业服务能力评价，还有服务态度，服务时间安排，服务时讲解等等。看来安装师傅也不是那么好当的。

为马师傅打完评价，一看时间：11点30分。距离昨天“事故”发生时正好24小时，看来A.O.史密斯有这样优秀的服务人员，老房换装热水器原来也不那么难！

非常感谢马师傅的服务，在这里推荐一下他，如果想联系他做安装服务点击这里。

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