如何对客户进行精细分类，微信爆破成本直降20%

为什么要对客户进行分类和分级？

首先要明确一个问题，群内客户是不是越多越好？

实际上答案是否定的，肯定的是只有意向客户占比越高才越好。

衡量一个群内的意向客户占比，10名意向客户和100名意向客户对于商家而言，付出的成本也大相径庭，直接决定了资源和费用的投入。而做好客户的分类和分级，成本降低还不止只限于20%。

更重要的是，针对客群分类目前还没有形成习惯和体系化的管理。

尤其在实体门店，常用的做法是填写意向客户登记表，记录意向客户。但还没有形成数据化的统计。

在实体店，平时导购吸粉意识弱，很多导购只关注进店客户，处于一种预计状态，忽略线上客户积累，因为门店无系统化的数据统计。如果平时不做活动，一般的导购员没有意识针对意向客户进行持续的跟进。

第二，导购自己也不清楚自己的资源状态，没有逻辑体系梳理。而由于没有进行持续跟踪梳理，一个月前的客户很可能跟丢。只关注进店，忽略日常，不清楚客户跟进情况和积累资源情况，只在活动之前做蓄水显然不够。

第三，通过科学的数据统计，更加有利于成交，商家可以根据客户意向强弱进行销售决定。活动前根据分类进行客户意向进行分级，很容易将客户分成成交，强、中等、弱，然后根据客户的意向强弱进行有针对性的跟进。

先统计，再有的放矢。

第四，通过对客户进行分级，盘点出对方的意向产品。

即，客户对购买哪类产品更有意向？是烟机、热水器或者冰箱等等，包括一些小家电赠品，等等。据此，做出相对应的活动政策，使产品可以实现点对点，有针对性推进。极大提高逼单和成交的效率。

为什么要制定跟进表格？

制定进群和邀约跟进表格，不仅便于门店导购员按照流程操作，同时利于操盘手、老板和店长展开工作，可以随时看到进群、跟进和成交状态。

第一张表：电话邀约记录表

该表格的制定便于添加，邀约，也便于记录过程，以及跟踪客户是通过电话、还是微信二维码入群。

值得一提的是，客户的分类，以及ABCDD的代表意义。

A类客户：意向强，愿意参加活动，曾经到店。但数量少，需要特别标注。

B类客户：有一定意向，不拒绝活动好进群，但在犹豫；

C类客户：电话不通，电话不接，无需一直打，等A类、B类沟通完，再沟通C类；

D类客户： 无意向，反感进群。

一般而言，以B类和C类客户居多。

通常，每晚夕会操盘手、店长需要核算回收表格，考核导购是否完成，并有奖惩机制。

过程指标的设置为，每天早上晨会分配任务。例如，三个导购，每人自己领任务，约客户进店的可以适当减少进群指标，如果无约客户进店则适当多领客户进群指标，每天50个电话30个微信为基本考核指标。

第二张表格：成功邀约记录表格

如何记录？

同意进店，进群的客户，做好对应填好资料，并要一直保存好。在活动蓄水期间，邀约成功一个，记录一个。清晰的跟进对方是否进群，是否成交，也便于操盘手跟进考核。

第三张表格：操盘手的汇总

第一种情况，已经复工的企业，线下填写。

打印好统计表格发给销售人员，夕会前由店长回收统计，最好为电子文档，便于线上统一统计汇总。

第二种情况，未复工/线上办公/年纪大的人员不会线上操作。

1，A4纸手动抄写，拍照发给店长统计，店长形成电子文档交给操盘手；

2，使用腾讯文档小程序，见表格转为文档，可在手机上填写，交给店长，操盘手统一线上汇总。

结尾有彩蛋！

彩蛋1！垃圾流量怎么处理？

对客户进行分类，还要明确一个事情，即垃圾流量的处理。

何为垃圾流量？在现代家电线上赋能课堂中，马秋杰老师实际已经谈过这个问题，即那些无购买意向、群里“刺头”、以及同行竞争对手进群找资源的等等。

处理办法主要通过渠道限制进群，例如在群二维码推广时进行部分限制，包括设置好友分类、朋友圈有针对性的推广，等等。同时进行群里意向客户盘点，针对乱发广告，不遵守规则，扰乱群秩序的客户给予及时清理等等。

彩蛋2！如何降低流单率？

今晚20:00，现代家电线上赋能课堂预告：如何降低20%的流单率？提高线下门店转单率的6大技巧！