美国一份商业研究报告指出，多次光顾的顾客比初次光顾的顾客可以为商店带来20%～85%的利润，固定的顾客数目每增长5%，商店的利润将增长25%，由此可见，忠诚顾客是上家最宝贵的资源。在激烈的市场竞争中，如何重新唤起和培养顾客的如请与忠诚，便成为摆在大中型家电连锁企业面前的一个十分重要的课题。售后...

作为家电行业的经销商，应当充分认识到客户投诉的价值。据国内一媒体统计，投诉后获得满意答复的顾客，回头购买率是95%，而不投诉的回头购买率不到30%。当顾客的需求达到其期望值时，他会在今后的1个半月内做你的免费宣传员，把你的产品和服务告诉他的周围的朋友或同事。现就售后投诉管理作以下分析和探讨，以...

在产品高度同质化的今天，即使是优质的产品也不能形成优势，众多优质的产品雷同地摆放在一起，让消费者无法做出真正的选择。烟灶行业产品技术的同质化、产品形象的同质化，使得企业无法在产品上面获得差异化的竞争优势。烟灶企业要想在激烈的市场竞争中获得生存优势，企业就必须建立自己独有的核心竞争力，创建一套竞...

A.O.史密斯热水器进入中国市场以来，得到了广大顾客的认可和好评，我所在的客户关怀中心从最初的40多名员工发展到今天120多名员工的规模可以看到，我们为顾客服务的广度和深度都在不断的延展，服务内容也逐渐呈现多元化，以满足不断扩大的顾客群体以及为其提供更好、更完善、更优秀的服务举措。在A.O.史...

客观来讲，整体售后维修服务行业是流动性很大的一个行业，A.O.史密斯也不否认存在一线服务员工流失率大的问题。但A.O.史密斯对于一线服务员工的管理有一个方向，企业非常重视通过营造良好的企业文化，留住这些优秀的服务人员。