营销总部如何对终端进行有效治-影子管理魅力之九

　　第四节 影子管理之「亢龙心法」

　　如何借助巡回互校打造高效的终端营销团队

　　在销售旺季到来之前，所有销售人员总是会以极其昂扬的斗志投入到战斗之中去，然而这种旺盛的斗志和激情并不可以长久保持；当进入淡季来临时，所有销售一线人员就会从“亢奋期”过渡到“休眠期”，这就是终端战力“盈不可久也”的最好例证。如何在淡季调整销售一线的心态，为下一个旺季的到来备战，成为影子管理不得不面临的重要课题。

　　旺季在成就优秀销售业绩的同时，也常常会将终端潜在的问题掩盖，甚至让人产生“我们已做得很好”的错觉，这种现象对那些做得好的区域市场尤甚。自满是打造终端持久战斗力的最大敌人，而巡回互校则是克服自满最有效的武器。

　　由于终端管理人员几乎都是在自己所辖区域内，天天重复同样事，天天直视同样的终端，天天和同样的面孔打交道，过多的同样和重复容易让我们的终端管理人员患上“工作疲惫症”。这一病症最大特征是：激情逐渐丧失，工作得过且过；惯性思维滋生，窒息了创新思维；喜欢凭经验和感觉做事，固步自封，自以为是；喜欢维持现状，害怕挑战；……；最后对终端工作产生麻木，甚至自满心态，导致终端战力在无形中被蚕食，无法有效完成旺季前的终端积累。

　　因此在对影子管理的“亢龙有悔”阶段，实施的要诀在于“有悔”。巡回互校是在淡季的时候，将各地的市场督导、行销专员组织起来，跨区进行互校，在一个“全新”的市场环境里面，让他们找回失落多时的激情和逐渐麻木的“感观”。巡回互校成功的关键是本部要设计好互校体系和内容，引导市场督导、行销专员在互校的过程中，发现问题，解决问题；在互校的过程中学会对比，从中找到自身的不足和差距，产生“有悔”心态，进而改过自新；这比原地排查的效果要好，由于市场环境和角色的改变，互校人员看问题的角度也会发生改变，更容易激活他们的创意和主观能动性。

　　在淡季的时候实施巡回互校，正好体现了“旺季抓销量，淡季做市场”的运作模式，而跨区巡回的运作模式，为我们的终端管理人员创造一个自我学习的机会，使他们的激情和斗志，借助新的环境，得到进一步释放，可以有效避免“淡季综合症”、“工作疲惫症”的出现。同时巡回互校工作，可以强化和提升互校区域的终端竞争力，避免因淡季的到来，终端管理人员忽视的终端细节工作。下面，我们将以彩电行业为例，谈谈巡回互校。

　　首先，本部要规划好巡回互校的内容。巡回互校的主体内容包括，产品出样情况、主力机型的陈列情况、现场销售环境的布置、展示物料的应用情况、导购人员的综合素质等，以互校推进淡季终端工作的落实，提高终端竞争力。同时互校人员可以借此机会互相学习，开拓视野，取长补短。

　　附：巡回互校表

　　各区域的互校小组对所到每个卖场进行排查互校，并填写成《巡回互校表》，每天汇总传回营销总部；每个小组巡回的门店数量不得少于30个终端（需要附上照片）；巡回互校结束后，各小组需要对互校区域的综合问题进行整理汇总，作为集训主题演讲的内容，本部将根据内容实用程度，对表现优秀者进行适当的激励。

　　其次，本部要事先制定好巡回互校路线图。在设计巡回互校路线之前，应事先将优秀区域与落后区域的市场督导、行销专员分拆组合（或资深人员与新人分拆组合，但避免同一区域人员在一起互校），这既有助于落后地区向优秀地区学习，同时又能营造出一种新鲜感，更有助于互校工作的推进（具体操作办法，可详见“神秘顾客”章节）。除了在互校人事组合上注意灵活性外，我们还应考虑区域就近的原则，方便相关人员出行，减少不必要的旅途奔波。

