江苏五星电器有限公司
企业简介
江苏五星电器有限公司（简称五星电器）是中国领先的电器零售连锁企业，连锁百强企业，专业从事家用电器、个人电子移动设备及相关服务的零售和解决方案提供。
公司成立于1998年12月18日，总部位于南京，致力于成为最专业的全渠道零售服务商。在中国江苏、安徽、浙江、河南、四川、云南等省拥有大型实体连锁卖场近200家，同时开设网上商城“五星享购”（www.5star.cn）、农村O2O网点“万镇通”、城市智慧舒适家居“五星舒适家”等多类型全渠道终端，为消费者提供随时随地，随心所欲的购物体验。近2万名员工以热情、专业的服务化解消费者现代生活的科技压力。
积极进取的五星电器凭借着多项创新和卓越的服务赢得消费者和行业认可，屡获大奖。农村O2O“万镇通”获得中国连锁经营协会2016优秀全渠道创新奖；BIG BLUE蓝色旗舰店和家电顾问分别荣获中国连锁经营协会2014年度和2009年度零售创新奖；被中国家用电器商业协会评为“中国家电30年卓越品牌”。
经过2016年的重装开业，扬州卖场作为五星电器蓝色旗舰店中的标杆，彻底从“售卖商品”转变为“售卖生活方式”，强调年轻、活力、专业、亲和及品质感。门店全面数字化，并引入年轻时尚的消费类电子产品和进口生活电器、环境电器，赋予门店多样化体验功能，通过高端陈设、合理布局，吸引了很多中高端消费。
五星电器蓝色旗舰店曾获2014年度中国连锁经营协会颁发的“零售创新奖”。如今，在五星电器所覆盖的各大城市，蓝色旗舰店已成为城市中心地段的标配。五星在拓展门店的同时，也积极致力于为已有门店升级改造。
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1、以确立全新价值观为核心，全面重塑五星企业文化。 包括愿景使命、战略策略、价值观、机制制度、行为模式。价值观包括客户第一、坦诚、当责、创新。 2、以提升单店效益为重点，扩大销售、改善结构。 （1）梳理门店，基本实现老店和新开店全部盈利。 （2）改善销售结构，做好中高端产品，开发定制高毛利商品。 （3）招商/降租和员工结构调整等多种措施开源节流，控制成本。 （4)加大服务创新和服务投入，提升顾客体验。 3、零售创新成为常态，业态创新成为抢占市场关键点。 万镇通作为五星电器深耕农村市场的独门武器，在销售成绩单上交出满意的答卷。截止2016年9月，万镇通开店达到100家，销售额达到4.3亿元。未来将在安徽等周边省市开拓更多的市场。 另外，五星电器还投资了以中央空调和舒适家居为主的新公司“五星舒适家”，进入家装。这两个行业都是电器零售的上游产业，能为电器零售带来精确客源。目前舒适家主要覆盖的领域以江苏和安徽为主，开店数量达到70家，销售共计3个亿。 在门店创新上，以品牌差异化、终端数字化、体验场景化、沟通情感化为主要方向。 4、以全渠道落地为抓手，推动公司战略转型 顾客体验：随时随地买，全渠道（卖场/B2C/App/社区/三方平台…)顾客接触，顾客需求接入统一的服务中枢，提供一致的消费体验。无纠结，选择最方便的渠道，即可买到想要的商品。全新的UI 及Web/App框架，提供更多的互动方式与可能。 员工赋能：随时随地卖，移动导购App (TSK) 提供一站式服务TSK ＋POS 混合利器，引导顾客快速成交。通过移动应用(TSK)，随时随地倾听顾客需求。通过手机（TSK），随时随地，主动学习掌握销售技能。 |
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