家居建材家电社群营销模式设计与推进系列之为什么社群是用户购买低频产品最好的渠道——反向定制化

用户为什么能够接受在社群购买，并且社群模式迅速风靡，成为用户购买低频产品最好的渠道？就需要我们以用户思维进行深度分析。（以下根据产品特点我们简称家电、建材家居产品为低频产品）

1、提前激发关注。

一般用户购买建材家居低频产品两组矛盾的特点：一是低关注度高参与度，二是私人定制化和公共参照化。第一组的矛盾特点是指——用户不到装修的时候一般不会关注，但到了购买的时候又会全家出动非常关注反复比较。第二组矛盾特点是指所有装修都是用户根据自己理想风格和空间来现实定制化，但同时由于用户装修经验少，迫切需要更多的案例的对比和参照，特别是同楼盘同户型的参照。深度分析这两组互相矛盾的特点，我们就发现，现在门店模式和电商模式都很难满足用户的潜在需求，而同一楼盘的社群才是解决用户这一需求的最好载体。

2、用户同型参照。

用户选购家电家居建材产品，最大的痛点在于专业信息的不对称。用户一般不会有太多的装修经验，而建材家居品牌，产品，价格，报价又比较复杂，用户很难根据经验做出判断。即使相同的产品，不同的设计，不同的安装，特别是不同的服务保障，给用户带来的心理满足和居住舒适是完全不同的结果。所谓“装修半年忙，不好毁全房”，就是用户最大的痛点。根据互联网的规则，行业痛点越深，互联网带来的颠覆效果就越大，社群作为社交新零售最好的销售平台，对用户来讲，是解决用户以上痛点最好的模式。（后文详细论述）

3、方案设计共享。

家电建材家居还有一个特点，就是定制化的设计。现在整体来讲，消费升级是大趋势，人们对于装修的要求越来越高，空间，分区，收纳，风格，色彩，采光，动线，舒适，都是人们要考虑的，而且越来越讲究空间IP化，装修个性化，居家人格化，所以现在家电家居建材都纷纷将自己叫定制家具或者一体化集成。而这些，都不是单纯的产品就能实现的，必须要靠整体的设计。大量的实践表明，传统门店的设计，因为只是根据用户自己的想法完成，但用户的设计想法，因为受制于用户的经验，往往并不是最优方案。

而社群最大的好处，就是能够将同楼盘同户型的设计方案，放在同一个楼盘群讨论，为用户做到所见即所得，结果先体验，通过不同个性社群化完善，为用户实现真正的完美定制效果。

4、风险成本降低。

家电建材家具的售后服务困难是用户的又一大痛点，社群通过群内讨论和群体保障，可以最大化保障用户的权力，从而降低选择风险。

5、群体反向定制。

从用户角度来看，社群其实是用户利用群体优势，最大化实现反向定制，利益最大化，效果最佳化，保障最大化的最好平台。在社群，产品，价格，设计，安装，服务，都可以通过群体化参与，实现个体和群体的价值最大化。