金华市博海商贸有限公司(以下简称博海)于2006年成立,金华、衢州地区厨卫行业优秀代理商,目前公司代理的产品为吸油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器,品牌包括海尔、德乐、樱雪、爱尔。随着城镇化建设以及更新换代等带来的机遇,三四级市场对厨电的需求量较大,在金华、衢州区域,厨电市场每年都在增长,但是行业竞争很激烈,同样一块蛋糕,分吃的人太多,分到自己的那一份就少了。
所以,要想使所代理的品牌市场份额正常增长,作为代理商,必须要提高配送能力以及服务能力,并尽可能打造公司有特色的售后服务。2012年,博海就单独成立了售后服务公司,为公司销售的产品提供专业的服务。目前,博海在金华、衢州推出了的定期清洗油烟机服务,规定在金华,凡是购买博海所经营厨电产品的消费者,均可以获得两次免费清洗的机会。且信息全都录入到了公司客户信息管理系统,通过系统进行跟踪服务,如定期询问客户使用情况,并从服务的专业度上提出保养的建议。
为了将清洗服务做打造成博海的核心竞争力,公司特意制作了免费清洗卡,无论消费者在哪个渠道或者终端购买,算是通过个体户销售出去的,只要持这张卡,拨打公司的电话,均可以享受到公司的两次免费清洗服务。服务也是讲究持续性的,服务的跟踪有时可以更好的带来销售。通过跟踪服务一步步赢得客户的信任,继而推公司的清洗服务。包括前两次的免费清洗,凡是在我公司清洗五次以上的客户,会赠送一张公司金卡,凭这张金卡,到金华地区所有地方购买我们所代理的品牌,在享受其它优惠的情况下谈好价格,在此基础上,出示金卡,仍然还可以无条件再优惠200元~300元。
博海商贸的渠道定位是三四级市场,除了城镇化建设带来的新购市场,近两年,三四级市场的更新换代也已经逐渐启动,因为烟机的售命通常也就是8年。如何帮助下边的分销商抓住更新换代的市场份额,以提升所便品牌的市场占有率呢?我们的做法是通过我们的售后服务,以及我们的免费清洗服务,让消费者认同我们经营的品牌。
同样一件事情,只要坚持做下去,最终就有效塑造了公司的品牌竞争力。在三四级市场的开发上,由于我们的服务带动,开发起来很容易。烟灶消市场仍然很乱,所以对厨电行业未来的趋势很重视。希望国家能多规范这个行业,让有实力的厂家胜出。在本届营销年会上,也希望能听到权威机构和人士对厨电行业的分析和研判。