答疑解惑| 实体店如何“逆袭”？答案在这里！

现在，最最流行的口号是：

只要还有一粒米，不往人多地方挤；

只要还有一根葱，不往菜场里面冲；

只要还有一滴油，超市里面不露头；

只要还有一口气，呆在家里守阵地

但我们实体门店不行，疫情已出现拐点，但对传统门店来讲，这个拐点能不能拐过来，不是三个月的问题，而是很多门店能不能增长和延续的问题。

因此，我们必须要这样：

不管店门开不开，引流不能停下来；

不管生意好不好，流量都是救命草；

不管顾客来不来，建群加群要加快；

不管春天在哪里，运营转化都第一。

问：为什么要做社群？

答：就是占据用户时间，从而占据用户心智。

社群第二要素是价值输出。社群虽然是社交新零售，但和微商的区别确非常大。微商是完全以个人圈层关系来变现，强关系，强销售，所以微商本质上利己的。

而社群则是以个人社交向外扩展，属于弱关系，弱连接，所以社群不是要强销售，而是要先社交后成交，社交和成交之间的变现的按钮，是社群运营者必须能够给社群带来价值。

社群本质是不同的社会成员基于共同的目标、利益、兴趣，需求等要素，聚合在网络平台的一种特殊的社会关系。没有价值的输出的只能叫微信群，不能叫社群。相比微商，社群更要求先利人，再利己。

问：社群有几种类型？

答：社群是一个泛概念，具体有以下几种：

1.微信群——见面度高，精准度差，活跃度难，但运营起来容易。

2.QQ群——见面度一般，精准度高，活跃度高，运营起来相对难度大。

3.互联网矩阵——朋友圈，微博，百度知乎，精准度高，但运营难度大。

4.专业社群——以APP，建群宝，小程序为平台的专业社群。

5．短视频社群——以抖音，快手，火山等短视频平台聚集成的粉丝群。

6.社交社区社群——陌陌群，今日头条的兴趣圈子群等。

大家注意关键词：需求——价值——运营——变现。

问：社群运营有哪些注意事项？

答：

1、腾讯设置一个微信号每天只能扫码进10个微信群，社群二维码是有有效期的

2、微信群“鱼龙混杂”,人多的地方是非多,加上负面信息很容易发酵,并且有盗粉和广告手难以避免,这些人最喜欢推波助澜,所以人手充足的情况下,每个群有2个马甲,互相烘托,在必要的时刻,以用户的角色引导群内舆论

3、社群运营以“女生”的身份在群里维护,基本上不会有人对一个漂亮的女生发火,另外为了维护群气氛“女生”发脾气也比较合适,不会遭到群起而攻之;

4、招募群内积极主动的用户成为管理,共同维护群内秩序是一个不错的选择;同时因为志愿者也是用户,和其他用户更能产生共鸣,团结一心。

5、情况比较微妙时可以增加额外的福利作为用户体验糟糕的补偿,但需要注意:补偿必须得是有回报的,至少应该达到能延缓解决问题的,不能敷衍。

问：低频社群有哪些？

答：具体到低频建材家居家电产品的社群，我们更多的就是指以下类：

1、同一楼盘的业主们自己建的群。

2、同一楼盘的业主品牌建的群。

3、门店自己建的意向用户群。

4、门店联盟建的用户群。

为了详细探讨建材家居社群模式，我们先把社群基础框架进行梳理

一)、社群的结构：成功的社群要有严整的结构，通过结构的分解和管理，推动社群的运营和达成目的，这个结构我们称为“庙僧经戒事“”。

庙：社群的目的，社群的名称和载体。社群要和微信，QQ各大功能板块结合起来，语音对讲，群智能机器人，朋友圈互动等，促进社群成员的沟通，互动。社群的名称根据群内的关系来确定，可以主打情感——“同在XX建新家”；也可以主打内容——“XX小区装修讨论群”；还可以主打目的“XX装修福利群”。甚至同一个社群还可以根据群内关系逐步升华改换群名称。XX就是小区或者楼盘的名字

僧：社群的成员，主要分为管理组——群主、管理员、专家；策划组——暖场、主持人、专家；专家组——专家、有料成员；普通群员——KOI（意见领袖），KOC（行动带动者），活跃粉丝，普通群员。当然，还有竞争品牌，捣乱者，杠精等

杠精，就是专门和你对着干的——上杠天，下杠地，中间还要杠空气。

经：社群的宗旨。社群一定要共同的目标，必须要为大多数社群成员所认同，并能够为带来价值，这是社群存在的基础，成功的社群一定不是单纯以组织者为中心的放射性结构，而是以群内活跃成员为节点的网状结构，成为一个生态链。社群的运营者，要以宗旨为主旨，带动群内成员，有主张，有价值，有观点，有活动。

戒：为了实现社群的宗旨和目的，社群就必须要有一整套严整的管理，规范和秩序，保证运营有序进行。

事：围绕社群宗旨，开展有序的线上线下活动逐步达到价值变现。

问：持续提高活跃度是难点，怎么解决？

答：要抓好四点，一是KOL带动，二是内容输出，三是场景关联，四是用户参与。

问：做好马甲，KOL，是内部人好呢，还是外部人？

答：马甲，肯定是内部人，KOL，最好是用户；KOC，一定是用户；KOL——社群里的用户意见领袖，就是说话多的人。

问：每个人的群太多，怎么办

每个人的群太多，就要比群的内容和活跃度了，没有办法，今年会更多。

社群，不仅仅建在微信上，陌陌，淘宝，天猫，直播平台，圈子都可以

问：一般群里的人数和马甲的有科学比例吗？

答：马甲和群人数没有关联，但和你门店人有关系。

问：一般一个群，什么样的互动次数算正常的，比如一个200人的群，挑起话题有多少人参与算正常？在群里的互动游戏，多长时间组织一次合适？

答：互动次数不限，但一般群内互动的人都不会太多，一个群长期参与互动的不到10%，但这些都是种子用户，要私加好友，发展成KOL。

问：如何用微信拓展粉丝？一个群最多多少粉丝合适？

答：群没有大小，一般，50人左右就可以运营，一边运营一边拉新一边裂变。

问：什么叫IP电商

答：IP电商，就是网红电商，但门店导购不是大网红，那怎么办，就要把导购变成这个楼盘的专业网红。

问：反向定制化是什么意思？

答：反向定制——根据用户需求，定制方案，价格，服务，尺寸，功能。

问：社群的成员，主要分为管理组——群主、管理员、专家；策划组——暖场、主持人、专家；专家组——专家、有料成员；经营一个社区群这些人是必不可少的吗？

答：不，一般的社群，就是群主+主IP+马甲+客服+粉丝，中间还可以兼职，比如，群主就是主IP。