谁为“七分安装”买单？ 解析德国威能探路技能人才培养之道

“旧时王谢堂前燕,飞入寻常百姓家”！曾几何时，壁挂炉作为一个高端消费品从国外引入中国，是北方豪宅和南方高端人士必选消费品。随着普通居民对生活品质的追求不断提高，壁挂炉的市场销量一扩再扩，直到2016年，国家推出“煤改新能源”政策以后，壁挂炉彻底走入寻常百姓家。伴随着市场的增量，壁挂炉品牌的数量也达到前所未有的水平，所有品牌都在吃政策带来的红利。但在国家环保政策的指引下，更多的品牌是盲目上马扩张，然而，残酷的现实给市场泼了一盆冷水，气源不到位，产品质量参差不一，特别是安装环节草率，抢速度、抢工期，没有标准可言，安装不专业，让消费者苦不堪言，壁挂炉产品的信誉遭遇重创，给行业蒙上了一层阴霾。

“威能工坊” 理论与实践的有益尝试

在壁挂炉市场乱相丛生之时，德国威能却默默的做着自己的事。早在2017年，引进德国教学理念及教材，携手德国手工业培训中心，设立了“威能工坊”这一项目，给嘈杂的壁挂炉行业，如行业中的一缕清风，让人们看到了行业继续发展壮大的希望，给行业带来了思考。

近日，恰逢第二届“威能杯”全国安装技能大赛北京赛区预选赛，《现代家电》记者专访了德国威能技术及培训中心总监浦堃。谈及“威能工坊”成立的初衷和现状，浦堃告诉记者，舒适家居是一个市场化成长起来的行业，这个行业的安装从业人员，绝大部分没有经过正规系统的培训。因此，“威能工坊”从成立伊始，就以培养工匠精神为指引目标，将培训分为课堂学习、实践，实习、考核等多个阶段，现阶段学员招生面对的是威能体系的所有代理商，课程设置采用讲练结合的方式。

深耕壁挂炉市场，就必须提升行业安装技能水平，为消费者提供完整可靠的系统，已成为行业共识。因此，近两年来众多企业也都纷纷意识到相关的重要性，也纷纷成立自己的商学院，建立自己的企业培训体系，“但威能不同于其它品牌的是，从采暖行业的实际工作出发，对这个行业所涉及的各个工种进行全面学习，让学员可以在这里学到采暖行业比较完整的系统安装知识的技能。将培训落到实处，真正提高受训对象的水平和能力。”浦堃介绍道。

选手在紧张的比赛中

以赛带训，让人才培训不再是一句空话

除了“威能工坊”培训项目外，从2018年开始，威能通过举办技能大赛，为经销商乃至全行业在采暖安装技术交流方面搭建了专业级平台，让大家分享各自的经验和心得的同时，促进技艺提升，为技能人才培育注入强大动力。

而在今年举办的第二届“威能杯”全国安装技能大赛北京赛区预选赛上，记者看到来自北京、西安、廊坊、银川、沈阳、天津、包头、安康等地共12支队伍在进行着紧张的比赛。北京赛区负责人给记者介绍了比赛的流程，赛前准备、比赛现场，赛后评比总结。赛前包括对比赛环境的熟悉和准备，清点材料和工具，划定基准线，以及对任务的分工；赛中分为固定模块和拓展模块，其中固定模块为5个小时现场操作，包括设备挂装、管卡定位、管路安装、管件连接以及系统试压，还有模拟现场明装安装的拓展模块；比赛完结后，由10位专家进行综合打分并一一进行点评，根据比赛成绩的高低获得不同的奖项。

评委老师在现场进行点评

浦堃向记者介绍道，通过比赛，可以达到 “窥一斑而知全豹”的目的，从中知道这些工人在日常工作的习惯是什么样。比如有的选手没有好好清点材料和工具，比赛现场找不到工具和材料，耽误了工时；有的人则不擅于进行前期规划，这意味着在平日的工作中，都是到了现场再去规划，造成了效率低下，又或者公司的监理或项目经理不够专业，影响到一线施工人员的施工水平。“我们就是要用以赛带练的形式，让安装服务人员影响到他们，继而提升他们的专业水准。” 浦堃表示。

商家觉醒 从观望到积极参与转变的背后

威能技能大赛在开办之初也曾遇到了一些阻力，各地代理商派人员来参赛的积极性并不高，全国范围内共有12支队伍前来参赛，更多的经销商持观望态度或无视。在他们看来，送一线安装工人前来学习，意义有限，并不能直接受益，不能立刻提升销售。而且，一线工人流动性强，今天送来交流学习了，明天不知道去哪个单位了，白搭功夫。还有一些惯性思维认为，企业就是做做样子，哪里是做实事呢？跟实际工作出入太大，没有太多用处。

针对这样的一些顾虑，浦堃说，相关项目的开展并没有因此而气馁，同时，越来越多的代理商一方面看到威能在提高行业水平方面所做的努力。此外，他们也认识到，产品同质化如此严重，光靠产品本身，靠品牌是抵御不了同行品牌的竞争。只有厂商协同，才能做好市场。厂家提供过硬的产品，经销商提供专业的服务，形成合力，“三分产品在厂家，七分安装在商家”，商家主导着各自的市场，而提供专业的服务，是商家拿下市场的关键。“威能工坊”以及技能大赛等相关项目的推出，就是要提高各地经销商服务从业人员的水平，给经销商做好炮弹。

“今年仅北京赛区就有12支队伍参与，接下来还有多支队伍到长沙和上海两个赛区参加预选赛，只有在预选赛中脱颖而出的队伍才有机会参加2020年的总决赛”。浦堃表示，“经过一年的观望和市场的变化之后，今年参赛率总体有了明显的提升。北京赛区有三支队伍是来自于去年的全国性参赛选手；比赛水平也有了明显的提升，比赛分为规定动作加自选动作。规定动作完成率去年大概为占三分之二，而今年四分之三的队伍把规定动作完成了，这个数字本身说明，这些参赛的队伍都在认真地准备这件事情，观看去年比赛的录像并进行反复练习，否则一个地区的比赛比去年全国性的比赛水平还高，这说明办赛的目的达到了！”浦堃还认为，通过这样的大赛就是要让代理商感受到，企业不是在做花架子，而是要通过比赛这样一个手段，来帮助和促进代理商自身整体服务水平的提高。

北京赛区12支参赛队伍正在进行收尾工作

诚然，由于角度与立场的不同，尽管在不断的沟通和磨合过程中，威能厂商之间对威能一系列培训项目的目的已经形成基本共识——提升安装服务技艺和服务水平，为消费者提供专业的服务，最终反哺销售。但在具体实践中，浦堃体会到代理商对于培训需求，以及厂家希望代理商重视培训，提升服务能力，两者之间仍然还有很多的工作及细节需要不断完善和落实。

正如北京赛区预选赛结束后，浦堃在总结性发言中谈到，希望所有的参赛选手发挥播种机的作用，将在比赛当中的所学所思所想，回去传播开来，促进和影响企业内部的一线安装技术人员技能提升，从而带动整个行业安装水平和服务意识的提升。

德国威能技术及培训中心总监浦堃在北京赛区进行总结发言

浦堃最后表示，威能所要做的不仅是为企业自身培养人才，更重要的是肩负品牌责任的重任，为整个舒适家居行业培养人才，并摸索出一条适合舒适家居行业的培训体系，持续为中国制造技能人才的培养贡献自己的力量。