连锁卖场的员工之痛

　　零售行业是典型的经验型行业，要求员工具有相应的专业和经验，特别是在现在的连锁卖场，因为分工更细，商品更多，对技能和专业的要求也明显要高于传统终端。但是专业和经验并非一日之功，也不是短期速成就可以的，而是一个长期在实践中的累计。加上现在连锁卖场疯狂扩张，对人才的需求急剧增加，人才的需求断层已经十分明显，已成为制约连锁卖场发展的重要因素。很多的连锁企业老总都是求贤若渴，感叹良将难求！但是，撇开新增人力需求这个点不谈，毕竟最重要的是要把现有的员工用好，现有的员工正在创造这个企业的价值。那我们来看连锁企业的内部人员现状，先来反省一下：已有的员工用得很好吗？员工的管理到位吗？

　　在对连锁卖场的行业调查中，我们发现其中有一个很普遍很共性的问题，就是员工满意度偏低。这里的满意度包括了对企业和自身的满意状况。对企业的不满意主要集中在：内部体系混乱、朝令夕改、不重视基层员工、考核机制不科学等方面,对自身的不满意则主要集中在公司对自己没有职业规划、缺乏培训、工作压力大收入少。

　　调查显示，零售业从业人员的薪资水平总体偏低，被调查者大部分的月收入低于3000元。有35％的被调查者月薪为1001～2000元，有21％的被调查者月薪为2001～3000元；月收入5000元以上者占比为14％，月收入10000元以上者仅仅占比为4％。

　　根据公司自身的发展状况，行业从业人员有47％对自己的薪资水平不满意或者很不满意；有42％的被调查者认为自己的薪资水平一般；仅仅有13％的被调查者对自己目前的薪资水平比较满意，或者很满意。

　　下面是被调查者对自我薪金评价图：

　　调查还显示，在未来两年内，行业从业人员普遍期望自己的薪资水平能够有较大幅度的提升。有35％的行业从业人员期望自己的薪资提升幅度为30～50％，有14％期望薪资提升幅度为50～80％，有16％期望薪资提升幅度为100％以上。这表明零售业的薪资水平与从业人员的预期心理值有很大的落差。从工作时间、劳动强度和精神压力来讲，零售行业是非常辛苦的，在业内有一个说法来形容其辛苦程度：“把女人当男人用，把男人当牛用”。早班五点就要起床，晚班下班要到12点以后，可谓披星戴月，加班加点也是正常现象。收入与付出的不对等，造成很大的心理落差。

　　我们知道，当人的期望和现实有落差的时候，必然会反应到行动上来，在现实无法得到满足的时候，就会产生消极思想和对抗行动，对工作效率的影响是显而易见的。当然，人对金钱的要求是很难有止境的，但是客观的来说，现在很多的连锁企业对员工的照顾真的是很不够。如果把员工的管理核心调整到“以人为本”，可以说把现在的工作效率提升30%都是有可能的。只有把员工照顾好，员工才能把客人照顾好，客人满意了，生意才会好。反之，员工整天怨声载道，他又怎么可能对顾客微笑得起来？客人感觉被怠慢了，还会再来吗？这生意还做得下去吗？关张闭店也是自然。

　　除了对薪金的不满意之外，还有几点员工的不满之处也是要引起连锁卖场管理者注意的：

　　1、内部体系混乱,朝令夕改,员工没有安全稳定感,不能集中精力做事。

　　连锁卖场是这几年才走上迅速扩张之路的，而且态势迅猛、速度惊人，动不动就号称要开一百家店之类的。很多的连锁卖场要么是白手起家，要么是从旧有体制蜕变而来，连一个标准的开店流程和管理模板都没有，边做边制定边修改，经常是一个决定一个流程执行了两天又要改来改去，一件事情N个标准，朝令夕改的结果就是：员工不知道究竟该怎么办，厌烦的情绪滋生了，没有安全感了，整天担心又要改革，怎么还能安心做事?连锁企业如果要做长线，打算把生意当事业来做，就一定要有清晰规范的组织架构和管理流程，就算要修改也是渐进而不是巨变，一次次推倒重来的结果是永远没有一个稳定的基础，正所谓：攘外必先安内，内部都乱成一团还怎么能防御和攻击敌人呢？做生意也是一样的道理。

