家居建材家电社群营销模式设计与推进系列之社群基本管理
1、群规则。(以下为社群通用群规则)
1)、群成员昵称统一为楼盘+栋+户号,方便大家互相认识,线下交流。
2)、对于一些好的文章想要分享给大家的,最好用文字描述,如果以链接形式出现,需要私聊群主或管理员,并在群内向群成员做好说明。
3)、对于创造价值的活跃分子可以私聊群主成为群管理员。
4)、群表现较好的群友或家长可以获得群内曝光的机会,优惠奖励和实物奖励。
5)、禁止发广告,如果是公司需要群友帮忙的,可以发10元20个红包以作酬谢,直接发广告者将被直接踢出群聊。
6)、群友之间有意见冲突,请私下小窗沟通,不要影响群内氛围。
7)、群友在讨论话题时,不要插入其他无关信息,影响群友讨论。
8)、XXX、XXX、XXX依次为群主和管理员,对于广告和长期潜水的群友进行清理。
9)、邀请他人进群需私聊群主或管理员,征得同意后方可进群。
10)、作为群友,大家要互帮互助,积极配合帮忙对接,共同营造一个有料且积极、和谐的社群环境。
11)、群内不定期举行室内室外线下活动,方便群友沟通交流。
12)、群内上了群控软件,群聊工具,群互动工具的,可以向全群作说明。
2、群宗旨。
XX小区建新家群宗旨:
1)、本群建群的目的是为本小区的业主打造一个新家装修交流沟通平台。
2)、本群宗旨是为本小区的业主全心全意谋福利。
3),本群只为各位业主免费做方案,互动给奖励,绝不硬发广告
4)、本群所有行为都不能给任何一位业主带来伤害,大家共同监督。
5)、本群禁止出现涉黄、非法及政治类的信息,禁止传播虚假信息
6)、禁止恶意刷屏和发广告
7)、微信不倒,本群不老,一群好人,一个好群,让我们一起共同建新家。
8),如果本群业主发现XX有伤害大家的行为,可以免除XX在本群服务的资格。
3、社群运营的日常规范。
1)、强调规则:一般是一周2~3次,具体视情况而定,如果群内发广告的人较多,则可以增加群发规则的次数。
2)、活动预告:需反复通知,一般是提前一天的晚上,活动前半天,活动前1小时。
3)、社群暖场:分为开场暖场,冷场暖场,活动暖场等。
4)、社群控场:分享或讨论时出现不遵守群规等问题时,需添加好友或直接踢出群聊。
5)、社群话题:社群话题主要分为PGC话题——由主持人、客服主导的讨论话题;UGC话题——由用户自己在群内发起的话题。一般是PGC话题主导,UGC话题活跃。
6)、社群分享:社群运营者持续为群友分享干货内容,塑造专家形象。
7)、社群活动:分为群内活动和线下活动,社群要通过活动实现价值变现,线下活动有时候更重要,就是“线上聊过千百遍,不如线下见一面”。同样,线下活动要升级为线上场景,“种子用户变场景,一个成交带一群”。
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