国美零售王俊洲：未来智能家庭会让人更长寿

日前，国美零售总裁王俊洲做客《对话》栏目，与众多中国家电业大咖一起畅谈了家电业现状及发展趋势。

作为32年的中国家电零售企业，国美每卖出一件家电都与用户建立起一份情感沟通的桥梁。王俊洲表示：“32年来，国美从三大件家电一直到现在，家电是有情感的，是有温度的，它是家庭组成的一个必不可少的一部分。”

王俊洲用鲜活的案例讲述了国美与中国家庭、中国制造商之间的解不开的羁绊。他回忆，在店里经常可以看到一些场景，小夫妻两个准备结婚，喜气洋洋地在店里逛了一天;儿子带着父母在节日期间给爸妈选购一台冰箱，一台洗衣机;母亲带着孩子选一部手机……家电业是一个非常寄托情感的行业。国美作为零售商和服务商，永远是制造商的伙伴，是用户温暖的港湾。

走出春寒料峭 国美创新突破求发展

面对主持人提到近年来中国家电行业“春寒料峭”的形容，王俊洲进行了透彻的分析。他认为，2018年，传统意义上理解的家电确实存在着很大压力，但是家电的衍生品或者家电技术的迭代品在快速成长。比如，国美开始提供家庭整体解决方案，包括全屋的净化水系统、全屋的空调系统、橱柜和厨电一体化系统等。从国美的零售终端数据来看，这类业务的市场份额正在飞速增长。

第二个市场转变是，新的需求带动创新类的产品快速成长。如国美在春节前的一周，一天销售1万多台松下扫地机器人和1万多个三星智能门锁，而这类产品销量的剧增，除了依托国美新渠道的拓展之外，也体现出了当今消费需求的升级和多样化。

第三个突破点在于服务，过去国美是在解决空白市场，而现在正通过引进新业务来激活市场。新时期下，国美开展了全新的以旧换新业务，收旧的电视机、冰箱并不是坏的，而是通过产品的创新，将更有吸引力的产品带给用户。让用户淘汰掉自己的旧家电完成换新。这对制造商零售商、服务商，都提出了更高的要求。

国美在不断针对市场的需求，进行着创新尝试。对于国美创新性推出自主品牌家电的尝试的举动，王俊洲也作出了说明，他表示，首先国美没有开过一个制造工厂，卖的家电全部都是集结各大厂商的成果，在整个智能家庭的一些终端产品上，国美用一些自己品牌的产品，这是国美率先做出的一种尝试，技术成熟后，将与各大厂商开展深度合作，而不会影响上下游的合作，国美永远是大家的队友，不是对手。

强化商品全生命周期服务 增加用户黏性

对于零售商而言，服务能力至关重要。王俊洲曾指出国美将转型成为“家·生活”整体方案提供商、 “家·生活”服务解决商、“家·生活”供应链输出商。在他看来，国美正在通过这三个全新的角色，走出属于国美自己的零售道路，逆势突围。

在谈及向“家·生活”服务解决商的转变，王俊洲主要从“社会化、规模化、产品化、专业化”四个方面进行了阐释。他表示，国美将通过“服务产品化、专业化服务队伍、商品全生命周期服务”三大举措来加速转型，构建优质健全的服务体系，解决服务后市场的后顾之忧。 2018年，国美全年全品类安装量达到515万台，安迅物流向全社会开放，服务客户近百家，其中不乏小米、优梵艺术、统一企业等一线企业。未来，国美还将继续开放自身的物流体系，将社会化业务占比由25%提升至35%，在未来两年占比将达到50%。

除规模化外，国美正对自己的服务产品进行细分，2018年，国美服务产品SKU从200个延展到800个，广泛涉及家安装、家清洁 家维修、家回收等服务;同时打造送安同步、套购商品“一次达” 一级城市“当日达”、县域“次日达”、晚就赔、一键退换等标杆服务产品，来全面升级用户体验，同时，国美正在培养自己的服务工程师队伍，目的就在于将安装员、配送员转变成为“家·生活”服务工程师，以顾问的姿态建立与客户的服务黏性，服务商品的全生命周期。

未来智慧家庭的发展方向：开放、共享

如今，以小米为代表的有着移动互联网基因的企业进入家电行业当中，通过物美价廉的商品和云端的生态链，迅速抢占市场，对于家电行业带来颠覆和改变。对于互联网企业的跨界与竞争，王俊洲也分享了自己的观点。

他认为小米为用户提供的方案是传统家电方案的虽然是一种进步，但是它是一个封闭的系统，没有一家家电厂商所有的品类都排名行业第一，这就是用户选择的一个困惑。用户从空调、电视、冰箱、洗衣机，一直到厨房家电很难都选择同一品牌，这是目前家电行业所有厂商面临的问题，目前所有品牌都不具备这个能力。而这个时代，这个社会，需要的是一个开放的系统平台，把不同品牌的家电都能够介入其中，共享用户，共享数据。这是一大市场机遇，国美正在为这个开放的系统平台而努力。

目前，国美通过自有品牌国美智能，为消费者提供智慧家庭整体解决方案。在国美“家·生活”战略指引下，打造了“产品+IoT云平台+数据运营”的智慧家生态模式，通过云计算、大数据、场景模型等技术，完成以APP、音箱、路由器等多介质为中枢，从而实现智能家电多设备语音控制的场景搭建，更完成了跨品牌、跨品类互联互通的破壁之举，形成开放的智慧家庭平台。

对于未来的智能家庭的特征，王俊洲认为，未来智能家庭首先要能够解决情感之间的问题，其次要解决家庭的刚性需求，给家庭创造一个包括空气、灯光、水源的良好环境。第三要解决人在家庭的吃饭问题，特别是要解决，不会做和不想做这两个核心问题，他笑称：“如果把这几个问题解决了，中国的平均寿命过一百。”