通过服务打造智能锁直销通路

安装一把智能锁，技师一般情况下需要两个小时左右的时间，品牌支付的费用一般在150~200元之间。在安装的过程中，我们发现安装场景中最大的痛点是智能锁的导向片问题。苏宁帮客现在合作的智能锁品牌比较多，鹿客、苏宁小Biu、三星、飞利浦等品牌。但是各个品牌智能锁的导向片问题是造成技师二次上门的最主要因素，不但影响了顾客的体验，也增加了服务成本。一个产品前台销售的再好，售后服务出现很多问题，服务商很痛苦，这样的市场不会长久。因此苏宁帮客建议各个厂商生产万能导向片的智能锁，以保证技师上门能够一次性完成安装，提高消费者的满意度。

苏宁帮客是目前市场上时间最长的服务平台，从最初的空调等大家电售后服务到现在回收智能产品等，苏宁帮客一直在提高自己的服务水平。一个智能锁的品牌，所有的销售都在围绕经销商展开，其实大家忘记了服务营销的能量。什么人能让顾客更加信任地购买产品呢？不是经销商，而是服务人员。服务营销更多的是通过高水平的技术和服务，赢得顾客的信任，进而推荐优质的产品。苏宁帮客未来就是想通过服务营销来销售产品，打造直销模式。目前全国智能家居由苏宁物流发货的有5000家，2020年苏宁帮客计划通过这5000家网点销售智能锁。如果每个网点每月销售50把智能锁，一个月苏宁帮客体系的服务技师就能销售25万把智能锁，一年的销售量就是250万把以上。苏宁帮客会持续通过服务将智能锁卖到顾客家里。

当家电出现问题，第一个上门的不是销售人员，而是服务人员。正是服务人员不顾严寒酷暑为消费者解决后顾之忧，这才是人文关怀的前提和本身。

所以，服务人员知道用户在使用过程中会遇到什么问题，哪个产品品质好，哪个产品存在缺陷，服务人员最有话语权。苏宁帮客与智能品牌的合作不单单是提供服务，而是通过服务对接，做销售的渗透。苏宁帮客想通过服务为智能锁品牌打造一条直销的销售通道。