好太太电器总裁杨东：打一场高效的持久战

突如其来的疫情，对行业来讲也是一次历练，现代家电传媒集团推出系列专题采访，与行业分享企业家或企业核心管理层在疫情下的思考。本期嘉宾：

实际上，这场突如其来的新冠疫情，加速了国内经济以及家电产业的转型思考，并加速推进了相关商业模式的转型。作为中国实体经济的一部分，家电业身处其中，面临经济环境和疫情环境双重压力，负重却依然需要前行。

做出判断 谋求胜算

关于疫情带来的影响和变化，并非局限于当下的模式调整和营销转型。而是涉及到整个社会，包括经济、生活等更多层面的思考，立足于目前整个经济大环境之上，进行更深远的判断。从目前形势来看，对家电产业未来走向的影响已经显现。

首先是科技进步的加速，催生智能化、数字化产业经济的进一步加速。

此次疫情中，可以看到我国综合治理能力的提升。但留心观察，可以看到，在快速进行布局，精准施策以及积极解决民生问题过程中，均有人工智能的应用场景。例如，过去的无人机和智能机器人配送服务，还处于试行和局部应用阶段，在当下的“无接触配送”中，机器人快递发挥了非常大的作用。同时各种智能软件、智慧系统的大数据应用，使信息传递更快速，反应更及时，有效提升了整个社会的协同效率。

可见，人工智能和数字化在这场战“疫”中，发挥着巨大作用。包括未来智慧型城市的打造，均需要高科技的加持。

对于家电产业而言，智能化的发展已经有一段时间，但通过这次的特殊事件，对于高科技产品的打造和应用，显然已经是融入整个数字化经济的必须。

另外一个对行业发展产生影响的是中国民众生活方式的变化。

疫情当前，人们更加深了对生命健康诉求的理解。健康的饮食、健康的生活、健康的身体，对于健康议题和对健康相关的产品，从来没有像现在这样急迫。过去，我们在市场上推广净水机，推广消毒产品，推广杀菌热水器，需要很长一段时间的市场教育。现在，我们做任何一件事，头脑中的第一反应一定是“健不健康”。

民众健康意识的形成，将促进家电产业与之相关的产品，或将在物流恢复之后，迎来一个新的销售峰值。

同时，还有传播方式的改变。

“蜗居”在家的这段时间，培养了大量的短视频用户。短视频的应用和传播，成为人们与他人、与外界的主要沟通方式，加之5G的全面铺开，拥有并使用短视频的基数将不断扩大。这就为我们企业提供了一个新的营销课题，即随着目标消费群习惯的变化，我们的传播方式也要进行相对应的调整，包括对直播经济、社群经济、朋友圈经济的进一步挖掘，都将成为渠道销售的有力补充。

基于以上判断，企业如何找准自己的位置，在新阶段保持持续发展，这是一场持久战，但与此同时，也只有对市场做出快速反应，才能在这场战役中保持高效，方能发展。

迅速反应 状态在线

所谓高效，首先体现在速度上，对于疫情和市场的反应，迅速做出调整动作。

今年1月，也就是在农历新年之前，在好太太的全国经销商年会上，我们就已经对全年做好了规划。所不同的是，今年的规划我们以“今年比去年更艰难”为基础，做好了全面的应对计划，并对代理商群体做了充分的思想疏导。所以针对疫情的突如其来，整个好太太的厂商团队并没有陷入焦虑和被动，而是在年会制定的基调上，进行局部调整，向前走的基本步调没变，厂商全体状态“在线”。

疫情全面爆发后，公司高管层第一时间组织会议，在大年初二、初三有条件的陆续返回公司，研究对策。以大年初六的一场“好太太线上爱心募捐”为序幕，拉开全员在线的备战准备。

