第一，开发个性化服务市场，向服务销售要效益。常规服务以外属于个性化服务，包括远程配送，特殊材料要求（ 高品质 ）、材料配件数量增加、高级专业技师要求、快速响应要求、额外服务要求等。将特殊服务产品梳理出来，进行管理和销售。个性化服务产品由用户付费，是净水厂商努力开发的市场商机。但同时，如果没有秉...

在北京《现代家电》总编傅教智看来，服务实际上是一个非常纠结的话题。在外行看来，服务是一块香饽饽，各行各业都想分食这块蛋糕。对于净水行业来讲，服务盈利尤其突出和迫切。现实问题是，目前服务费用依然偏低，从安装、保养到维修，甚至到前端配送依然需要补贴。净水服务中的很多问题依然没有得到很好的解决。傅总...

常会听到轻社交，轻音乐，轻小说，轻资产，轻应用等轻字辈的话题，“轻”作为一种新兴的社会生活方式越来越融入到现代人的生活之中。随着社会消费升级，服务作为一种遍布于人类生活方方面面的活动形式，近年来逐渐兴起一种“轻服务”的新型服务模式。什么是“轻服务”？思考很久，笔者认为“轻服务”是一种生活理念和...

在中国家电行业发展的近三十年中，客观来讲，服务商的角色并没有真正被重视，得到尊重和认可，服务商在行业中是没有话语权的，更没有什么影响力。尤其是专门做服务商的商家，以中小型规模的商家居多，在整体供应链管理上是最弱势的群体。但为什么会形成很多服务行业内的一些潜规则，包括乱收费的问题、坑蒙拐骗消费者...

《现代家电》全媒体平台总编傅教智在官微中就京东热水器安装材料费限价事件发表专文后，引起服务商、经销商的极在反响，很多经销商在文章后评论留言，发表自己的看法。以下为部分网上评论观点的摘选：【观点一】：京东家电安装材料费限价，显然京东在制定规则前只想自己的利益，不想服务商的利益与消费者的利润，这会...

对服务症结，前面我们做过细致的剖析，找到了病根之所在。找到了病因，开具处方也就大致有了，解决方案也就呼之欲出了。综合的一揽子解决方案要从用户、服务商、平台电商或大型连锁、厂家四个方面的利益上全面考虑，要公正合理，对整个服务良性发展要有好处。这个方案也应该是各方都能接受和必须接受的方案，否则没有...

服务商和服务技师虽然给用户、品牌创造了很多安装价值，并为此付出了许多人力和物力，并以复杂的业务管理做后台支撑，但因为服务商的经费来源有限，现实中服务商面临的困境却不少。一、服务的价值及付出往往被品牌厂家和消费者所忽略1、用户对安装收费乱象的抱怨也存在偏颇之处笔者在前文《热水器安装材料收费乱象的...

从《现代家电》在服务商的协助下整理出来的安装服务价值创造及对应的服务付出表中可以看出，如果不对服务进行深入的研究，认真梳理服务的价值构成，决策层在出台对服务商要求时可能就会有所偏颇。1、准时送货上门才能实现用户产品所有权的最终转移用户在终端或电商上购买热水器产品后，所有权并没有发生彻底转移。货...

《现代家电》在服务商的协助下整理出来的安装服务价值创造及对应的服务付出表，这只是一个梳理服务意义的可视化工具，可能难以完全准确，完全符合每个品牌服务商的具体情况，但可以使我们对服务创造的价值有更为直观的理解。如果您是服务专家或服务高管，也请对本表提出质疑或修改建议，欢迎讨论，也欢迎指正。

未来随着互联网、信息化程度的加深，家电企业的制造优势将会逐渐减弱，其竞争力的重塑，将主要依靠售后服务模式的不断优化。售后服务是产品营销的最后一个环节，但同时它又是二次营销的第一个环节。产品售后服务质量好，家电产品的形象和市场信誉都可以得到提高。我国家电行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的...