　　影子管理模式尤其重视无声的样板效应，巡回互校的另一个目的是让各区域的终端管理人员到其他区域优秀终端进行现场观摩学习，并通过写报告和总结的模式引爆其思考和学习的主动性。借助巡回互校行为又可对各区域核心门店进行再排查和校正，挖掘潜在的问题，在旺季到来之前，及时排除销售过程中的隐患，这也有助于所辖区域的终端管理人员在后期进行纠偏时做参考，因此我们有必要将各区域的核心门店列入重点互校列表中去。

　　再次，对巡回互校区域实施现场整改活动。巡回互校与传统走马观花式视察工作有着天壤之别，互校含有互相校正之意，因此巡回互校高潮环节的设置是在“现场整改活动”。我们可以规定6月10日、11日为问题门店现场整改日，由互校人员牵头，对问题较严重的门店进行现场的整改工作，各分公司应全力给予配合，为了表示本部对现场整改的重视程度，本部可发文通知各地市场推广部经理及分公司经理。

　　为了不影响互校工作的正常进行，同时确保现场整改的效率，各小组成员必须在前四天完成至少30个终端卖场的互校工作，针对有代表性的门店或问题进行分析研讨，拟定成整改建议后，与所在区域市场推广部经理进行碰头，并协同一起进行现场纠偏。并将整改前的照片和整改后的照片存档，并以当晚整理成总结性PPT发回总部。

　　作为现场整改内容的延伸，6月12日晚定为互校工作现场报告日，互校人员将以报告会的形式，向所在区域的分公司总经理、业务经理、市场推广部相关人员、导购人员汇报互校工作心得。因此会前互校人员应做好充分的准备，内容可在《巡回互校表》的基础上进行梳理和提炼，最后以PPT形式呈现出来（可作为本部集训前的预演）。

　　由于互校人员在人事上不受互校区域管辖，他们看问题的角度会比较客观，不会有太多的顾忌。另外，互校人员特殊的身份，有助于他们在汇报内容上尽可能做到“不唯上，不唯下，只唯实”，而区域相关责任人，可以借助这些人了解到一个他们所不知的“真实终端”，这对日后终端工作改进和提高是会有所帮助的。对导购人员来说，他们将从汇报会上了解到更多竞争对手的相关情况，使他们在提炼销售话术的时候，更有针对性，这也对终端推介也能起到一定的推拉作用。

　　最后，将巡回互校人员召回本部进行集训。当各小组结束互校后，相关人员并不是急于回到所在驻地主持工作，而是直接回总部参加相关的集训。集训由本部终端管理委员会出面主持，对巡回互校进行全面的总结和评估。集训会上，各互校小组推选出一人做代表，现场做巡回互校总结陈述，终端管理委员会根据其内容的实用程度进行评分，评选出前五名进行激励，并将优秀互校人员列入分公司市场推广部经理人才后备库中去（将巡回互校与后备干部培养相结合更容易调动他们的积极性）。

　　终端管理工作，实际是“众人拾柴火焰高”，本部需要搭建一个互相学习和交流的平台，并要让终端管理人员在这一平台上，均有施展才华的机会。因此，集训会上本部人员主要负责现场主持，而让互校人员唱主角。互校人员现场讲演大PK，这样做的好处是显而易见的：

　　* 一见钟情——直观感性的案例很容易吸引集训人员的兴趣；

　　* 一目了然——尤其是大量照片和表格的对比，更容易获得启发性的信息；

　　* 触目惊心——提醒或警告有关者，避免同样的毛病重现终端；

　　* 见贤思齐——提供有关者现成的好榜样，以便作为模范，而达到仿效的目的；

　　* 见景思情——激发相关者产生联想效应，而萌生创意或更好的解决办法。

　　这种总结评估模式有助于本部管理角色的转变，本部将由原先的“事必躬亲型”过渡到“教练引导型”；管理内容由过去的“你们应该这样”过渡到“你们看着办”；本部对终端的管理工作也将由过去的集权式转向授权式，终端的责任将彻底落实到人，管理将更具实效性。

　　借助终端巡回互校，我们将发现更多、更优秀的终端管理人才，将这些优秀的人才网聚到一起，形成我们的打造强势终端的“种子部队”，并借助他们的聪明才智打造出更多的超级终端，这才是影子管理的终极目的。（完）（责编 石少菊）