2月4日这一天，公司在线召开两场会议。

首先，针对当下情况做出应对，达成“不能等，动起来”的统一认识，带领全体商家伙伴走出疫情带来的不确定性，坚定市场信心。

当天下午，召开全国代理商线上团拜会，传递公司“动起来”的统一声音、统一部署，达成厂商步调一致，在线协同。

与此同时，我们阶段性的召开线上会议，以产品版块、营销版块、技能版块等作为主题，分时段向代理商群体进行宣贯，号召大家对市场、对销售的思想不能停摆。

思想动起来，行动跟进紧随其后。

在不到一个星期的时间内，好太太代理商通过各种形式，在线开店共计超过1000家，全员进入销售状态。河南代理商韩总已经率先突破微信销售100单，陕西、甘肃等地的商家也在积极筹备通过微信进行非常时期的销售“突破”。

与此同时，各地代理商也通过线上团拜会的形式，将工厂号召、动向、措施传递到地方经销商、零售商，通过学习，筹备微信等线上各种形式的爆破。

行政、内容和产品团队这三个复工率最高的部门，紧密协同配合，不断输出活动主题、形式和内容，使得自2月份以来，好太太的线上互动始终保持着新意和热度。至此，好太太厂商形成了上下一盘棋，包括武汉和湖北地区的商家，也保持着积极心态，与工厂和各地商家保持线上互动，全员保持在线。

实际上，我们非常清楚，即使没有这场疫情，好太太在市场上也始终保持着“动起来”的状态。在同类品牌矩阵中，我们要做的就是“快人一步”，并提出“以战代练”，一切对经营有利的行为，都要先动起来，边推进边改进，灵活应变。以此推动整个产业链的快速反应，先导市场并占位。

创新开源 共克时艰

疫情和经济下行，已经成为影响产业发展的不可抗因素，危中有机，是对时下更理性客观的判断。

应对当下，好太太在员工内部提出开源和节流两方面举措。

针对开源，创造性的提出“一切为了零售”，聚焦零售版块，聚焦人力、物力重点强化和推进对零售终端的帮扶，因为“零售活，则品牌活”，衡量一个企业品牌力、产品力和营销力的最终落地点，就是是否有零售力，是否能将产品销售出去。

对于零售力的打造。第一，对零售终端门店进行网络化赋能，尤其是当下市场的封闭状态，线上推广销售成为主要的应用方式，在所有同质化的网销方式中，好太太凭什么胜出？凭什么能够得到消费者的认可，进而愿意为我们的产品买单？前期的导入虽然是一个循序渐进的过程，但现在的情况缩短了我们等待和行动的时间，在推进网络化赋能上，工厂将给予商家最大力度的支持，分担压力和损失，大力支持商家活下来。

同时，在产品上也将进行全面改善和提升，加大健康类产品的上市速度，抓住当下的市场机会点。实际上，去年好太太净水事业部下属就成立了健康电器事业部，横向拓展更多健康类产品，丰富健康产品矩阵。这也为今年的产品营销打下了良好的基础，今年，我们将持续加大在健康类电器版块的投入，为商家在前线备好并输送充足的“弹药”。

高效节流 管理提效

节流是为了更好的支持开源，支持在终端市场上的投入。目前情况，工厂采取两条腿走路。一方面，按需开工，科学合理安排各部门的复工情况。另一方面，针对无法到岗、不必须到岗的人员制定轮休政策，做到资源的合力调配和高效利用。

同时，减少非必要开支，通过在线协同办公等信息化手段，降低内部成本，集中一切资源服务于市场，赋能零售。公司管理层也做出表率和表态，全力支持终端和全国商家，共克难关。

这次突如其来的疫情，不仅对国家的综合治理和应变能力是一种考验，对于企业而言，同样是一场没有准备的大考。所有能够通过这场考验的企业，都是生存能力极强的企业。同时也是我们锻造营销能力、渠道能力、推广能力和内部管理能力最好的时机，而这些，在疫情结束，环境大好时，必将加速我们进入快速成长的通道。