如何做好社群客户管理与维护

首先，给老用户定政策，给员工定激励，依然必不可少。这是开发群的前提，过去的文章中有过详细介绍。

第二步，有了这两个前提，就进入如何开发社群的阶段。

每个人后面都有至少1个100人左右的社群，做好一名客户管理并与之形成连接，进入其背后的社群也就成功了一半。

进群第一招：扫一扫。

扫二维码进群比较常见，但一定要设置活动，比较有效的是扫码领红包、扫码领礼品、扫码进群享特价等等，一定要找些噱头。

进群第二招：已成交客户的作用。

对于已成交客户，这类人群对品牌的满意度相对较高。针对这类客户，需要公司全员养成习惯，勤于沟通，了解客户需求，养成对客户需求的敏感度。获得客户的信任，进入其背后社群自然而然。

进群第三招：单一业主拉群。

这种方式专门针对未成交客户，现场或者后续没有成交也没有关系，前提是，能够让对方拉人进群。

进群第四招：微信群互换。

例如异业联盟活动中的互换，等等。交换三个群，每个群假设300人，就完成了将近1000名目标客户的积累。

进群第五招：找物业。

直接有效而且信任度高。如果想实现社群营销，还是依然要注意，门店或者员工一定要有小号，微信小号进群是过去文中一直强调的“划重点”。

流量培养第一招：以业主名义参与活动。

以业主名义进群，有个非常明显的好处。即可以以观察员的身份进行观察，一旦有人在群里发布活动，可以观察群里客户反映，判断哪些客户有需求，有意向。

流量培养第二招：以业主名义炒话题。

微信小号进群之后，可以业主名义进行话题预热和炒作。几个人共同炒话题，带动群的活跃度，并且在话题交流过程中，依然可以判断哪些客户有具体需求和意向。

流量培养第三招：自己建群培养客户。

即使自己当群主建群，也要有业主小号在里面。

通过这三种方式，可以与业主客户在群里产生互动，讨论话题可以围绕装修知识、风格风水、产品测评、发送红包等方式保持话题热度和社群活跃度。

进群后，如何增进群的粘性、增进客户交流、如何养群才真正进入社群营销的实质性阶段。

基本上，社群营销都是按照这三四步骤进行开展和操作。

而当通过门店、社区物业、异业交换等手段获取微信群并成功进入，并且对客户需求也有了进一步的了解，接下来如何跟进？

培育期。

培育期需要花费7~10天的时间，用于客户培养、客户跟进和增进感情。

实际上，微信除了聊天，还有很多其他功能，例如针对不同客户进行备注建立标签，哪些是意向客户、哪些是老客户、哪些是转介绍客户等等，便于根据不同客户的特征有针对性的进行沟通推广。包括还可以根据小区进行标签化处理，只要点开标签，所有该小区客户一目了然。

除了标签，微信还有一个功能“描述”，包括客户家庭情况、沟通情况等等可以进行关键词的提炼，进行适当描述。

使用好微信端口，既可以帮我们进行客户分类、客户编辑，还可以帮助我们管理客户。

针对意向客户。

例如，针对意向客户，跟进内容尽量避免过于单一，避免一味的发活动、发产品、发品牌，造成客户反感。

针对意向客户，品牌和活动发一两次为宜，其他信息以能够与客户产生连接为主。

针对陌生客户。

在不了解对方装修情况，只有对方联系方式情况下，所有跟进和沟通以上门看施工情况为主。了解和观察对方施工到哪一阶段，可以以为对方出免费设计方案为理由。

针对成交客户/老客户。

尤其是刚成交不久的客户，这时对品牌的满意度最高。通过利益设计法则，达成口碑销售或者转介绍。

所以，社群营销中的 “客户分类法”是很关键和重要的一步。如果按照传统方式，可以进行表格划分，利用微信，则可以更清楚明了的进行分类管理。

除了通过客户分类法进行维护之外，朋友圈也可以进行客户的维护工作。

实际上，可以看到，只要步入市场销售这一领域，很大程度上朋友圈已经不再属于个人。如果有必要，可以单独注册工作号，工作号属于品牌和门店，并为之服务。

朋友圈中包含各种类型的客户，无论老新，无论熟悉陌生。所以朋友圈是一个非常好的与客户互动和跟进的方式。

如何互动？

第一种方式，点赞环节。

朋友圈是刷存在感的重要阵地，点赞的人数越多，可以说存在感越强，现在有款插件专门负责朋友圈点赞。而比朋友圈更高明的，是评论；比评论更进一步的，是转发。让客户感觉与对方在一个频道上，更容易获得客户认可和好评。

第二种方式，发布时间。

发朋友圈有个时间技巧。上班前——路上刷朋友圈频率较高；午饭后——闲来无事看看朋友圈，更容易增加曝光度；休息前——晚上休息之前刷一遍朋友圈，几乎成了必修课。这是三个朋友圈被浏览的高峰时段，值得注意。

第三种方式，注重品质。

朋友圈的发布频率切忌太高，一次“发圈”，建议3~5条为宜，如果太密集，很容易被屏蔽和拉黑。

这四类比较适合发朋友圈，也可以进行组合应用。内容避免叫卖式，而是需要进行提前设计和灵活组合。

最后，邀约现场。

一般，常见的做法是邀约社群中客户落地的场所在酒店和门店。但目前，这两个场所的成交效果差强人意。

比较好的场所是办公地点，或者装修风格清爽的体验门店也可以，现场布置需要清爽大气。

可以预算一千到两千元的现场红包。

另外，值得注意的是，微信营销的几种方式。在他人社群中做微信营销。

例如小区群，在和群主达成协议之后，在该群展开营销；

在自建群中开展活动；

在联盟社群中做活动；

一个品牌的蓄水和集结能力有限，3~4个品牌一起做落地，相互分摊成本和费用；

跨城市群落地，适合厂家做大范围的活动落地。

可以说，这四个群基本是目前社群营销的四种方式。但同时，这四种方式也有各自的差异点。

例如：

业主群要遵循他人规则，找到业主群中意见领袖就显得尤为重要；

自建群要注意养群，养群有一定周期，流程过程要合理，引流要充分，自建群至少100人以上才有效果；

联盟群参与品牌不宜过多，超过5个不建议做，落地两个小时为宜。如果参与品牌过多影响效果，影响步调的一致度；

跨地域群、也就是跨城群的注意点是要进行价格的管理和统一，避免客户因价格不一致产生纠纷。各地区价格不统一，没有统一化容易损耗品牌在客户中的信任度。

家电类的社群营销做好，基本在30%的转化率。