商界观察

大服务 大市场 大商机

2017年,中国家电的销售总规模已经超过1.7万亿元,并保持5~10%以上的年增长率。其中,家用中央空调、新风、水系统、地暖、整体厨房和卫浴等对服务有刚需性的安装类电器在整体家电市场的占比约为30%,即每年有安装需求的品类规模在5000亿元~6000亿元...

深度专题

治售后服务顽疾 须对症下药

治售后服务顽疾 须对症下药

与其他家电类相比,净水器需要定期维护才能实现其使用价值。从净水器的销售安装到…

营销制胜

2018-07-16 栏目: 终端管理

目前,市场细分越来越精准,用户的选择渠道也越来越多,在恶劣的市场环境下专卖店只能是走出去、走上去,通过相应的异业结盟,形成资源组合引爆,从而实现家电产品在市场销量及销售结构提...[详细内容]

2018-07-15 栏目: 经营思路

前段时间笔者写的一篇《新零售环境下代理商价值重塑》一文,引来一些代理商朋友与圈子朋友的讨论,很多观点属于个人认知,无对错,请勿纠。文中对传统代理商存在的三大核心要素进行逐一分...[详细内容]

2018-07-13 栏目: 经验之谈

目前,线上线下家电零售巨头都对于服务市场带动销售给予高度厚望,尤其是对新风产品的重视更甚。比如,苏宁今年给某新风品牌定出6000万元的销售目标,而京东则是给其定了5亿元的销售...[详细内容]

2018-07-13 栏目: 经营思路

家电产品具有重场景低频次交互的特点,但也是体验和交互能力非常强的产品,这就决定了行业的进入门槛很高。而当市场竞争变得越来越复杂的时候,对于经销商来讲,什么才是最重要的?毫无疑...[详细内容]

管理经验

2018-07-09 栏目: 人力资源

现代家电的读者群,全部来自于全国家电行业中的一线,有顶着炎炎烈日、暴风骤雨奔走的销售经理,有一路血海厮杀的苦逼老板,有压力山大的职业经理人,谨以此文,希望更多的是换位思考,相...[详细内容]

2018-05-21 栏目: 内部控制

在共享经济的模式中,家电行业涌现出了众多的互联化的服务平台,一些线上线下的零售大鳄也在建立自己的平台,以及厂家自身的服务体系也都在往平台化方向发展。他们打着提升效率,共享服务...[详细内容]

2018-04-29 栏目: 体系建设

大部分代理商的售后服务部门或服务网点只有几个人或十几个人,售后服务管理的问题主要是集中在工作流程比较随意、工作环境较差、在工作中更多的还是依赖纸质单据进行管理,使用电话、微信...[详细内容]

服务管理

2018-05-22 栏目: 服务管理

在共享经济的模式中,家电行业涌现出了众多的服务平台和品牌商。厂家有自身的服务体系,一些线上线下的零售大鳄也在建立自己的平台。提升效率,共享服务资源,打通供应链,这是服务平台打...[详细内容]

2018-04-30 栏目: 服务管理

什么意思呢?实际上是围绕新零售、以及新零售和传统零售的区别展开。传统零售最大特点是以自己为中心、以订单为中心展开销售。信息系统绝大多数都是内部系统,很多公司内部系统存有大量的...[详细内容]