精品配件及服务对接峰会首秀 燃爆第九届中国家电营销年会现场

11月26日，为期三天的第九届中国家电营销年会在杭州开元名都大酒店拉开序幕，首届中国精品配件及服务对接峰会首秀即燃爆现场。

中国家电营销年会最大的特色就在于以内容创新为行业带来的前沿视野，丰富的行业嘉宾以不同的视角，带来的新思路、新做法，让与会嘉宾即可以了解到有关家电产业链方方面面的前沿思想，又有可参考、可落地的实战打法。使中国家电营销年会成为家电营销界的一本百科全书，为企业发展注入新的思想活力。

今年，第九届中国家电营销年会携手苏宁帮客联合主办《首届中国精品配件及服务对接峰会》的召开，进一步贯通上下产业链上下游企业，对促进产业链融合互通，推动产业链的协同创新有着积极的意义，得到行业的积极响应。

A.O.史密斯、威能、康尔，方太、喜尔康、美的、苏泊尔、惠而浦、长虹、金帝、万和、博途、阿诗丹顿、火星人、奥田、宇焕、立升、湿腾、比德斯、德恩特、德意、唯斯特姆、洗之朗、万家乐、金利源、八喜、康宝、品格、小松鼠、必达、领致等品牌对会议给予大力支持。盾运实业、法纳通电器、金潮新型建材、硕涛机械、恩权工贸、美保科技、富邦恒安等配件及延保服务商也积极参与至会议中，全面展示供应链相关企业的发展新趋势。

服务业平台化全渠道全市场层级渗透，有效支持厂商市场拓展。

苏宁帮客科技服务有限公司帮客联保运营中心总监辛灵在本次峰会中，以《重塑精品时代 共享产业机会》为主题，分享服务业的创新发展趋势，对苏宁联保业务的发展进行解读。苏宁帮客联保是从家电销售渠道不断发展成长的服务平台，目前已经拥有10万⁺服务工程师，在全国1920个区县，2019年目标建设1500家县级服务中心，目前已验收1310家，县域服务网络建设覆盖1336个区县，县镇村网点覆盖率达70%。2020年将100%覆盖，对行业完全开放，这会让更多的品牌实现品牌化的专业售后服务，让消费者更放心，也为渠道商解除后顾之忧。

成为领先的解决方案，服务与销售的边界变得越来越模糊。

威能中国售后服务事业部总经理于利利在演讲中提出，售后服务所处的不同阶段，其价值链的核心诉求不同。当前，从服务的成熟度来看， 从服务提供者转为方案提供商成为升级趋势，服务与销售的边界会越来越模糊。对于厂商来讲，打造领先的解决方案，让消费者、品牌及合作伙伴三方达成共赢将会让企业的盈利周期变得更长。于总倡导把售后服务当成精品来打造，如同研发产品一样，根据用户的不同需求，创新售后服务种类，增加售后服务附加值。对于服务端的价值深挖掘，方能实现多方共赢。

做更有温度的品质生活运营服务商，促成增值产品销售。

安徽沛远住宅配套工程有限公司是A.O.史密斯全系列产品安徽全省及江苏南通区域的总代理商。该公司总经理曹勇在主题分享中提到，安微沛远的定位不是销售商，而是更佳解决方案的服务商，做更有“温度”的品质生活运营服务商，而此“温度”，体现在客户满意、员工满意、品牌满意和社会满意。因此，沛远更注重员工关怀和培养。因为，首先是让员工感受到温度，才能更好地服务用户，让用户感受到温暖。而对服务人员来讲，最大的关爱首先就是安全问题，其次是人文关怀，再次是技能的不断提升。使一线服务人员能够为消费者提供超出产品本身的相关服务和产品，并且能够进一步提升消费者体验的服务，为用户解决实际问题，提升用户服务体验，触动用户感动点，不仅能促成增值产品销售，还使客户满意度大大提升。

紧抓消费升级，产业配套企业创新全面提速。

家电零部件企业主要为家电整机企业配套，具有专业性强的特点。随着整体市场从以产品为中心向以用户为心转移，优秀的配件商能够深度洞察到这些变化，深入研究市场的需求，品牌商的需求，商家的需求，用户的需求，并更好地与合作客户的需求紧密协作，为客户提供高品质的解决方案。 会议现场，法纳通电器（上海）有限公司 董事长潘伟杰、浙江盾运实业有限公司售后部部长王淼从消费升级的维度分享配件材料厂家紧抓消费升级市场的产品创新，实现对消费升级中的隐形价值深挖。深圳富邦恒安商业服务有限公司销售总监肖祖恩则是从针对家电业的延保和保险产品的发展变化中，提出对家电品牌及渠道商的开拓市场的保障，能让品牌方，经销商、服务商以及消费者实现共赢，也将有效提升行业的竞争力。

实质上，每个家电产品都是零部件组合在一起，整机产品的升级与各种配件息息相关。而家电产品的特殊之处还在于强服务属性，产品加服务才构成一个整体的解决方案。所以，从某种程度上讲，中国配件及服务是家电产品升级当之无愧的推手。在消费升级下的供应链机会的主题论坛中，山山快修副总裁窦荣华、台州金龙大丰水暖股份有限公司总经理曹熊燕、江苏领致集成灶科技有限公司总经理于纪华、 法罗力热能设备（中国）有限公司 技术总监翁伍云、广州美保科技有限公司市场总监黄一凡在主坛论坛中，从不同维度的解读配件及服务产业链中的机会进行深入探讨。面对消费升级需求，市场竞争激烈、产品快速迭代升级，作为产业链中的重要力量，肩负比以往更艰巨的历史使命，虽然面临艰难的挑战，但也迎来了最好的发展时代。

首届精品配件及服务对接峰会的胜利召开，对推动中国配件及服务市场的整体提升，与品牌商、服务商、经销商有更紧密的衔接，增进合作、共同开拓消费升级大市场起到积极推动作用。