家居建材家电社群营销模式设计与推进系列之社群运营流程

在大量实践的基础上，我们将社群运营进行标准化SOP，成为门店完全可以复制和运用的标准化流程。在社群标准化运营上，企业和门店要树立以下观点：

1、社群所有的成交都是提前根据群性和人性设计好的流程。

2、社群的运营流程要根据行业品类和品牌特点，用户需求进行个性化定制。

3、社群运营不是直接推销产品，而是将产品进行用户化，场景化和社群化，是典型的内容和价值输出。

4、社群运营即使有完整内容，主IP的人格化力量，社交连接，为业主服务的精神和专业的形象，仍然是社群成功的关键。

社群的运营流程设计包括以下几项：

1、社群运营的整体设计。

根据大量的案例，做出社群运营的整体流程：

2、第一阶段运营流程：低频产品社群运营一般分为3到4个阶段，每个阶段为7到15天左右，需要要根据社群特点和运营进度，规划出每个阶段的运营流程。下图为某品牌的第一阶段的运营流程。

建群之后一般通过11天的正式运营，实现落地变现，具体如下：

3天的铺垫运营，主要通过弱运营，与群员相互熟悉；

3天的信任运营，通过表达身份，游戏互动，大家关注的话题讨论，和群员建立信任；

2天的价值运营，通过服务场景、产品场景、拉新场景等场景打造和卷入，向群员展示社群价值，进一步提升信任感；

2天的报名运营：通过政策的展示、社群价值、风险解除等场景，进行群内邀约，引导群员参加活动。

3、社群运营的每一个阶段运营都要高度细化。

4、社群运营必须要形成标准化的流程，只有标准化，才能产生复制的力量，为此，要把每天的运营，都编成具体脚本，便于门店初期上路，不断升级。

5、根据新老楼盘的不同，运营的阶段设计不同的运营脚本。

6、对社群的不同阶段，进行整体设计，通过连接加深，场景升级，影响扩大，推动社群深度成交。

7、从单群推进到多群。

社群营销从简单的新楼盘自建群开始，学习运营流程和找到运营感觉，再从单群到多群、自建群到他建群，再到联盟群，逐步扩大入口，提升运营水平，放大资源持续变现。

8、形成单群的管理体系：

从门店社群的底层逻辑开始，到社群运营的关键要素，再到标准化的流程，最后形成完整的社群运营脚本，打造出了一整套门店社群运营体系。

9、从单店单群开始，形成全国的管理体系：

从大量案例的表明，这一套流程能完全实现社群运营的变现和持续变现。总部要再从整体上形成社群的完整管理体系：

根据大量案例，笔者总结出低频产品不同品类单社群成交的基本成交单数，见下表：