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如何做好热水器售后服务
提高热水器的使用寿命,除了需要提高热水器产品本身的质量外,安装质量和保养质量也在很大程度上起着重要作用。热水器的安装,需要有严格的规范,需要由厂家指定的专业人员进行,需要有一定专业基础知识和技术经验,并能够根据客户浴室和家庭电路具体情况给予科学合理的设计处理。非专业安装人员或安装维修游击队员不...
我们为什么主张直营物流服务
直营,是指厂家直接对零售商供货,并由专业服务商提供“一站式”物流服务的运营模式。直营与代理制的区别在于,取代了中间批发环节;直营与直销的区别,在于厂家不仅直接供货,而且通过第三方物流提供“集中仓储、一站到家”的物流服务。直营模式,能够最大限度地减少中间环节,提高渠道效率,降低综合成本。随着家电...
以优质的产品和服务提升销量
行业未来的发展方向是提升产品品质和完善服务,当然售后服务是服务领域中一个重要环节,如何让更多经销商愿意去操作电磁炉产品,让更多消费者相信电磁炉产品单纯的依靠部分企业努力是不够的。
售后服务需要体系化建设
据一些代理商和专业的服务商反映,目前有很多厂家对于二三级市场的售后服务重视程度不够,甚至一些大牌企业售后服务也很不到位,厂家与服务网点、零售网点的对接效率很低,甚至在有些区域市场存在着一个电磁炉产品的返修流程耗费3个月时间的情况。然而,代理商对贵公司厨卫小家电的售后服务评价却不错。贵公司如何看...
家电业如何实施服务营销
服务时代,顾客核心将取代产品核心,服务营销在理论上已被广泛认为可能是一个企业区别于另一个企业的核心竞争力之一,也被业界共认为是企业持续发展的利润链中不可或缺的一个环节,企业将更加注重提升顾客的满意度,忠诚度及顾客长期价值的开发。服务营销将成为市场竞争的利器,那么,我们究竟应该怎么来实施服务营销呢?
海尔的售后服务体系是怎么管理的?
在北京市海尔的售后签约单位有130家左右,遍布在北京的大街小巷,而像海尔这种具有服务性质的家电售后服务网点,更是不计其数,服务北京的千万居民。那么这些售后服务网点,是如何运作的呢?为此,记者对这北京朝阳区朝来家园海尔星级服务中心——北京方圆诚信商贸公司经理李宏伟做了采访,希望通过解剖这只“麻雀...
县乡镇市场售后问题要重点关注
前些日子,一个做家电的朋友特别特心烦意乱,为什么呢?朋友是XX品牌洗衣机驻某地区的业务,一个人管理着零售、渠道、终端、售前、售中、售后,大事小事都要过问。令他头疼的是三、四级市场的售后总是那么滞后,尤其是旺季,十天半月不上门,造成顾客投诉,经销商埋怨。