　　2、不重视基层员工，管理不人性，员工没有归属感。

　　应该说,零售行业还是个技术含量不高的行业，对从业者的整体要求并不是很高,特别是执行层面的员工就更没有什么特别的要求,基本上来说能吃苦就行,脑子清楚点就更好了。但是我们应该看到，连锁卖场的生意就是靠这些绝大多数的普通员工做出来的，光靠几个干部能做什么呢？重视绝大多数的普通员工才是员工管理的重点。现实的情况是普通员工工作时间长，强度大，压力大，还动不动就被指责、谩骂，管理层很少有真正去体恤关心最基层的员工，员工感受不到关心和爱护，怎么能全情投入？有的店长连自己员工的名字都叫不出来，我不相信这样的干部可以真心关怀自己的下属。万众一心才能成功，凝聚不了多数的基础员工，这样的团队能打胜仗吗？有的管理者会想，一般员工嘛，要走你就走，三条腿的蛤蟆没有，两条腿的人多的是！在思想上根本就是轻视基础员工，殊不知培养一个合格的人才是需要成本的，如果熟练的员工不断离开，效率怎么提高？

　　3、压力巨大造成的不安全感，没有长久的发展愿望。

　　零售行业是用数字说话的，每一天都用数据来进行绩效考核。在如今零售业空前激烈竞争的今天，每一天都是你死我活的残酷斗争，公司会将压力分解到每个人头上，而且目标是一年比一年高，根本就不能有喘息的机会。很多连锁卖场追逐目标的最大化和考核的极端化，三个月不达标就被干掉，在这种巨大的压力之下，员工没有安全感，没有缓冲的余地和时间，没有长线发展的安全感，因此取短线捞一票的投机心理容易产生。既然已经那么辛苦还看不到前途，与其被干掉一无所有还不如趁在位时，利用权力捞些私利。这种思想在管理岗位是不鲜见的。一旦有这种思想，工作必然是开小差的，管理干部都这样，那员工会被管成怎样？怎么合理的设定目标来给予压力，是连锁企业老板要思考的问题。

　　4、对员工没有完整的职业计划与培养。

　　零售行业发展非常的迅速，也基本上都是以连锁店的形式存在。企业虽然在不停的壮大，同时人力也在不停的增加，但从管理的角度来说，企业人员的基本素质的确难以跟上，一家店就需要基本的管理人员近三十人，面对目前零售业的疯狂扩张，管理人才的需求是呈几何级的。因此，就业和流动的机会是非常多的，这也是在这个行业内人员流动率较高的一个重要因素。零售企业忙于扩张，开店的时候只要有点行业经验基本上是抓起来就用的。事实就是，有些零售店的干部基本行业素质很一般，甚至是刚摸了点皮毛就因为开店而当了干部，精华还没学到，自大狂妄的毛病倒是一大堆，半桶水哗哗响！员工能被带成什么样？

　　这就是连锁企业的现状，求规模而忽略了系统细致的人的管理。事情是人做的，应该说是员工决定了企业的未来，在那些先进的百年老店，我们无一例外的发现，是对员工的尊重和培养，才形成了巨大的核心凝聚力，推动了企业的发展，成就了企业的辉煌。试问，一个不爱自己员工的企业，员工怎么会爱它？一个不重视员工的企业要想长盛不衰基本上是妄想。学习对员工而言也是一种获得，有很多人原本也是打算在这个行业学习修炼长线发展，做职业经理人。可是，如果没有不断的学习和训练就不可能有很完整的职业规划，更谈不上对前途的建设，基本上也就是当一天和尚撞一天钟，当然就是哪里好处多往哪里跑了。企业要留人，不能不考虑到对员工系统持续的培养，还要有储备的概念，形成合理的人力梯队，以保证自己的人力是持续的、合格的供给，才能适应不断开店的需要。

　　（责编 连小卫）